يمكنك قضاء سنوات في العمل مع نفس المدير ، بناء سمعتك كموظف يعمل بجد وحسن النية ويمكن الاعتماد عليه دائمًا.
وفي جزء صغير من ذلك الوقت ، قد تفقد كل شيء.
قد يبدو الأمر قاسيًا ، لكن هذا صحيح: الثقة أسهل بكثير في الخسارة مما هي عليه. بغض النظر عن المدة التي قضيتها في العمل كموظف ممتاز وموثوق ، إذا كنت تتبنى بعض العادات الأقل من المرغوب فيها - حتى لفترة قصيرة - يمكنك أن تتسبب في قدر كبير من الأضرار التي لحقت بسمعتك التي اكتسبتها بشق الأنفس.
لذا ، للتأكد من بقائك في سماح مديرك الجيدة (والاستمرار في كسب طريقك للرفع ، والترقيات ، والفرص) ، تحقق من هذه الطرق الأربع السهلة لتفقد ثقة رئيسك في العمل - وتأكد من أنك لا تتعرف على أي من هذه العادات في حياتك العملية الخاصة.
1. شيء واعد لا يمكنك تقديمه
لقد كنت على الهاتف مع عميل غاضب مرات كافية للاعتراف بأنه في بعض الأحيان ، لن يقول الموظفون (من بينهم أنا) أي شيء لإصلاح الموقف - سواء كان ذلك يعني استرداد ما لا يمكنك ضمانه بالفعل ، حل لمشكلة ما هذا خارج يديك تمامًا ، أو رد واعتذار شخصي من الرئيس التنفيذي للشركة.
لقد أجريت أيضًا ما يكفي من هذه المكالمات الهاتفية لأقول أنه على الرغم من أن الحل الخاص بك قد يرضي العميل في الوقت الحالي ، عندما يكتشف أنه لا يمكنك بالفعل تقديم ما وعدت به ، فسيكون لديك مشكلة أكبر بكثير على يديك.
لن يكون عميلك أكثر غضبًا من ذي قبل فحسب ، بل سيتعين على مديرك على الأرجح أن يتولى دور الرجل السيئ ، حيث يقوم بإخبار العميل بأنه لن يتلقى هذا المبلغ أو القرار أو رد الاتصال التنفيذي.
إذا لم يستطع مديرك الاعتماد عليك في تقديم معلومات واقعية إلى زملائك في العمل والعملاء (أو على الأقل الطمأنينة التي ستجد شخصًا أكثر دراية بتقديم تلك المعلومات) ، فمن المحتمل أنه لا يريد الثقة أنت مع أي نوع من المسؤولية المتزايدة.
2. الفشل في إرجاع المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني
أحيانًا ، سيتم نسخها على سلسلة بريد إلكتروني يشكو فيها العميل من أنه حاول الاتصال بممثل مبيعاته وإرساله عبر البريد الإلكتروني عدة مرات ، لكن لم يسمع مرة أخرى - أخيرًا ، كحل أخير ، يقوم بإرسال بريد إلكتروني إلى شخص أعلى على السلسلة للحصول على بريد إلكتروني مساعدة.
كلنا كنا هناك. يتم دفن رسائل البريد الإلكتروني في صناديق البريد الوارد الزائدة ، ويتم حذف رسائل البريد الصوتي عن طريق الخطأ (ثم نسيانها لاحقًا) ، وبصراحة ، أحيانًا ما تأخذ الأمور الأخرى الأولوية على الاستجابة لطلب عميل أو عميل غير ملح.
الشيء هو أنه عندما تدع هذه العادة ، فإن مديرك سوف يكتشف ذلك. سيبدأ العملاء المحبطون في البحث عن الشخص التالي في السلم ، وأول ما سيفعلونه هو توجيه أصابع الاتهام في اتجاهك ويقولون: "هذا الموظف لم يعد إليَّ أبدًا." وسيبدأ رئيسك في الاستفسار عما إذا كان هو أو هي. يمكن أن يثق بك مع العملاء المهمين والمشاريع الكبيرة - لأنه إذا لم تكن قادرًا على الاستجابة للمكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب ، فمن المؤكد أنك لن تكون قادرًا على الوفاء بالمواعيد النهائية الكبيرة التي تتحمل عبء أثقل من المسؤولية.
