عزيزي كانديد بوس ،
وقعت،
تعبت من غير متوقعة
عزيزي تعبت من غير متوقعة
أشعر بألمك! إذا كان الموظف يحقق نتائج مذهلة في بعض الأحيان ، وفي أوقات أخرى يرتكب أخطاءً قذرة ، فإن قيمة العمل الممتاز تقل إلى حد كبير بالنسبة لك وللفريق وللموظف.
هناك ثلاثة سيناريوهات محتملة ، ومن المهم أن تعرف السيناريو الذي تتعامل معه. يمكن أن يمنحك التحدث مع شخص واحد شعورًا أفضل فيما إذا كان هذا الموظف:
- غير مدركين للقضية وفي حالة إنكار
- وإدراكا منه ورفض أهميته
- على علم بالضيق
إذا كان الموظف غير مدرك وفي حالة إنكار …
كن مستعدًا لمناقشة تفاصيل العديد من الأمثلة المحددة للعمل البطيء. إذا بدأ الموظف في تقديم الأعذار لأول مرة ، فاطمئن الشخص أنك ستستمع إلى وجهة نظره في لحظة ، ولكنك تريد التأكد من فهمه للموقف برمته قبل الرد.
عندما تشارك أمثلة من العمل الباهت ، لا تخبر show. لا تقل ، "لقد كانت قذرة". عليك أن تكون أكثر تحديداً. قل ، "كان هناك 57 خطأ مطبعي لم يكن من الممكن ضبطه."
إذا كان الموظف على بينة من الإدعاءات والإهمال …
اجعل تأثير العمل غير الواضح واضحًا بالفعل - بما في ذلك النتائج المترتبة على الفريق. على سبيل المثال ، هل يتعين على الآخرين قضاء وقت إضافي في التحقق من عمل هذا الموظف؟
الأهم من ذلك ، جعل تأثير العمل قذرة على سمعة الموظف وآفاقه المهنية واضحة حقا. تتسبب أخطاء الإهمال عمومًا في التشكيك في عمل شخص ما بشكل مستمر ، بحيث لا يحصلون على "ائتمان" عن العمل الاستثنائي الذي يقومون به - وقد يتسبب ذلك في فقدهم في الترقيات أو حتى يؤدي إلى الإنهاء.
إذا كان الموظف على علم وإزعاج …
كن مستعدًا لإظهار أنك تهتم بنمو الشخص وتكرس مساعدته في حل كل ما يسبب المشكلة. إذا كان الموظف على علم بالمشكلة وانزعج من ذلك ، فليست هناك حاجة للتغلب عليهم من خلال أمثلة محددة أو التأثير.
بدلاً من ذلك ، خذ بعض الوقت لإظهار التعاطف - لكن لا تتراجع عن تحديك الذي يمكنهم فعله ويجب عليهم القيام به بشكل أفضل. طمأنة الموظف أن لديك ثقة في قدراتهم. كن مستعدًا لمناقشة تفاصيل أمثلة محددة عن العمل الممتاز ، وما الذي جعل تلك الأمثلة استثنائية بشكل خاص. يعمل ذلك على تمكين الموظف من الحصول على المعلومات التي يمكنهم استخدامها لتحسين أعمالهم الأخرى.
في جميع الحالات ، انتهى بسؤال الموظف عن ماهية خطته لتقديم عمل من الدرجة الأولى بشكل أكثر اتساقًا. إذا كان لديهم خطة عمل واضحة ، فأنت تعلم أنك قد حصلت عليها. إذا لم يفعلوا ذلك ، فإما أنهم لا يزالون لا يرون أنها مشكلة أو لا يعرفون ما يجب فعله حيال ذلك - وفي هذه الحالة ستحتاج إلى تحديد التوقعات المحددة لهذا التغيير في السلوك.
هذه مشكلة صعبة ، لكن إليك الأخبار الجيدة: من الواضح أن هذا الشخص قادر على القيام بعمل رائع. إن إهمال المشكلة يضع عبئًا على فريقك ، وعلى عاتقك ، وفي النهاية لا يفعل ذلك الشخص أي خدمات. لكن مساعدتهم في معرفة سبب حدوث هذه الأخطاء غير الضرورية هو المفتاح لمساعدة الشخص على القيام بعمل رائع.
هذه المقالة جزء من سلسلة "اسأل خبير" الشهرية لدينا ، وهي عمود مخصص لمساعدتك في معالجة أكبر مشاغلك المهنية. متحمسون لدينا للإجابة على جميع أسئلتك الملحة ، ويمكنك إرسال واحد عن طريق البريد الإلكتروني لنا في محرر (في) themuse (dot) com واستخدام Ask Candid Boss في سطر الموضوع.
قد يتم نشر رسالتك في مقال عن The Muse. تصبح كل الرسائل الموجهة إلى Ask a Expert ملكًا لـ Daily Muse، Inc وسيتم تحريرها للتأكد من طولها ووضوحها وصحتها النحوية.
