وصف عالم البيئة الاجتماعي بيتر دراكر المدير بأنه "عنصر ديناميكي يهب الحياة".
ولكن في الوقت الذي توليت فيه وظيفتي الإدارية الأولى ، كانت تجربتي الوحيدة "الواهبة للحياة" حتى الآن تأتي من إعطاء الحياة إلى الشخصيات على الصفحات. كنت كاتبا ، لقد استيقظت حتى تلك النقطة فقط كلفت بتحفيز نفسي (والتي منحت ، كانت مهمة لا تصدق في بعض الأيام) ، وليس أشخاص آخرين.
لكن ، في حاجة إلى دخل ثابت ، قبلت منصب مدير متجر صغير لذيذ في كب كيك في ديفيس ، كاليفورنيا. عندما دخلت في عقلية "لديّ درجة جامعية ، هذه الوظيفة كعكة" ، اكتشفت بسرعة أنه كان عليّ أن أتعلم الكثير - لم يسبق لأي فصل دراسي أن عرضه. هذه الدروس هي بعض الدروس المهمة التي اكتسبتها بالفعل من أول شهر لي كمدير.
1. كن المعيار
كمدير، تحتاج بالتأكيد إلى التعبير عن توقعاتك مع أعضاء فريقك. لكن ، يجب أن تعلم أيضًا أنهم سوف ينظرون إليك كمثال على ما تبدو عليه تلك التوقعات. إذا أخبرت موظفيي بأنني سأحصل على مآزر نظيفة لهم يوم الاثنين لكنني لا أحضرهم إلى العمل حتى يوم الجمعة ، فأنا أبلغكم بأن كلماتي لا تحمل النزاهة. إذا كنت أصر على أن "في الوقت المحدد" هو 10 دقائق في وقت مبكر ، فمن الأفضل أن أكون هناك في 20 سم. تتواصل تصرفات المدير أكثر بكثير من كلماتها.
2. اسمع
لقد كان لدي مديرين في الماضي فهموا مفهوم الاتصال على أنه المحادثات الأحادية الجانب التي تركز على تحديد التوقعات والإشارة إلى الفشل. ونعم ، من الضروري التعبير عن المعايير وتكرارها - لكن التواصل الجيد يستلزم الكثير.
كن على استعداد لسماع ما يقوله الموظفون لديك ، والنظر في شكاواهم ، وحتى طرح الأسئلة. الاستماع إلى موظفيك لن يجعلهم أكثر سعادة فحسب ، بل سيساعدك على أداء وظيفتك بشكل أفضل. كان لدى بعض العاملين لدي أفكار رائعة وفرت لنا الوقت والمال. وقد استفاد كل منهم من مجرد الشعور بالتقدير والسماع.
3. لا تخافوا من المواجهة
المواجهة ليست طريقة لمعاقبة الموظف على قلة توقعاتك ؛ بدلاً من ذلك ، إنها أداة لتطوير الموظف الذي ترغب في الحصول عليها. عندما يقوم شخص ما بشيء ما خاطئ ، لا تعاني في صمت. امنح موظفيك الفرص لتصحيح سلوكهم ، واحمدهم عندما ينجحون.
بعد وقت قصير من بدء عملي في الإدارة ، تلقيت شكاوى متعددة حول أحد تفاعلات الموظف مع العملاء. كانت إلى حد بعيد العامل الأكثر كفاءة في فريقي ، ولكن يبدو أنها كانت الأقل ودية. بعد محادثة قصيرة حول سلوكها ، لاحظت حدوث تحسن كبير في تفكيرها تجاه العملاء (وكنت متأكدًا من إخبارها بذلك). كل ما احتاجته هو إدراك أن طريقتها السريعة يمكن أن يساء فهمها من قبل الآخرين كوقاحة.
4. انتقد حسنا
يعد تحديد أخطاء الأشخاص وتصحيحها جزءًا مهمًا من مساعدتهم على التحسن ، ولكن إذا كنت ترغب في تحسين السلوك ، فأنت بحاجة إلى تكوين موظفيك أيضًا. شخصيا ، لا شيء يجعلني أرغب في التحسن في مجال واحد أكثر من معرفة أنني رائع في العديد من المجالات الأخرى. إذا شعرت أن موظفيك يشعرون بالفشل طوال الوقت ، فلن يشعروا بأنهم مخولون أو متحمسون للتحسين.
عند مناقشة مجال يحتاج إلى التغيير ، تتمثل الإستراتيجية الجيدة في تغطية ما يقوم به الموظفون جيدًا قبل وبعد تحديد نقاط ضعفهم. على سبيل المثال ، ناضلت إحدى موظفاتي مع الخجل المذهل حول العملاء ، مما حال دون قدرتها على بيع منتجاتنا. بدلاً من القول ببساطة ، "أنت بحاجة إلى أن تكون أكثر ثقة" ، حرصت أولاً على شرح جوانبها من شخصيتها التي كانت تستحق المشاركة مع الآخرين: تفكيرها ، شعورها الفكاهي ، وموقفها البسيط.
5. لا تأخذ ذلك شخصيا
لن أنسى أبدًا وقت في الصف العاشر عندما جعل صفي مدرس اللغة الفرنسية يبكي بسبب عدم رغبتنا في الانتباه. كانت تبكي في ذلك اليوم لأنها شعرت بأنها فشلت - لكنني لم أستطع أن أفهم لماذا اهتمت كثيرًا بقدرة حفنة من المراهقين على تعلم اللغة والتحدث بها.
على الرغم من ذلك ، فإن واقع الموقف هو أنه من السهل البدء في ربط سلوك موظفيك (أو طلابك أو زملائك في الفريق) والنجاحات والإخفاقات بقيمتك كمدير. إذا تلقيت شكاوى بشأن موظف أو شخص ما يعمل في مكان ما ، فعليك عدم الانزعاج. ضع في اعتبارك حقيقة أنه قد يكون لديك رد فعل عاطفي لأنك استثمرت في الشركة أو المشروع - وتوقف. ندرك أن العمل مع الموظف على المدى الطويل لتصحيح سلوكها يكون أكثر فعالية من التعبير عن المشاعر.
إن كونك مديرًا ما زال يمثل تجربة تعليمية ، ولكن من خلال التواؤم مع الدروس التي تأتي مع التجارة ، فإن ذلك لا يعني إثراءًا. ولديّ ثقة بأن هذه الدروس ذاتها ستكون معي طوال حياتي.
