سأذهب إلى الأمام وأبدأ بالاعتراف بأنه ما لم يكن كل شيء على ما يرام ، فإن إعطاء وتلقي الملاحظات يمكن أن يكونا قاسيين. بالتأكيد تم اختراع مصطلح "النقد البناء" كنكتة قاسية للموظفين والمديرين على حد سواء.
ولكن ، كمدير ، سيتعين عليك الحصول على راحة حقيقية في تقديمه. الكثير منه. وفي حين أنه يمثل تحديًا تقديم تعليقات صعبة لأي شخص ، إلا أنه من الصعب بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بموظف ضعيف الأداء ، أو الشخص الذي يصيح على أعصابك الأخيرة. باختصار ، في هذه الحالات ، هناك حاجة إلى القليل من الفن.
قبل عدة سنوات ، كان لدي موظف لم يكن هو المفضل لدي بالضبط (نعم ، لدى الرؤساء مفضلات). في محاولة لتجنب الوقوع معها ، كنت أميل إلى الابتعاد عنها كلما أمكن ذلك. وقد كان هذا جيدًا - حتى اقتربت مني لأطلب زيادة.
حقيقة أن لديها الأحجار التي تطلب رفعها ، جعلني أفكر في مشاكل أدائها لم تكن مجرد غلطتها - لقد كنت مديرة لها ، بعد كل شيء. لقد كانت مهمتي هي توجيهها ودعمها حتى حصلت على هذا الرفع ، وإذا لم أكن راضيًا عن أدائها ، فإنني مدين لكلا منا أن أخبرها بذلك.
لم يكن الأمر سهلاً ، لكنني تمكنت من تقديم الملاحظات التي احتاجتها لسماعها ، مع إبقاء الأمور بناءة وتجنب المشاعر الصعبة. ويمكنك أيضًا.
أدعي أنها شخص تحترمه بشدة
عندما تضطر إلى إلقاء بعض الكلام الصعب مع شخص لا تهتم به بشكل خاص أو تشعر بالإحباط بالفعل ، فمن الصعب الحصول على الكلمات الصحيحة دون أن تبدو وكأنها رعشة. لذا ، لمساعدتي في الحفاظ على المحادثة مدنية ونزيهة ، تخيلت أنني كنت أتحدث إلى شخص أحترمه حقًا.
لماذا ا؟ حسنًا ، عند التعامل مع شخص تحترمه ، فأنت عادة ما تكون حريصًا على كلماتك ، وأنت بطبيعة الحال تدرك جيدًا شعور الشخص الآخر عند سماع ملاحظاتك.
على سبيل المثال ، دعنا نتظاهر أنك سمعت زميلًا ، الذي كان مرشدك ونموذجك لسنوات ، قدم بعض النصائح الرهيبة للمتدرب. عليك أن تقول شيئا ، أليس كذلك؟ ولكن ، هل خرجت للتو وتقول "نصيحتك كانت فظيعة!" ربما لا.
بدلاً من ذلك ، كنت تقترب منها باللباقة والتواضع ، لكنك لن تتغاضى عنها أيضًا - يمكنها التعامل مع الحقيقة وتستحق رأيك الصادق. وكذلك موظفيك. إن إبداء الإعجاب بموظفيك ليس في الوصف الوظيفي الخاص بك ، ولكن الإرشاد لهم هو. إنها عملك لتوجيههم في الاتجاه الصحيح ، حتى لو كان آخر شيء على وجه الأرض تختار أن تفعله صباح يوم الثلاثاء.
ضبط المرحلة
يمكن أن يكون تقديم الملاحظات عملية عاطفية لكلا الطرفين. حتى لو كنت قد وضعت في أذهان طفولتك في الاعتبار عندما تبدأ خطابك ، فإن المشاعر وحدها لن تقطعها. تحتاج إلى أمثلة للمشاركة لتوضيح وجهة نظرك.
