ترى المشاكل في مكتبك - العمليات التي يمكن تحسينها ، والسياسات التي يجب تغييرها ، والمضايقات الصغيرة التي ، بمرور الوقت ، تتحول إلى إزعاجات كبيرة - وتريد إصلاحها. لكن بغض النظر عن عدد المرات التي تشتكين فيها ، لا يحدث شيء. تقع اعتراضاتك على آذان صماء وتبقى الأشياء كما هي - كما كانت دائمًا.
تبدو مألوفة؟
حسنًا ، خلال سنوات عملي بصفتي زميلًا ومديرًا للفريق ، كنت أعمل كمصدر صوتي لشكاوى (OK ، وربما المصدر) للشكاوى في مكتبي ، وعلمت أن هناك طريقة صحيحة وخاطئة لتقديم شكوى . إحدى الطرق سوف تحصل على تصنيفك على أنه مخبأ - وسوف تحصل على ما تريده بالفعل. لذلك ، في المرة القادمة التي لديك شيء تشكو منه ، إليك بعض النصائح للقيام بهذا الأخير.
النظر في وجهة نظر عكس
قبل أن تترك شكوى تفلت من الوقت ، خذ لحظة للتفكير في وجهة نظر معاكسة. هل يتجمد المكتب دائمًا؟ حسنًا ، ربما يعتقد مدير المرافق أنه من الأفضل أن تكون على الجانب البارد ، حيث يمكن للموظفين ارتداء سترة ، من الجانب الأكثر دفئًا ، حيث يمكن لجميع الموظفين القيام به ، هو التعرق.
هل تمسك بشيء أكثر جدية ، مثل سياسة الشركة المنفذة حديثًا والتي لا تؤيدها تمامًا - أو لا تفهمها؟ يعد الانتقال إلى شكوى سيئة التفكير (على سبيل المثال ، "هذا غير عادل لدرجة أننا لا نستطيع ارتداء الجينز كل يوم بعد الآن!") هو الطريق السهل - لكن التفكير في السبب الحقيقي لحدوث شيء ما ("حسنًا ، كان الموظفون يعبرون حقًا" يمكن أن يساعدك الخط في تفسيرهم لقواعد اللباس غير الرسمية ") على اكتساب منظور أوسع.
إذا لم تتمكن حقًا من رؤية السبب وراء ذلك ("لا ، حقًا ، فلماذا لا يمكننا قضاء بعض الوقت في زيادات نصف يوم فقط؟") ، اسأل مديرك عن البصيرة. إذا كان بإمكانه تقديم تفسير معقول ، فستحصل على إجابتك. وإذا جاء مديرك برد مماثل على الأسئلة (على سبيل المثال ، "أنت تعرف ، هذه نقطة رائعة")؟ حسنًا ، سوف تكون قادرًا على تشكيل شكواك بشكل أكثر فاعلية لتولي السلسلة.
لا تبكي الذئب
في مكتبي ، هناك موظف واحد على وجه الخصوص تم تسميته "المشتكي". وسواء أكان يعتقد أن العملية الجديدة غير فعالة أو أن الستائر الجديدة للنوافذ تترك الكثير من الضوء ، فإنه يتأكد من أن اعتراضاته معروفة للجميع من حوله.
لكن على الرغم من أنه على ما يرام - وفي الواقع ، عادة ما يتم تشجيعه - للإشارة إلى أوجه القصور أو الطرق التي يمكن أن تكون بها الأمور أفضل ، هناك فرق كبير بين الشكوى لإجراء التحسينات والشكوى من أجل ، جيدًا ، الشكوى. لأنه عندما تتذمر حول أي شيء وكل شيء ، يصبح من الصعب التمييز بين ما يستحق الاهتمام حقًا.
بدلاً من ذلك ، اختر معاركك بحكمة ، مع التركيز على الأشياء المهمة (أي ، التأثير المباشر عليك وعلى وظيفتك) ومتغيرة (أي ليس حقيقة أنك تفضل علامة تجارية أخرى من القهوة على تلك التي استخدمتها شركتك من أجل العشرين سنة الماضية). عندما تعبر عن شكاواك بشكل استراتيجي ، ستجعل من التأثير أكبر بكثير.
قللي من الأنين
تذكر عندما كنت طفلاً ، وكنت تصرخ بشكاواك إلى والديك من جميع أنحاء المنزل ، مع استخلاص كلمة "أمي" مع بعض الأشياء الإضافية للتأكيد؟
حسنًا ، بغض النظر عن عمرك ، من السهل أن تدع قليلاً من نفس النغمة الصوتية في صوتك عندما تقترب من موضوع شكاواك (على سبيل المثال ، "على محمل الجد ، لماذا يتعين علينا القيام بذلك؟ هذا أمر سخيف للغاية!") . أعلم أنك قد تفترض أنك كمحترف لا تفعل ذلك ، لكنني أقول ذلك لأنني رأيته. كثير.
لتكون في الجانب الآمن ، تحقق من لهجتك قبل التعبير عن شكواك. ابدأ باعتراضك من خلال التأكد من أنه وقت مناسب لمن تشتكي إليه (اقرأ: ليس عندما يكون هو أو هي على وشك التوجه إلى اجتماع أو عند تعبئته ليلاً). بعد ذلك ، ابدأ بمقدمة مريضة محترمة ، مثل ، "لقد لاحظت شيئًا مؤخرًا يؤثر على قدرتي على أداء وظيفتي. هل لديك وقت للدردشة حوله؟ "
مع هذا ، لن تضع موضوعك على الفور في موقف دفاعي. بدلاً من ذلك ، سوف تنقل أنك لم تفكر في الأمر فحسب ، بل إنه أمر تعتقد حقًا أنه يستحق وقته - مما سيجعله أكثر تقبلاً لأفكارك.
احتياطي شكواك
من السهل التذمر من شيء لا تحبه ؛ ليس من السهل التوصل إلى حل واقعي لهذه المشكلة. أحد الأشياء الأكثر إحباطًا بشأن الوجود في الطرف المتلقي للشكوى هو ما يلي: غالبًا ما يكون صاحب الشكوى سريعًا في الإشارة إلى مشكلة ما ، لكن عادة ما يكون غير مستعد لاقتراح حل.
لتقديم شكوى أكثر فعالية ، ستحتاج إلى كل من الأمثلة ذات الصلة بالمشكلة وطريقة مجدية لإصلاحها. من خلال شرح بعض الطرق المحددة التي أثرت بها شيئًا ما بشكل مباشر عليك وعلى زملائك في الفريق ، فسوف تثبت وجود مشكلة ، واقتراح حل ، سوف تنقل أنك قد استثمرت في المشكلة وترغب في بذل جهد كبير لمعالجته.
يمكن أن يكون التنفيس مهووسًا ، ولكن إذا كنت تريد حقًا معالجة المشكلة ، فعليك إبرازها بالطريقة الصحيحة. إن استمرار تقديم شكواك لمديرك أو زميلك في الفريق لن يؤدي بك إلى أبعد من ذلك - ولكنه يشير باحترام إلى مشكلة ما ، ويشرح كيف يؤثر ذلك عليك ، واقتراح حل ممكن سوف يضعك على المسار السريع لحل.
