عندما تشتري قطعة مادية - كتاب ، فستان ، قرص DVD - لا تريده ، يمكنك إعادته واستعادة أموالك (على افتراض أنك لم تلغها ، أو لديك الإيصال ، الخ). عندما تكون عملية الشراء رقمية ، مثل أغنية أو فيلم أو تطبيق تم شراؤه من iTunes أو App Store ، فإن كيفية استرداد الأموال أقل وضوحًا. قد لا يبدو الأمر ممكنًا ، ولكن يمكنك الحصول على رد أموال من iTunes أو App Store.
أو ، على الأقل ، يمكنك طلب واحد. المبالغ المستردة غير مضمونة من Apple. بعد كل شيء ، على خلاف السلع المادية ، إذا قمت بتنزيل أغنية من iTunes ثم طلب استرداد الأموال ، فقد ينتهي بك الأمر لاسترداد أموالك و الأغنية. ولهذا السبب ، لا تقوم Apple بإصدار رد أموال لكل شخص يرغب في ذلك ، ولا تقوم بعملية طلب طلب واحد واضح.
إذا كنت قد اشتريت شيئًا تملكه بالفعل ، أو لم ينجح ذلك ، أو كنت لا تقصد شرائه ، فستكون لديك فرصة جيدة لاسترداد المبلغ المدفوع. في هذه الحالة ، اتبع الخطوات التالية لطلب Apple استرداد أموالك:
- انتقل إلى iTunes Store عبر برنامج iTunes على جهاز الكمبيوتر الخاص بك
- في الزاوية العلوية اليمنى ، يوجد زر به Apple ID الخاص بك. انقر فوق هذا الزر ثم انقر فوقالحساب من القائمة المنسدلة
- قم بتسجيل الدخول إلى معرف Apple الخاص بك.
تابع إلى الخطوة التالية.
01 من 03الحصول على رد في iTunes
بمجرد تسجيل الدخول إلى حساب iTunes الخاص بك ، سيتم نقلك إلى شاشة نظرة عامة مع أنواع مختلفة من المعلومات حول حسابك. نحو الجزء السفلي من الشاشة ، هناك قسم يسمىتاريخ شراء.
في هذا القسم ، انقر فوقاظهار الكل حلقة الوصل.
ينقلك النقر فوق هذا الرابط إلى شاشة تعرض أحدث عمليات الشراء الخاصة بك بالتفصيل في الأعلى بالإضافة إلى تسع عمليات شراء حديثة إضافية أدناه (كما هو موضح في الصورة أعلاه). قد تحتوي كل بطاقة من هذه القوائم على أكثر من عنصر واحد ، نظرًا لأنها مجمّعة حسب أرقام الطلبات التي تحددها Apple لعمليات الشراء ، وليس العناصر الفردية.
ابحث عن الطلب الذي يحتوي على العنصر الذي تريد طلب استرداد الأموال منه. عندما تحصل عليه ، انقر فوق رمز السهم على يسار التاريخ.
02 من 03
الإبلاغ عن مشكلة الشراء
بالنقر فوق رمز السهم في الخطوة الأخيرة ، قمت بتحميل قائمة مفصلة بكل العناصر التي تم شراؤها بهذا الطلب. يمكن أن يكون ذلك أغاني فردية أو ألبومات كاملة أو تطبيقات أو كتب إلكترونية أو أفلام أو أي نوع آخر من المحتوى المتاح على iTunes. على يمين كل عنصر ، سترى أ الإبلاغ عن مشكلة حلقة الوصل.
ابحث عن رابط العنصر الذي تريد طلب استرداد أمواله وانقر فوقه.
03 من 03وصف المشكلة وطلب استرداد iTunes
يتم الآن فتح متصفح الويب الافتراضي الخاص بك ويحمّل صفحة "الإبلاغ عن مشكلة" على موقع Apple الإلكتروني. سترى العنصر الذي تطلب استرداد أموالك بالقرب من أعلى الصفحة و اختر مشكلة القائمة المنسدلة أسفلها. في تلك القائمة المنسدلة ، يمكنك الاختيار من بين عدد من أنواع المشاكل التي قد تواجهها عند شراء iTunes.
قد يكون عدد من هذه الخيارات أسبابًا وجيهة لاسترداد الأموال ، بما في ذلك:
- لم أصرح بهذا الشراء
- لم أقصد شراء هذا البند
- من المفترض شراء عنصر مختلف
- يلعب البند ولكن يبدو أو يبدو سيئا
حدد الخيار الأفضل ليصف سبب رغبتك في استرداد الأموال. في المربع أدناه ، وصف الحالة وما الذي يؤدي إلى طلب استرداد الأموال الخاص بك. عندما تنتهي من ذلك ، انقر فوق خضع زر. ستتلقى Apple طلبك ، وفي غضون أيام قليلة ، ستعلمك بالقرار.
ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه كلما طلبت استرداد الأموال كلما قلت احتمالية استمرارك في الحصول عليها. كل شخص يقوم بعملية شراء غير صحيحة في بعض الأحيان ، ولكن إذا كنت تشتري أشياء من iTunes بشكل منتظم ثم تطالب بأموالك ، ستلاحظ Apple نمطًا ، وربما تبدأ في رفض طلبات استرداد الأموال الخاصة بك. لذلك ، لا تطلب إلا رد الأموال من iTunes عندما تكون القضية مشروعة.