قبل اجتماعك ، فكر مرة أخرى في مثال محدد واضح لموظفك الذي يقوم بكل ما يدفعك إلى الجنون أو أنه يسبب مشاكل في أدائها. لكن ، حاول أن تختار شيئًا ما يمكن أن يحدث مع أي شخص في الفريق - فأنت لا تريدها أن تحصل على موقف دفاعي قبل توضيح وجهة نظرك.
في حالتي ، اخترت مثالًا على هذه العادة التي بدا أن كل فرد في فريقي لديه في بعض الأحيان ، ولكن صادف أنه أحد أكبر التحديات التي يواجهها هذا الموظف. لقد وصفت حادثة وعدت فيها عميلاً بأنها ستحل مشكلة على الفور ، ثم شرعت في الإقلاع لتناول طعام الغداء - دون إخبار الفريق أو عميلها بأنها ستكون بعيدة.
لقد حذفت كل الحقائق الملتهبة ، لذا فقد تخيلت أن ذلك يحدث لموظف آخر - مما جعلها بطبيعة الحال أقل دفاعية ، وسمحت لمحادثتنا أن تستند إلى أمثلة حقيقية ، دون توجيه أصابع الاتهام.
قلب رأسا على عقب
بمجرد إعداد المسرح مع مثالك ، فقد حان الوقت لوضع موظفك في مقعد السائق. إنه أمر مُمكّن لأي شخص أن يُسأل كيف تقترح إدارة موقف ما ، وهذا بالضبط ما تريد أن يشعر به موظفك.
بعد وصف الموقف ، أخبرت الموظف أنني كنت أجد صعوبة في معالجة المشكلة ، وسألتها كيف ستتعامل مع الأمر إذا كانت تدير المجموعة. هذا فتح نقاشًا ، مما سمح لكلينا بمشاركة ما نجح وما لم ينجح ، كل ذلك دون إلقاء أي شخص تحت الحافلة.
من الناحية المثالية ، بحلول نهاية مناقشتك ، سيكون الموظف قد حدد التحديات التي تواجهه ، وسيكون لديه بعض الحلول المقترحة التي توصلت إليها بمفردها. ربما تكون قد وجهت المحادثة ، لكن النصيحة ستكون لها ، وقد تكون هذه أداة تحفيزية.
أعطها فرصة
مهما كانت الدراما الخلفية ، فأنت لاعب مهم في مهنة الموظف الخاص بك ، والامر متروك لك لمساعدتها في تحقيق النجاح. وجزء من هذا يعني منحها فرصة لوضع نصائحها بعناية في الممارسة العملية.
بعد مناقشتي مع الموظف ، طلبت منها مساعدتي في تحديد وحل المشكلات المماثلة التي تمضي قدماً. سلطت الضوء على أفكار راتبها الذي أعجبني بشكل أفضل ، وأضفت بعضًا من أفكاري الخاصة ، إلى أن صمم كلانا خطة. لكن طلبها مساعدتي فقط لم يكن كافياً. أردت لها أن تأخذ ملكية المشروع وأن تكون مسؤولاً عن النتيجة - وبشكل مثالي ، نجاحها. لذلك ، كلفتها أيضًا بتقديم نتائجها إلى المجموعة في اجتماع الفريق التالي.
من خلال منحها فرصة لأخذ مشورتها الخاصة ، وثقتها بمسؤولية تمثيل الفريق ، قد تتمسك تلك التعليقات.
يمكن أن تكون كوني مديرة بشكل لا يصدق ، كما أن التغلب على التحديات - سواء كان ذلك لإخبار عضو فريقك الأقل تفضيلًا كيف أن حاسة الموضة الرهيبة تقتل الحالة المزاجية في المؤتمرات ، أو أن موقفها القتالي مع العملاء يجعل من الصعب على حياة الجميع - كل من يأخذ حياتك المهنية إلى المستوى التالي.
