يعلم كل صاحب عمل أن وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة رائعة لبناء الوعي بالعلامة التجارية والترويج لمنتج أو خدمة. ومع ذلك ، تفهم الشركات الأكثر ذكاءً أن منصات التواصل الاجتماعي هي أكثر من مجرد منافذ للترويج - إنها وسيلة لإشراك العملاء بشكل خلاق وبناء علاقات.
كيف بالضبط يفعلون ذلك؟ حسنًا ، إن أفضل طريقة لتعلم كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، بالطبع ، هي تلك التي تفعل ذلك بشكل جيد. لذا ، استرخ وراجع شركات الأغذية الخمسة التي تقوم بعمل رائع - واحصل على بعض الدروس لجهود العلاقات العامة الخاصة بك أيضًا.
الأطعمة الكاملة: بناء مجتمع
على الرغم من أن Whole Foods عبارة عن سلسلة ، فإنها تشع بلدة صغيرة ، وتشعر بقالة المجتمع - شخصياً ومن خلال تواجدها على وسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى حساب تويتر الوطني التابع لشركة Whole Foods ، فإنه يحتوي أيضًا على حسابات لمدن ومناطق محددة في البلد ، مما يساعد الشركة على التواصل عن كثب مع عملائها ، والإجابة على الأسئلة الخاصة بالموقع ، والترويج للعروض الخاصة الفريدة في مناطق معينة.
مفتاح آخر لنجاح وسائل التواصل الاجتماعي في Whole Foods هو حث العملاء على التحدث مع بعضهم البعض على وسائل التواصل الاجتماعي. في الشهر الماضي ، بدأت الشركة عقد محادثات أسبوعية على Twitter يوم الخميس لتشجيع مناقشات العملاء حول مواضيع مثل تخطيط قوائم العطلات والطبخ الخالي من الجلوتين. عندما تتاح الفرصة للعملاء لتبادل الآراء وطرح الأسئلة ، فإنها تعمق شعورهم بالمجتمع وعلاقتهم بالشركة.
شوباني: أعتبر دون اتصال
تقوم شركة الزبادي هذه بعمل رائع في نشر ثقافتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال أخذ الروابط الاجتماعية في وضع عدم الاتصال وفي العالم الحقيقي. على سبيل المثال ، استخدم Chobani شخصيات قصص الابطال الخارقين للترويج لجولة CHOmobile في جميع أنحاء البلاد ، حيث قام الموظفون بتسليم القمصان وعينات المنتجات للجماهير البهجة.
كما استخدم شوباني وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز دوره في رعاية الألعاب الأولمبية وأولمبياد المعاقين 2012. قدم شوباني اللبن للرياضيين في مراكز التدريب واختار ستة أولمبيين أمريكيين لتمثيل "فريق شوباني". فخور بأن اللبن الزبادي الغني بالبروتين غذى الرياضيين طوال الألعاب الأولمبية ، شجع تشوباني المعجبين على مشاركة قصص عن كيفية تغذية الزبادي لحياتهم اليومية باستخدام الهاشتاج #chobanipowered. شارك Chobani أيضًا حماسته مع المعجبين من خلال نشر مقابلات فيديو مع الأوليمبيين على قناته على YouTube ومشاركة انتصارات أعضاء الفريق على صفحاته على Facebook و Twitter.
Chipotle: ركلة خدمة العملاء حتى مستوى
تحطم Chipotle الصورة النمطية لخدمة العملاء للوجبات السريعة الفاترة من خلال اتباع نهج شخصي مع عملائها عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تهدف الشركة إلى الحوار ، والرد على معظم الأسئلة في غضون ساعتين. تعد الدردشة الشخصية المخصصة مثل "كيف تسير المدرسة؟" جزءًا منتظمًا من المحادثات مع متابعي Facebook و Twitter أيضًا.
تمزج Chipotle أيضًا أنواع المحتوى الذي تشاركه ، مما يبقي عملائها مهتمين ومهتمين بما تشاركه ، مع الاستمرار في التأكد من أن جميع محتوياته تتوافق مع الرسالة الأساسية للشركة وهي "Food with Integrity". يرفض Chipotle الشراء الطعام من المزارع الصناعية ، وبدلاً من ذلك اختيار عن طريق شراء جميع المكونات من المزارع التي تملكها وتديرها الأسرة. لمساعدة عملائها على فهم أهمية هذا الأمر ، أنشأت Chipotle مقطع فيديو رسوم متحركة حول تأثير الزراعة الصناعية على المزارعين المحليين والحيوانات والبيئة ، يرافقه غناء Willy Nelson. تمت مشاهدة فيديو YouTube بأكثر من 7 ملايين مشاهدة وأثار محادثة بين المعجبين عززت علاقتهم بقيم الشركة.
