سواء كنت تحاول يدك في إدارة العلاقات العامة لشركتك الخاصة أو تبحث عن وظيفة العلاقات العامة الأولى الخاصة بك ، فمن المحتمل أن تصادف قصة أو 10 حول عالم العلاقات العامة وكيف يبدو يومك في حياة أحد محترفي العلاقات العامة .
بينما ، مثل أي صناعة رفيعة المستوى ، تمتلك PR نصيبها من الجنون ، فهناك عدد قليل من الأساطير الكبيرة التي لن تموت - والأهم من ذلك ، ليست صحيحة تمامًا.
قبل أن تقفز إلى عالم العلاقات العامة ، من المفيد معرفة ما هو صحيح وما هو غير صحيح على الإطلاق - بدءًا من أسوأ ثلاثة مخالفين:
1. العلاقات العامة هي كل شيء عن "تدور"
ربما كان هناك وقت ومكان قامت فيه الشركات بإخراج الرسائل التي تحريف ما كان يحدث بالفعل داخل الشركة - سواء حول التنفيذيين أو المنتجات أو الصحة العامة للشركة - ولكن هذا بالتأكيد لم يعد النهج المختار. مع رد الفعل حول الانهيار المالي ، وصعود وسائل التواصل الاجتماعي ، وانخفاض كبير في الصبر لدى المستثمرين والعملاء لشركة BS ، يركز معظم الأشخاص في العلاقات العامة بالفعل على العكس: مساعدة الشركات على أن تكون شفافة بقدر الإمكان.
هذا ينطبق على حالات الأزمات أيضًا. نعم ، عندما تصل الأمور إلى المعجبين ، تحتاج فرق العلاقات العامة إلى إيجاد طرق استراتيجية للدفاع عن علاماتها التجارية. ومع ذلك ، فإن استراتيجيات التواصل الأكثر فاعلية في حالات الأزمات التي رأيتها (وساعدت في تنفيذها) ، كانت دائمًا تدور حول الوصول إلى أسفل ما حدث ، والتأكد من إحاطة جميع الأطراف الداخلية ذات الصلة ، ومن ثم مشاركة ما حدث - وكيفية الشركة سيصلحها - مع كل المعنيين.
2. هناك شيء مثل "التغطية المضمونة"
يمكن للمراسل الموافقة على إجراء مقابلة ، وإجراء المقابلة ، وتعديل المقابلة ، والحصول على الموافقة من قِبل رئيس تحريره ، وتحديد موعد المقابلة لنشر هذا الأسبوع - وما زالت هناك فرصة ألا يراها النور أبدًا.
لقد رأيت الكثير من رجال الأعمال والمديرين التنفيذيين والمبتدئين في العلاقات العامة يشعرون بالإثارة عند "نعم" من أحد المراسلين ، فقط ليتم تدميرهم عندما لا يتم بث القطعة. ضع في اعتبارك: هناك العديد من الأشياء التي يمكن أن تؤثر على ما إذا كانت قصتك ستنشر أم لا - مثل الأخبار العاجلة ، وجدولة التحرير ، وتطبيقات مطبوعات النشر العليا التي تضع kibosh عليها.
لذا ، على الرغم من أنك قد حصلت على أول مقابلة لك ، فلا تتصل بالمستثمرين حتى ترى ذلك فعليًا. وإذا كنت تتطلع إلى استقدام وكالة علاقات عامة وتضمن لك مقالة في New York Times ، كن حذراً.
أفضل طريقة لزيادة فرصك في نشر تلك المقابلة؟ بناء علاقات إنسانية قوية مع المراسلين الذين يغطون شركتك.
3. أي أخبار هي أخبار جيدة
يعتقد الكثير من الناس أن جعل الأخبار - بغض النظر عن السبب - أمرًا رائعًا ، لأنه يلفت الانتباه إلى شركتك ، لكن هذا ليس قريبًا من أن يكون صحيحًا. يمكنني أن أخبركم ، من داخل بعض الشركات الكبرى التي تمر ببعض الأزمات الكبرى ، أن هؤلاء التنفيذيين كانوا سيتداولون بسعادة في وضعهم على صفحتهم الأولى في مجموعة كاملة من أي شيء إذا كان ذلك ممكنًا.
تعيش العلامات التجارية وتموت بسبب سمعتهم ، ويمكن أن تؤثر الأزمة السيئة حقًا على الشركة لسنوات (ليمان براذرز ، أي شخص؟). بالتأكيد ، هناك طرق مطلقة لإظهار القيادة العظيمة وخدمة العملاء والشفافية أثناء الأزمة - لكن بما أن الشركة يمكنها أن تتصدر عناوين تلك الأشياء دون حدوث الأزمة ، فإنني أقترح اختيار الخيار الأقل دراماتيكية.
إذا كنت مهتمًا بالقفز إلى العلاقات العامة - أو أي صناعة ، في هذا الشأن - فإن أفضل نصيحة لدي هي قضاء بعض الوقت مع شخص يعيش ويتنفس. لن يتمكن فقط من تبديد خرافات الصناعة ، بل ستكتسب فهماً حقيقياً لما يجب الاستفادة منه ، وما الذي يجب الانتباه إليه ، وما هو مجرد شهادة بكالوريوس.
