في مدونات أخبار التكنولوجيا ، من الشائع رؤية الشركات تباهى بعدد ملايين المستخدمين لديهم. ولكن على الرغم من أن أرقام المستخدمين يمكن أن تكون مؤشرا كبيرا على الاهتمام العام ، فإنها لا تفعل الكثير لتخبر عن الصحة الحقيقية للشركة. بعد كل شيء ، وجود 10 مليون مستخدم يسجّلون ثم لا يعودون أبدًا يختلف تمامًا عن 10 مليون مستخدم نشط.
لذلك ، عندما يتعلق الأمر ببدء أعمالك ، من المهم التركيز على الإحصائيات التي تهمك حقًا - تلك التي تُظهر مكان شركتك الآن وأين تذهب. بينما تحتوي كل شركة ناشئة على مقاييس فريدة خاصة بها ، إلا أن هناك ثلاث فئات تكاد تكون عالمية.
1. كيف تشارك المستخدمين لديك؟
الشخص الذي اشترك في موقع الويب الخاص بك ولكن لم يفعل أي شيء لا قيمة له على الإطلاق. لذا ، بدلاً من حساب عدد الاشتراكات ، انظر إلى ما يفعله المستخدمون لديك. ما في المئة يعود مرة أخرى؟ المرة الثالثة؟ كم شخص يستخدم موقعك كل شهر؟ كل يوم؟ وعندما يكون المستخدمون على موقعك ، ماذا يفعلون؟ كم من الوقت يقضون؟
في InstaEDU ، التي تساعد الطلاب على التواصل مع معلمين رائعين ، أحد المقاييس الأساسية التي أراها أكثر هي الوقت الإجمالي للدرس. كل صباح ، أنظر إلى مقدار الوقت الذي يقضيه طلابنا في الدروس في اليوم السابق. أشاهد أيضًا كيف يتم توزيع هذه المرة بين الطلاب الجدد والعائدين وما هو التوزيع بين فترات الدرس المختلفة (على سبيل المثال ، ما هي نسبة الدروس التي تقل عن 20 دقيقة مقابل أكثر من ساعة؟). يخبرني الكثير عن كيفية استخدام الناس للموقع ، ومدى انخراطهم ، وما إذا كانوا سيعودون - وهذه هي الأشياء المهمة على المدى الطويل.
2. كم تبلغ قيمة كل مستخدم (وكم يكلف الحصول على واحد)؟
ما لم تكن قد بدأت في تحقيق ربح ، فمن المحتمل أنك تتوقع أن ينتج عن كل مستخدم قدر من الأرباح. إذا كنت تحقق الدخل من البداية ، فاحرص على الانتباه إلى ما ينفقه المستخدمون لديك أو يكسبونه في أشكال أخرى من الإيرادات. الأعمال التي تضم 10000 مستخدمًا تبلغ قيمتها 1000 دولار لكل منهم تعتبر سليمة من الناحية المالية تمامًا مثل الأعمال التي تضم 100 مليون مستخدم تبلغ قيمتها دولارًا واحدًا لكل منهم!
أيضًا ، مع معظم الشركات ، ستجد أن بعض المستخدمين ينفقون أكثر من غيرهم. حاول تحديد ما تشترك فيه كل مجموعة إنفاق. هل يأتون من مصدر الرصاص نفسه (مثل الإحالات مقابل Google Adwords)؟ هل هم من نفس الديموغرافية (مثل طلاب المدارس الثانوية وطلاب الجامعات)؟
بمجرد أن تعرف القيمة المتوقعة لكل مستخدم جديد ، سيكون لديك إحساس أفضل بنوع إستراتيجية التسويق التي يجب عليك تبنيها والمبلغ الذي يمكنك إنفاقه. على سبيل المثال ، إذا كان معظم إيراداتك ناتجًا عن أشخاص يدخلون من خلال إحالات العملاء ، فأنت تعلم إعطاء الأولوية لتلك القناة. أو ، إذا كان المستخدمون الذين يأتون من خلال إعلانات البحث يستحقون ضعف ما يحصل عليه المستخدمون الذين يدخلون من خلال البرنامج التابع الخاص بك ، فأنت تعلم أنه يمكنك إنفاق ضعف هذا المبلغ على كل مستخدم تحصل عليه من خلال البحث.
3. ما هو معدل النمو الخاص بك؟
في كثير من مقاييسك - الإيرادات والمستخدمين الجدد والوقت الذي تقضيه في استخدام المنتج الخاص بك - يمكن أن يكون معدل التغيير أكثر أهمية من المقياس نفسه. الشركة التي يعمل فيها مليون مستخدم نشط تخسر 5٪ منهم كل شهر ، تكون أسوأ حالًا من أن الشركة التي تضم 1000 مستخدم نشط تتضاعف كل شهر.
صرح مؤسس Y Combinator ، بول غراهام ، بأن بدء التشغيل المبكر في المرحلة المبكرة يجب أن ينمو بنسبة 7٪ تقريبًا أسبوعيًا عبر مقاييسه الرئيسية. على الرغم من أن المقاييس الأسبوعية يمكن أن تكون متقطعة ، في كل شهر يجب أن تفكر في الطريقة التي يمكنك بها جذب المستخدمين وتحويلهم وإشراكهم بشكل أكثر كفاءة لإظهار معدل نمو صحي.
وفكر في الأمر بهذه الطريقة: قد يبدو الحصول على 100 مليون دولار من العائدات السنوية أمرًا شاقًا ، ولكن إذا كنت تنمو عائداتك بشكل كبير ، بدلاً من الخطي (أو عشوائيًا) ، فسوف تبدأ في التحرك بسرعة أكبر نحو هذا الهدف.
هذه الفئات الثلاث هي أساس أساسي جيد ، ولكنك تريد تحديد المقاييس الأكثر أهمية لشركتك. على سبيل المثال ، بينما نركز على وقت الدرس ، يمكن أن يركز موقعك على عدد الرسائل المرسلة أو مشاهدات الصفحة.
ومهما كانت مقاييسك الرئيسية ، ابدأ في تعقبها في وقت مبكر. كلما كان بإمكانك إظهار النمو والجر ، كلما كان الموظفون والمستثمرون أكثر حماسة. وعندما لا تظهر النمو الذي كنت تأمل فيه ، فستكون أكثر استعدادًا لتحديد المجالات التي يمكنك تحسينها.
