وكان اثنان من المديرين من المستوى المتوسط تصل لنفس الترويج. كلاهما مديران جيدان يحب الموظفون العمل بهما ويحققان النتائج ، لكن لديهما أسلوبان مختلفان تمامًا.
رأى برادلي أن وظيفته هي الرجل المناسب لفريقه. كان لديه سياسة الباب المفتوح للتأكد من أنه كان دائما في متناول موظفيه. عندما وصلوا إليه مع المشاكل ، يمكن الاعتماد عليه لتوفير حل ملموس. قدم برادلي دائمًا الإجابات التي يحتاجونها لإنجاز المهمة بسرعة وكفاءة.
فضلت ليلى جدولة الوقت مع فريقها وأحيانًا لم تكن متاحة لهم. عندما جاءوا طلبًا للحصول على التوجيه ، كانت تقول كثيرًا ، "هذا سؤال رائع ، ما رأيك في الإجابة؟" أو "لماذا لا تعمل على بعض الحلول الممكنة وسنتحدث عنها".
كان هدفها هو تطوير قدرات موظفيها حتى يتمكنوا من العمل بشكل أكثر استقلالية. من خلال السؤال بدلاً من الإخبار ، رأت ليلى نمت ثقة فريقها وقدرتها ، وكنتيجة لذلك ، كانت قادرة على إنجاز المزيد ،
كما كنت قد خمنت ، حصلت ليلى على الترقية.
طلب برادلي من رئيسه شرح القرار ، وقد قفز على فرصة لمشاركة تفكيره: "في النهار واليوم ، ينهض ليلى. لقد طوّرت أيضًا سمعتها كمطور للناس: ينتقل موظفوها إلى أدوار أكبر بشكل منتظم ، في حين أن موظفيك لا يقومون بذلك. أنت تدير فريقًا رائعًا ، لكننا ننمو وأسلوب إدارة ليلى يساعدنا في التعامل مع تلك الآلام المتزايدة. "
نعم ، قد يستغرق الأمر مزيدًا من الوقت ويعني أيضًا تفويض بعض التفكير في الصورة الكبيرة ، ولكن السؤال بدلاً من الإخبار هو مهارة إدارية حاسمة يحتاجها جميع القادة.
وإليك ثلاثة أسباب لماذا:
1. طرح الأسئلة يساعد الناس على تعلم كيفية التفكير في المشكلات
عندما يحاول شخص ما القيام بأشياء لم يفعلها من قبل ، سيكون لديه أسئلة. وأحيانًا يكون الشيء الذكي الذي يجب فعله هو الإجابة عليها. (من الواضح ، إذا سأل الموظف عن كيفية استخدام قاعدة البيانات الجديدة التي تعرفها ، فأنا لا أقترح عليك أن تطلب منهم تخمين كيفية العثور على سجل.)
ولكن إذا أمكن حل مهمة ما بطرق متعددة ، ساعد موظفك على التفكير في أفضل طريقة من خلال طرح أسئلة مثل "ما هي المقايضات التي تقوم بها بهذه الطريقة؟" أو "هل رأيت أن الآخرين قد نجحوا في حلها كما أنت؟ اقتراح؟ "إن طرح الأسئلة عليهم يساعدهم على التوصل إلى حلول أفضل.
2. طرح الأسئلة يبني الثقة
بدلاً من الاعتماد عليك ، الموظف الذي يعاني من مشاكل صعبة على ثقته بنفسه يكسب الثقة. ذلك لأنه إذا قدمت الإجابة في كل مرة ، فأنت تعزز فكرة أنه لا يثق في حدسه للمضي قدمًا.
على العكس من ذلك ، إذا قلت "ليس لدي إجابة ، هل أنت؟" تظهر أنك تعتقد أن أفكاره هي بنفس قيمة أفكارك. مع التقدم إلى الأمام ، سيساعد ذلك موظفيك على تعلم معالجة الموقف الصعب التالي بمفردهم.
في البداية ، يجعل هذا التحول في العمل بعض الزعماء الذين اعتادوا على الإشراف على كل مشروع متوترين قليلاً. مثل تفويض العمل ، تفويض التفكير الاستراتيجي يأخذ الممارسة أيضًا. إذا كنت تخشى أن يسلك الموظف شيئًا ما على الطريق الخطأ ، فتذكر أنني لا أقترح أن تتخلى عنك تمامًا.
الهدف هو طرح الأسئلة والسماح للموظف بأخذ زمام المبادرة في الإجابة عليها ، ولكن لا يزال بإمكانك المشاركة في المحادثة.
3. طرح الأسئلة التي تسمح للتعلم من التجربة
يمكن لأفضل الرؤساء تحديد الفرص للسماح للتجربة بالقيام بالتدريس (حتى لو كان ذلك يعني في بعض الأحيان أن المهمة ستنجز بكفاءة أقل). وعلى الرغم من أنه يبدو مخالفًا تمامًا لكل ما سمعته عن كونك مديرًا جيدًا ، فأحيانًا ما تحتاج إلى ترك موظفيك يفشلون.
تخيل الموقف الذي يريد فيه أحد تقاريرك المباشرة تجاهل الإرشادات المقترحة وتوظيف مقاولين من الباطن من خلال نظام جديد تعتقد أنه سيكون أسرع. بصفتك رب العمل ، لديك الصلاحية لتجاوزها والقول ، "يجب أن يتم ذلك وفقًا للمبادئ التوجيهية". إذا كنت على ميزانية أو جدول زمني ضيق ، فقد يكون هذا النهج ضروريًا.
ولكن إذا كانت محاولة اتباع نهج جديد لن تحدث أي ضرر دائم (أو تضع أي عقبات مزعجة في طريق الآخرين) ، فقد تفكر في قول: "من يعلم؟ ربما ستجد طريقة أفضل! "ما هو السيناريو الأسوأ؟ حتى إذا كانت الفكرة غير واضحة ، سيتم تذكير الجميع بأهمية استخدام إرشادات التعاقد مع الباطن.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن السماح له بتجربة شيء جديد سوف يثير لهيب إبداعها ومبادرتها. سيستمر هذا الموظف في الوصول إليك بطرق إبداعية ويمكن أن يصبح الشخص المناسب عندما تحتاج إلى إجابة سريعة.
إن الرؤساء الذين يتعاملون مع الناس يجعلونهم يفعلون الأشياء بالطريقة نفسها التي يقومون بها هي إنشاء الحيوانات المستنسخة وليس الموظفين الأذكياء. بدلاً من ذلك ، يجب أن يكون هدفك النهائي هو تهيئة بيئة تعليمية يمكن لفريقك من خلالها بذل قصارى جهده للعمل كل يوم. تساعد الأسئلة العظيمة الأشخاص على تعلم استخدام إبداعهم وتقديرهم وحكمهم لإنجاز العمل. والأكثر من ذلك ، أنها تساعد الموظفين على تعلم أن يسألوا أنفسهم ، وهذا يساعد المنظمة بأكملها.
