في صخب يوم العمل اليومي ، تعد الإزعاجات البسيطة والمضايقات مساوية للدورة التدريبية. وفي كثير من الأحيان ، عندما نتصدى لتلك الضغوطات ، نتعامل معها عن طريق تقديم شكوى إلى أي شخص يرغب في الاستماع.
لكن الشكوى معقدة: بالتأكيد ، يمكن أن تكون وسيلة للتعبير عن الإحباط واستنباط مشورة الآخرين. على الجانب الآخر ، يمكن أن يكون مدمرا لمعنويات مكان العمل وسمعتك. عندما تتقدم بالشكوى بشكل منتظم ، قد يتساءل من هم في جدارة بالثقة عن جدارة بالثقة لديك ، على افتراض أنك إذا كنت تعتنق بعض الزملاء ، فربما تتحدث خلف ظهورهم أيضًا. تؤثر الشكوى أيضًا على ثقافة المكتب ككل ، مما يثبط التعاون ويساهم في تطوير مجموعات المكاتب.
بالإضافة إلى أن التنفيس قد يوفر راحة عاطفية مؤقتة ، فقد أظهرت الدراسات أن الشكوى لا تجعلك تشعر بالتحسن على المدى الطويل. إنها وسيلة غير منتجة للتعبير عن مخاوفك التي توفر وهمًا بأنك تعمل على حل المشكلة ولكنها تؤدي في النهاية إلى توليد المزيد من الغضب والعداء.
لذا ، كيف يمكنك التعبير عن إحباطاتك بطريقة أكثر فعالية - طريقة تؤدي إلى حل حقيقي ولا تشوه صورتك؟ فيما يلي بعض البدائل للتنفيس التي يمكن أن تساعدك في الوصول إلى جذر المشكلة.
1. خذ استراحة
سواء أكان ذلك ناتجًا عن عادة التنصت على القلمين أو ميل العميل إلى عدم إعادة مكالماتك أبدًا ، فإن معظمنا على دراية بالإحساس بغليان الدماء الذي يحدث عندما نشعر بالانزعاج. لكن عندما تشعر أن هذا يحدث في المكتب ، تعرف عليه ، واعترف به ، وتوقف مؤقتًا قبل أن تبدأ الكلمات الغاضبة في التدفق.
عندما يتعلق الأمر بالتنفيس ، فإن التوقيت هو كل شيء. يجب عليك مواجهة المشكلات عندما يتوفر الأشخاص والموارد المناسبون لإصلاحها بالفعل. هذا يعني مقاومة الرغبة في الانطلاق في اللحظة التي يزعجك فيها شيء ما ، ولكن بدلاً من ذلك ، يعيد النظر في الموقف بعد أن تتاح لك فرصة التهدئة والحصول على منظور بسيط.
على سبيل المثال ، ربما لن ينجح ذلك في مصلحتك في انتقاد موهبة زميلك لنسيان عمل نسخ من الأعمال الورقية الرئيسية قبل دقائق من اجتماع عميل كبير المخاطر. بدلاً من ذلك ، استخدم هذه الطاقة لكتابة قائمة بالمشكلات التي تهمك ، ثم خصص وقتًا للتقويم لمعالجة الموضوع مع ذلك الشخص بمجرد انتهاء الاجتماع وانتهاء مشاعرك المتقلبة.
2. جعله حول المشاكل ، وليس الناس
إذا كنت تتطلع في نهاية المطاف إلى حل شكاوى مكان عملك بدلاً من الذهاب إلى حفلة تنفيس (وهو ما نأمل أن يكون عليه الحال) ، فمن الأفضل بناءً أن تشير إلى سلوكيات ومواقف معينة تزعجك ، بدلاً من توجيه اتهامات شاملة.
على سبيل المثال ، بدلاً من قول "ستيفن ، أنت دائمًا وقح للغاية بالنسبة إلى الموظفين المبتدئين" ، فإن الطريقة الأفضل هي تحديد مثال حديث وملموس ، ثم وضعه في منظور كيف يجعلك تشعر. لذلك ، يمكنك أن تقول ، "ستيفن ، عندما لم تقل مرحباً للموظفين المبتدئين في عشاء الشركة ، شعرت بخيبة أمل".
من خلال التركيز على موقف معين ، يمكنك العمل نحو حل لهذه المشكلة - بدلاً من مجرد وضع الشخص الآخر في موقف دفاعي باتهام واسع النطاق.
3. التركيز على الإيجابية ؛ التركيز على الحلول
هناك القليل من التعاطف يقطع شوطًا طويلاً لتحويل الشكاوى إلى قرارات ، بصعوبة الأمر ، حاول أن تحول من افتراض أن الآخرين لديهم نية خبيثة في منحهم فائدة الشك.
على سبيل المثال ، إذا كان لديك زميل يقوم بالتأكيد بقصف لوحة مفاتيحها لغرض وحيد هو إزعاجك ، فحاول أن تقول: "مهلا ، أعلم أنك ربما لا تدرك كيف تكتب بصوت عالٍ ، لكن أصداء المكتب والضوضاء تصنعها" من الصعب علي التركيز. "من خلال صياغته بهذه الطريقة ، فأنت تؤكد مخاوفك بينما تخفف من أي مواجهة غير ضرورية.
على نفس المنوال ، حاول تأطير الموقف بطريقة إيجابية. على سبيل المثال ، قد تقول: "إن الجلوس بالقرب من بعضنا البعض سهّل العمل معًا في مشاريع ، مثل حملة البريد الإلكتروني التي هزناها في الشهر الماضي ، لكن هناك بعض الاحتمالات التي لديّ تشكو من أنهم لا يستطيعون سماعي على الهاتف عبر ضجيج الخلفية. "
الأهم من ذلك ، تأتي مع الأفكار في متناول اليد عن كيفية تحسين الوضع أو التوصل إلى حل وسط ، مثل ، "سأبدأ في إعطائك رؤساء قبل أن أقفز على مكالمة مهمة حتى نتمكن من التأكد من أننا على نفس الصفحة. "سيقدر زملاؤك أنك على استعداد للمساعدة في إيجاد حل بدلاً من الإشارة إلى المشاكل.
كانت مضايقات مكان العمل وستظل دائمًا حقيقة من حقائق الحياة. من خلال تعلم كيفية معالجتها بشكل بناء ، ستقلل من الغضب وتساهم في بيئة عمل صحية أكثر.
