هل لديك شخص العلاقات العامة الخاصة بك؟ ما لم تكن من المشاهير ، فالإجابة ربما لا. (وإذا كنت من المشاهير ، مرحبًا!) ومع ذلك ، هذا لا يعني أنك بعيد المنال عندما يتعلق الأمر ببناء سمعة قوية - في مكتبك وفي صناعتك. تحتاج إلى الدفاع عن نفسك. لن يدفعك أي شخص آخر للحصول على هذه الوظيفة ، أو تلك الزيادة ، أو حتى هذا المشروع الذي تكون مؤهلاً تمامًا لقيادته.
الآن ، أنا لا أتحدث عن إطلاق النشرات الصحفية لقوائم مكتبك حول جميع إنجازاتك الحديثة. أنا أتحدث عن أساسيات العلاقات العامة ، أو كما نسميها المطلعين ، أربع وصايا من الكتاب المقدس للعلاقات العامة. اقرأها واحفظها وابدأ العيش بها.
1. اعرف جمهورك
سواء أكنت تكتب رسالة بريد إلكتروني أو تطور برنامجًا جديدًا أو تدخل في مراجعة ، يجب أن تفهم من تتحدث إليه. وهذا ما يسمى نهج تركز على الجمهور للاتصال. وفقًا لمؤسسات اتصال الأعمال ، "تركز رسالة الأعمال الفعالة على جمهورها." قد تكون تتحدث عن نفسك ، ولكن عليك التواصل بطريقة هادفة ومحترمة لجمهورك.
الأسئلة الأساسية التي يجب طرحها عند التعرف على جمهورك: ما هو أكبر صراع أو عقبة أمام جمهوري؟ ما هي المشكلة التي يريدون حلها؟ ما هي أحلامهم أو تطلعاتهم؟
تكافح من أجل الإجابات؟ هناك طريقة رائعة للتعرف على جمهورك أيضًا ، وهي إحضار قائمة بالأسئلة وإشراكهم. الأمر بسيط مثل السؤال ، "ما الذي تحتاجه أكثر مني الآن في دوري الحالي؟"
2. بناء العلاقات
لا تزال العلاقات الشخصية وجهًا لوجه دائمًا تحقق أفضل النتائج - لأفراد العلاقات العامة ولكل نوع تقريبًا من المحترفين. البريد الإلكتروني والنصوص والمكالمات الهاتفية والمكالمات الجماعية كلها لها مكانها. وفقًا لتقرير أعدته The Harvard Business Review ، تعد الاجتماعات الشخصية ضرورية. يستشهد به المسؤولون التنفيذيون كاستثمار ضروري ، قائلين أن التواصل المباشر "تأثير كبير".
يمكن أن تكون جدولة هذه الجلوس سهلة مثل طلب اجتماع على الغداء ، بدلاً من إجراء مكالمة جماعية. أو ، انتقل إلى فريق التصميم الجرافيكي لشرح رؤيتك ، بدلاً من مجرد كتابتها في رسالة بريد إلكتروني. كلما كان من الممكن أن توضح أنك تعيش وتتنفس (وليس عنوان بريد إلكتروني موجود للتو لتقديم الطلبات) ، كلما زاد عدد الأشخاص الذين يفكرون فيك عندما تنشأ فرص.
3. كن سباقا في أزمة
القواعد الثلاثة للاتصال بالأزمات "سريعة" ، "مفيدة" ، "مفتوحة". قد تكون الأزمة في يوم عملك اليومي شيئًا شائعًا مثل إرسال بريد إلكتروني إلى الشخص الخطأ ، أو خطيرة مثل المال المالي الكبير سوء تقدير. رغم أنه لا يمكنك دائمًا حل المشكلة باتباع هذه القواعد الثلاثة ، إلا أنه غالبًا ما يمكنك تخفيف آثارها.
