إذا كنت قد بدأت لتوها في عملك ، فمن المحتمل أنك لا تستطيع أن تتخيل التحدي الكبير الذي يمكن أن يكون التخلص من العملاء. متعطشًا للحصول على إيرادات وحريصًا على إنشاء بنك شهادات ، من المحتمل أنك على استعداد لتقديم جميع خدماتك إلى أي طرف مهتم. (أو ربما أنت!)
ولكن ، كما سيخبرك أي شخص مؤسس ، ليست كل علاقة عميل أو كل مشروع علاقة جيدة - أو حتى تستحق وقتك. في أفضل السيناريوهات ، ترى هؤلاء العملاء الأقل من المثاليين يأتون ويرفضون هذه المشاريع قبل البدء. ولكن حتى الأفضل منا يبدو أنه يعاني من الناس البغيضين والمشاريع السيئة من وقت لآخر. وعندما تجد نفسك في هذا الموقف ، فقد حان الوقت للانفصال والمتابعة.
بالطبع ، يُقال إن فصل العملاء أسهل من القيام به ، ولهذا السبب غالباً ما يتجنب الناس ذلك لفترة طويلة. لكن هذه مهارة مهمة - وبمجرد أن تشعر بالرضا عن الفكرة ، فسوف تبقي عملك أكثر صحة على المدى الطويل.
الخطوة الأولى هي ، بطبيعة الحال ، معرفة متى حان الوقت لتقسيم الطرق. تابع القراءة لبعض الدلائل التي تشير إلى أن الوقت قد حان للانفصال ، بالإضافة إلى نصائح حول تجنب المواقف المشابهة في المستقبل.
1. أنت لا تفعل ما تريد أن تكون معروفة ل
من السهل الانخراط في العمل الذي "تستطيع" القيام به ، ولكن لا تريد أن تفعله بالضرورة. يسأل العميل ، نعم ، إنها أقل الطرق مقاومة (وربما تدفع).
ولكن بدلاً من قبول كل مشروع ، من المهم أن تفكر في ما تريد أن تكون معروفًا به ، وكيف يمكنك القيام بأكبر قدر ممكن من العمل المتعلق بذلك. بعد كل شيء ، تنمو معظم الشركات من خلال الإحالات الشفهية ، لذلك يميل العمل غير المرغوب فيه إلى الحصول على المزيد من العمل غير المرغوب فيه. والعمل على هذه المشاريع الثمينة سوف يفعل العكس تماما!
ومع ذلك ، فليس من الجيد أن تترك العملاء في حالة من الضيق والثانية تحددون أن العمل أقل من المثالي. من المهم الوفاء بالالتزامات التي تعهدت بها بالفعل - لكن هذا لا يعني أنك بحاجة إلى التسجيل لمدة طويلة. عندما ترى أن احتياجات عميلك ستظل خارج نطاقك الجميل ، فإن ذلك يعد علامة جيدة على أن الوقت قد حان لاستخدام هذا الخط "ليس أنت ، إنه أنا".
في المرة القادمة
عندما يسألك عميل جديد أو حالي عن مشروع ، لاحظ ما إذا كنت متحمسًا للاستفسار الأولي أم لا. إذا وجدت نفسك تقول ، "حسنًا ، أعتقد أنه يمكنني القيام بذلك" ، فمن المحتمل أن تكون هذه فكرة جيدة.
2. كنت الإفراط في استيعابهم
يتمثل جزء من عملك كرجل أعمال في إنشاء مجموعة من الأنظمة والقواعد والسياسات التي تساعدك على إنتاج أفضل عمل يمكنك ، وهذا ما يهيئك للنجاح. ومع ذلك ، فإن بعض العملاء لا يهتمون بكيفية القيام بالأعمال التجارية - فهم يرغبون في إنجاز الأمور في الوقت المحدد ، وفي الوقت المحدد ، وفي ميزانيتهم ، شكرًا جزيلاً.
على الرغم من أن الإحسان العرضي الذي يدفع حدودك يجب ألا يُحدث الكثير من الفوضى ، إلا أنه يجب عليك أن تكون حريصًا بشأن الخضوع المستمر للعملاء الدائمين أو الزائدين. الكثير من التسهيلات التي تبدو صغيرة - سحب كل الليالي للوفاء بالمواعيد النهائية ، على سبيل المثال - يمكن أن تعيق في الواقع القيام بعمل جيد لهذا العميل ولآخرين.
إذا كان عليك أن تسأل نفسك عما إذا كان العميل يستحق حقًا المشكلات التي يسببها أكثر من مرة ، فمن المحتمل أن يكون الأمر يستحق التخطيط لاستراتيجية خروج وتحرير نفسك للعملاء المحتملين الذين يتناسبون مع أسلوبك.