3. عدم الاعتراف بالحاجة الملحة
المديرين ليسوا دائما أفضل الاتصالات. في الحقيقة ، غالبًا ما يرسلني أحد الرؤساء السابقين لي رسائل مشفرة مثل "Find Anderson money" أو "Check the Wilsons اليوم". الملاحظات تركتني الملاحظات دائمًا أتساءل عما احتاجته وعندما احتجت إليها ، لذا فإن هذه المهام غالبا ما تضيع في خلط ورق اللعب.
إنه شيء واحد إذا كانت طلبات رئيسك غير واضحة - ولكن عندما تكون كذلك ، وأنت ببساطة تتجاهل الأهمية والإلحاح اللذين تقف وراءها ، إنها قصة أخرى. عندما يقول مديرك ، "تلقيت للتو مكالمة من عميل خادمه معطّل ويحتاج إلى مساعدة في أسرع وقت ممكن. أنا في طريقي إلى اجتماع ، فهل يمكنك الاتصال بها؟ "هذا يعني أنك بحاجة إلى الاتصال (وليس البريد الإلكتروني) بالعميل في هذه اللحظة بالذات (وليس بعد ظهر غد).
بالإضافة إلى ذلك ، من الجيد المتابعة بمجرد القيام بذلك. إن جعل مديرك يتواصل معك باستمرار ("يا أليس ، هل اتصلت بهذا العميل حتى الآن؟") يدل على أنك إما لا تفهم حقًا مدى إلحاح الموقف - أو أنك تفعله ، ولكنك تختار أن تتجاهل ذلك.
عندما يتعلق الأمر بذلك ، فمن الأفضل أن توضح مع رئيسك في العمل في وقت الطلب الأولي من الانتظار لمعرفة ما يحدث إذا كنت المماطلة قليلاً.
4. لا تملأ هو أو لها حتى آخر لحظة
تصعيد العميل عادة لا يخرج من اللون الأزرق. في معظم الأوقات ، تظهر عمليات تفجير العملاء ببطء ، مما يؤدي إلى غضبهم حتى اللحظة المناسبة. بالتأكيد ، عادة ما تتعرف على الغضب المتزايد ، ولكن لا يبدو من الضروري أن تزعج مديرك بالتفاصيل حتى تحتاج حقًا للتدخل.
لسوء الحظ ، عندما ينفجر الموقف ، ينتهي الطلب المسعور إلى رئيسك في العمل كالتالي: "إذن ، جيم من حساب سميث غاضب للغاية ، ويريد معالجة كامل المبلغ خلال ساعة. إنه على الهاتف الآن ، مطالبًا بالتحدث معك. سوف انقل لك المكالمة ، حسنا؟ "
عندما تقوم بإسقاط هذا النوع من القنابل ، فإنك تجبر مديرك على القفز إلى موقف لم يكن يتوقعه أو لا يعرف شيئًا عنه - مما يجعل من الصعب عليه أو لا يخفف من حدة الموقف.
في كل مرة يحدث ذلك ، يقل احتمال أن يثق رئيسك في غرائزك ويزيد من احتمالية متابعتك أكثر ، ويسأل عن مشاريعك الحالية ، وتأكد من عدم وجود أي تصعيد آخر. لذلك على الرغم من أنها تظهر مبادرة لمحاولة حل موقف ما بمفردك قبل إشراك مديرك بشكل غير ضروري ، إلا أنه من الأهمية بمكان إبقائه في الحلقة مع تقدم الأمور.
عندما تسأل عما تحتاجه ، وتبقي رئيسك على اطلاع ، وتتحمل المسؤولية الكاملة عن عملك ، فسوف تثبت لرئيسك أنه يستطيع أن يثق بك في أي شيء. وقبل أن تعرف ذلك ، سوف تبدأ في رؤية المزيد من الفرص ، والمشاريع الكبيرة ، وتعزيزًا عامًا في حياتك المهنية.