إن التعامل مع العيب في وجهك هو دائمًا أفضل طريقة لديك لتجنب المزيد من التداعيات. وكلما أسرعت في إخبار الناس بما حدث ، زادت سرعة قفزهم إلى العمل. يُنصح الشركات بوضع خطة اتصال للأزمات بحيث يكون الجميع على نفس الصفحة عند وقوع الكوارث. على الرغم من أنه من المأمول ألا تتسبب في حدوث أي كوارث لوحدك ، من الجيد أن يكون لديك خطة خاصة بك حتى يتسنى لك السير في الخطوات دون حدوث أي تجميد ، إذا حدث الأسوأ. الأمر سهل مثل معرفة من يجب عليك الاتصال أولاً بمشاكل معينة.
كيف يمكنك أن تكون مفيدًا عند إنشاء مشكلة لأشخاص آخرين؟ افعل كل ما تستطيع لتخفيف الضرر - سواء كان ذلك يساعد في استفسارات خدمة العملاء أو الابتعاد عن طريق فريق تقنية المعلومات أثناء محاولته إنقاذ جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
أخيرًا ، كن مفتوحًا. قرر كيف ستتعامل مع الموقف. (ويحتاج الأمر دائمًا إلى معالجته - حتى إذا قمت بإصلاحه قبل أن يلاحظه أحد.) وفقًا لأفضل ممارسات معهد العلاقات العامة بشأن التواصل في الأزمات ، فإن عبارة "لا تعليق" تجعل المنظمة - أو أنت ، في هذه الحالة - تبدو مذنبا ، أو على الأقل ، لديك شيء تخفيه.
لذا ، تحدث وجدول زمني مع رئيسك أو فريقك للتحدث حول ما يجري. اشرح ما الذي تم فعله لتصحيح الموقف ، وما الذي سيتم القيام به في المستقبل لمنعه. أجب عن أي أسئلة بهدوء. وتقديم معلومات المتابعة ، حسب الحاجة. تذكر ، "سأعود إليك على هذا ،" هو استجابة قابلة للتطبيق.
4. متابعة ، والبقاء على اتصال
سيقول لك محترف العلاقات العامة أنك إذا لم تقم بالمتابعة ، فهذا يعني أنك لم تقم بذلك. المتابعة هي جزء لا يتجزأ من بناء العلاقات وإيصال رسالتك إلى هناك. على الرغم من أن متابعتك ستكون مختلفة - فأنت لا تحاول بالضرورة وضع مقالة أو مقابلة متحدث رسمي - إلا أنه لا يزال بإمكانك استخدام التكتيك لرفع ملفك الشخصي.
جانب واحد من جوانب المتابعة هو الاتساق. تشير الأبحاث المتعلقة بمتابعة المبيعات التي جمعتها LinkedIn إلى أن الشخص العادي يقوم بمحاولتين للوصول إلى احتمال ، ولكن يتم إجراء 80٪ من المبيعات من جهة الاتصال الخامسة إلى الثانية عشرة.
المتابعة المستمرة لا تضمن فقط وصول رسالتك ، ولكن أيضًا أن تكون شخصًا يتمتع بالنزاهة ويبقى صادقًا في كلمتك. كما يوضح جويل بيترسون ، رئيس شركة JetBlue ، كلما كانت فجوة "قل ما تفعله" أصغر - الفجوة بين ما تقوله وأنت ستفعله وما تفعله بالفعل - كلما زادت الثقة التي تلهمها في الناس من حولك.
لست متأكدا من كيفية المتابعة دون أن تكون مزعجة؟ اتبع نصائح إليوت بيل لكونها ثابتة بكل سرور.
إذن ، هناك أربع وصايا علاقات عامة يمكنها مساعدتك في بناء علامتك التجارية الخاصة والمضي قدماً في العمل. أي واحدة من هذه الوصايا العلاقات العامة تنطبق على حياتك في العمل الآن؟ والتي سوف تعطي اختبار القيادة؟ سقسقة في وجهي @ أماندا برلين.
