"كان لديك ثلاثة أشهر للقيام بهذا المشروع. أعطيتك إرشادات شاملة وسألتك عما إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في أربع مناسبات منفصلة ، وقمت بتسجيل الوصول معك أسبوعيًا. ماذا تعني أننا لن نكون مستعدين لهذا الحدث يوم السبت؟!؟ "
هذا ما أردت أن أقوله للموظف الذي اقترب مني موضحا أنها ليست لديها ، في الواقع ، أشياء جاهزة لحدث السبت. بدلاً من ذلك ، توقفت مؤقتًا عن الفوز ، وابتسمت وقلت:
"شكرًا لك مرة أخرى على موافقتك على تولي المسؤولية في هذا - أعرف كم أنت مشغول! يبدو أن لدينا مساحة كبيرة يجب تغطيتها قبل الحدث يوم السبت. ما هي الأفكار التي لديك لتشكيل هذه الأرض؟ أعلم أنك ستتمكن من تحقيق هذا النجاح ، ولهذا اخترت لك هذا الدور في المقام الأول. "
أنا رئيس تحرير مجلة على الإنترنت. لدينا طاقم عمل مكون من 70 شخصًا وجدول نشر مكثف ، لذلك فهو دور كبير ، وأنا أندب الكثير. لسوء الحظ ، فإن هؤلاء المفوضين ليسوا دائمًا مستثمرين كما أنا.
قبل شهرين ، كنت قد استخدمت النهج الأول على عضو فريق تجنب العمل الخاص بي. ومع ذلك ، وجدت بسرعة أن الغضب - على الرغم من كونه مرضيًا - لم يحفز موظفيي. بدلاً من ذلك ، سيحصلون على دفاع واستياء.
كان علي أن أغير تكتيكي. وذلك عندما اكتشفت السؤال السحري: ما هي الأفكار التي لديك عن … (الانتهاء من ذلك في الوقت المحدد ، واسترضاء العميل ، والاستجابة للعميل ، وفعل الأشياء بشكل أفضل في المستقبل ، أيًا كان ما تعتقد أنه مطلوب لإصلاح الشيء الذي أفسدت منه )؟
هذا السؤال فعال لعدة أسباب:
- يفرض ذلك على الشخص الذي تطلب الاعتراف به أو أنها تسببت في حدوث مشكلة.
- إنها توفر له طريقة فورية للتخفيف من هذه المشكلة.
- يطلب منه هو أو هي التفكير في أكثر من حل.
- يجعلك تبدو متفهما ومتعاطفا.
- إنها تتيح للشخص أن يكون أقل دفاعية ، لأنك لا تتهم أو تشير إلى أنك فقدت ثقتك به.
عندما طرحت هذا السؤال على المرأة التي تنظم حدث السبت ، أجابت:
"أنا مشغول ، لكن هذا ليس عذرًا! فهل الجميع على موظفينا! أعلم أنني خذلتكم ، لكنني سأركز كل طاقتي على تحقيق هذا الحدث. أولاً ، سأتصل بكل متعهد رعاية في المنطقة لمعرفة من لا يزال متوفراً. ربما يمكننا أن نقدم لهم دعاية مجانية حتى يتجاهلوا كيف هي اللحظة الأخيرة؟ أيضا ، كنت أفكر … "
لا توجد طريقة لأني قد حصلت على الرد هذا مفيد إذا كنت قد استمعت إلى الرغبة في الصراخ في وجهها.
حتى إذا لم تكن في وضع السلطة ، فلا يزال بإمكانك استخدام هذا المبدأ - فقط قم بتغيير السؤال قليلاً. قل أنك الشخص الذي أفسد. بعد امتلاكك لخطأك والاعتذار ، اسأل مشرفك ، "ماذا ستفعل في وضعي؟"
مرة أخرى ، إنه فعال بعدة طرق:
- يبحث رئيسك الآن في الأمور من جانبك ، مما يجعله أكثر تعاطفا.
- تحصل على حل محتمل واحد على الأقل.
- أنت تُظهر أنك جاد وقادر على حل أخطائك.
- أنت تغري رئيسك بالسؤال عن رأيه أو مساعدتها.
عندما أدركت أنني وعدت بعميل لم أتمكن من الوفاء به ، ذهبت على الفور إلى المشرف الخاص بي ، وشرحت ما حدث ، وقلت: "أحب رؤيتك حول كيفية التعامل مع هذا. إذا كنت في حذائي ، ماذا كنت ستفعل؟ "فكرت قليلاً ، ثم قدمت لي خطة من ثلاثة أجزاء لجعلها تصل إلى العميل.
هذه التقنية مفيدة بشكل خاص عندما لا يكون لديك أي فكرة عن كيفية حل النزاع - ولا تريد الاعتراف بعدم جاهزيتك.
كقائد وموظف على حد سواء ، كنت أعتقد أنني بحاجة للحصول على جميع الإجابات. لقد وجدت الآن أنني بحاجة فقط إلى سؤال واحد. تم حل المشكلة.