في المرة القادمة
كن حذرًا من هؤلاء العملاء الذين يبدو أنهم دائمًا لديهم طلب "خاص" أو أولئك الذين مارسوا ضغوطًا لا مبرر لها على الآخرين لتلبية احتياجاتهم. يمكنك أيضًا قضاء بعض الوقت لتثقيف العملاء الجدد والمحتملين بشأن سياساتك والأساس المنطقي الذي تقوم عليه. بمجرد القيام بذلك ، كن صادقًا مع نفسك بشأن أي من سياساتك تهم حقًا وتؤثر في طريقة عملك (غير قابل للتفاوض) ، وكن ثابتًا في كيفية التعامل مع "الاستثناءات من القاعدة" بين عملائك.
3. أنت لا تكسب ما أنت يستحق
من المهم مراجعة عملائك من وقت لآخر. فكر في مقدار الوقت الذي تقضيه عليها بما يتناسب مع مقدار ما تدفعه لك. هل هو في المحاذاة؟ ربما ستجد واحدًا أو اثنين على الأقل ، هذا ليس كذلك. لسبب ما ، يبدو أن العمل الأقل ربحًا يستغرق وقتًا غير متناسب - لكن لا ينبغي أن يكون الأمر كذلك. إذا وجدت نفسك في هذه الحالة ، فقد حان الوقت لرفع الأسعار الخاصة بك ، والعملاء المتعطشين للوقت من التحميل ، أو تبسيط عملياتك ، أو القيام بهذه الأمور الثلاثة.
في المرة القادمة
تأكد من توسيع نطاق نتائجك وفقًا للميزانية. إذا كان العميل يمكنه فقط دفع نصف اقتراحك ، فسيحصل على نصف عرضك فقط. تأكد أيضًا من وضع قيود على النسبة المئوية الإجمالية لوقتك التي يمكن أن يأخذها العملاء الأقل ربحية ، لذلك لا تعرض عملك بالكامل للخطر.
4. أنت تعامل معاملة سيئة
ليس هناك عذر لسوء السلوك. إذا كان العميل يعاملك بشكل سيء ، فقد حان الوقت للمضي قدمًا. يمكن أن يغري الخوف من الكلمة السيئة الكثير من رجال الأعمال الذين يحاولون استبعاد أنفسهم من موقف لا يربح فيه أحد ، حتى عندما يتعاملون مع أحدهم. بدلاً من ذلك ، فإن أفضل مسار للعمل دائمًا هو تقليل الخسائر ، واسترداد الأموال وفقًا لشروط العقد ، والعثور على شخص آخر يعمل معه.
في المرة القادمة
وضع ممارسات الفرز "الشخصية" زوجين في المكان. بناءً على حجم العمل الذي تخطط للقيام به على نطاق واسع ومشترك وطويل الأجل ، قد ترغب في أن تأخذ زبائن محتملين لتناول طعام الغداء أو على الأقل إعداد مكالمة هاتفية "تعرف عليك" قبل تقديم اقتراح لهم. النظر في سلوكهم في جدولة الموعد وخلال الاجتماع لإخبارهم عن أسلوب عملهم.
5. أنت قريب جدًا من الراحة
العمل مع أشخاص تعرفهم ، مثل الأصدقاء أو العائلة ، أمر صعب. ومع ذلك ، نظرًا لأن معظم رواد الأعمال يلجأون إلى المقربين منهم للحصول على الدعم ، فإنهم ينتهي بهم الأمر إلى إرسال عدد كبير من طلبات الأعمال من Rolodex الشخصية. يمكن لبعض الأشخاص التعامل معها وتستمر بعض العلاقات في حالة من الاضطراب ، ولكن مزج الأعمال مع المتعة أمر صعب ، وينتهي الكثير من هذه الترتيبات في ورطة.
إذا وجدت نفسك في هذه الحالة ، اسلك الطريق السريع والخروج في أسرع وقت ممكن. انحنى للخلف لتتأكد من حصول العملاء الذين تتصل بهم شخصيًا على ما يريدون ، ولكن لا تمد عملك معهم يومًا أطول من اللازم.
في المرة القادمة
وضع سياسة واضحة لأصدقائك وعائلتك لنفسك والتمسك بها. لا تخف من أن يكون لديك توجه مباشر ، مثل "في تجربتي ، أثبتت أن العمل مع الأصدقاء أمر صعب ، وأهتم كثيرًا بصداقةنا". كن على دراية بالعلاقات المستمرة حيث أنت أيضًا راعي أعمالهم. هذا لا يعني أنه لا يمكنك مساعدتهم ، فهذه فرصة رائعة للاستفادة من شبكة الإحالة الخاصة بك وإرسالها إلى زميل ممتاز لك.
لست مضطرًا إلى الوقوع في شرك قبول جميع الأنشطة التجارية التي تشق طريقك - وفي الواقع ، لا يجب عليك ذلك. على المدى الطويل ، ستصبح أنت وعملك أفضل حالًا إذا ما بقيت مركزًا على العلاقات مع العميل المناسب وابتعد عن العلاقات الخاطئة.