أوريو: اسأل عشاقك للمشاركة
تستخدم كرافت وسائل التواصل الاجتماعي لوضع لمسة جديدة على ملف تعريف الارتباط الكلاسيكي الخالد ، أوريو. احتفل ملف تعريف الارتباط بالأبيض والأسود المحبوب بعيد ميلاده المائة هذا العام ، وربطت كرافت بقاعدة المعجبين بها من خلال حملات التواصل الاجتماعي التي تمنح المشجعين الكثير من السعادة مثل التواء ملفات تعريف الارتباط.
شجعت حملة Twitter الحديثة المشجعين على استخدام الهاشتاج # OreoPinata - في كل مرة تم فيها استخدام الهاشتاج ، تم اعتبارها نجاحًا كبيرًا في piñata ، وتم مكافأة الشخص الذي يكسر piñata الظاهري مع حزمة مجانية من Oreos. (أعطى أوريو 30 عبوة في اليوم لمدة أسبوع!)
كما أدت حملة Daily Twist الفريدة من Oreo إلى جذب اهتمام المشجعين إلى مستوى جديد تمامًا من خلال حملة إعلانية جماعية. دعا أوريو المعجبين لتقديم أفكارهم الإعلانية من خلال Facebook و Twitter. تم عرض الرؤى الإبداعية للمشجعين من خلال حدث في ميدان التايمز ، حيث عملت الفرق الإعلانية في مكتب زجاجي لتحويل الأفكار إلى حملات فعلية.
على الرغم من أن Oreos موجودة إلى الأبد ، إلا أن الحملات الفريدة مثل هذه تعمل على إبقاء الأمور جديدة وتحافظ على التواصل مع المنتجين.
بن وجيري: التواصل العلامة التجارية الفريدة الخاصة بك
شعار مؤسسي بن آند جيري هو: "إذا لم يكن الأمر ممتعًا ، فلماذا يفعل ذلك؟" ، لكن الشركة ليست مجرد متعة وألعاب ، ولكنها أيضًا كبيرة على المسؤولية الاجتماعية. إنها رسالة فريدة للعلامة التجارية - والشركة تتأكد من أن جمهورها يعرف كل شيء عن طريق قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بها. يشبه إلى حد كبير التوازن الدقيق بين الخطمي والشوكولاته في نصف لتر من روكي رود ، يوازن بين بن وجيري تويتها اللطيفة مع رسالة اجتماعية. (فكر في تغريدات عن التجارة العادلة ، تلاها تويت عن كلمات ميت بالامتنان.)
ربما كان أفضل مثال على توازن الشركة بين المرح والصالح الاجتماعي هو عندما تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لإيجاد استخدام مبدع لبقايا الطعام - وهي شخصيات متبقية. في عام 2011 ، أطلقت الشركة حملة على Twitter تسمح للمستخدمين بالتبرع بشخصيات تويتر غير المستخدمة لصياغة رسائل لزيادة الوعي باليوم العالمي للتجارة العادلة. باستخدام تطبيق Ben & Jerry الخاص ، يمكن للمستخدمين تغريد أي شيء يريدونه ، ومن ثم ستملأ الشركة الأحرف المتبقية برسالة عن سلع التجارة العادلة. من خلال الاستمتاع قليلاً بالحملة ، تمكنت Ben & Jerry's من نشر رسالة اجتماعية بطريقة كبيرة ، بينما كانت تتقاسم قليلاً حول علامتها التجارية.
لا يوجد عنصر سحري واحد لحملة وسائط اجتماعية رائعة. تجلب كل من هذه الشركات نكهة فريدة من نوعها لاستراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بهم ، وقد وجدوا جميعًا شيئًا مناسبًا لهم. إذا كنت تخطط لاستراتيجيتك مع وضع هذه الدروس في الاعتبار والتفكير في أفضل طريقة لعلامتك التجارية للتواصل مع جمهورك ، يمكنك أن تجني نفس المكافآت الرائعة.
