ألن يكون الأمر رائعًا إذا كانت الملاحظات الوحيدة التي تلقيناها من زملائنا في العمل ورؤسائنا متوهجة؟ لسوء الحظ ، بالنسبة لمعظمنا ، التغذية المرتدة هي مزيج متساوٍ جدًا من الإيجابية والسلبية. مع الصالح يأتي أيضًا "إليك ما أود رؤيتك تتحسن فيه …"
على الرغم من أنه من غير المحتمل أن تفلت من أي وقت مضى النقد (البناء أو غير ذلك) ، يمكنك تغيير طريقة الرد عليه. وسيكون لإجابتك تأثير كبير ليس فقط على سمعتك ، ولكن أيضًا على معنوياتك الإجمالية.
تحقق من هذه الطرق لتقبلها بلطف:
إذا قمت بخطأ ما
قل ، "شكرًا جزيلاً على الإشارة إلى ذلك. انا ذاهب الى ."
عندما تكون في حالة من الفوضى ، من المهم إظهار التواضع ، مع إظهار كيف ستتعلم أيضًا من زلقك.
إذا كنت غير متأكد من أنها على حق
قل ، "أنت تثير بعض النقاط المثيرة للاهتمام ، وسأخذها بعين الاعتبار بالتأكيد. انا اقدر مساعدتك!"
أنت بالتأكيد لا تريد إبعاد الشخص ، لكنك لا ترغب أيضًا في الالتزام بالتغيير أو الإجراء الذي لا تؤمن به. هذا الرد مهذب وتقديري دون إجبارك على تقديم أي وعود. وأيضًا ، إذا اتضح أنها على حق ، فلن تضطر إلى الاعتذار لاحقًا لتصفح ملاحظاتها.
ملاحظة: ربما لا تريد استخدام هذا التطبيق مع أي شخص أفضل منك. بدلاً من ذلك ، اذهب مع: "لم أفكر في ذلك ، وسأبحث فيه على الفور".
إذا لم يكن واضحا
قل ، "إنها ملاحظة رائعة ، وأود الحصول على بعض التوضيحات. هل يمكن أن تعطيني مثالاً؟ "
بدلاً من مهاجمة الشخص بسبب غموضه - وهو أمر غير منتج - اضغط عليه بلطف لمزيد من التفاصيل.
إذا كانت منزعجة
قل ، "أنا آسف للغاية لأنك لست سعيدًا. هل سيؤدي التغيير إلى تحسين المشكلة؟ "
في حين أن الاعتراف بمشاعرها يعد بداية جيدة ، إلا أنها ليست كافية. للحصول على استجابة مثمرة ، تحتاج إلى توفير حل.
إذا قال هو أيضا شيء لطيف
قل ، "واو ، كان ذلك مزيجًا رائعًا من الثناء والنقد البناء. أنا سعيد لأنك أعجبت ، وسوف أدرج ملاحظاتك على ".
لا تريد أن تجعل الأمر يبدو كما لو كنت قد ركزت على ردود الفعل السلبية على استبعاد الإيجابية. بالإضافة إلى ذلك ، تظهر هذه الاستجابة أنك كنت تستمع حقًا.
إذا كانت يجري Nitpicky
قل ، "أنت جيد جدًا في هذه التفاصيل الصغيرة ، وأحتاج إلى أن أكون أفضل من ذلك. شكرا للتذكير ل. "
لأن استدعاء الشخص لكونه شرجيًا ليس مفيدًا.
إذا كان سوبر قاسية
قل ، "شكرا لتعليقاتك. بالتأكيد لدي فكرة واضحة عن الخطأ الذي حدث في هذا الموقف. هل لديك أي اقتراحات لبعض التغييرات الشاملة التي يمكنني إجراؤها؟ "
في العادة ، يعني النقد القاسي حقًا وجود مشكلة أكبر من وجود أخطاء في هذا المشروع الفردي. استخدم هذا الرد للوصول إلى جذر المشكلة.
إذا كان جزئيا خطأها
قل ، "لقد أعطتني ملاحظاتك الكثير من الأفكار للتحسين. لقد كنت مرتبكًا بعض الشيء - عندما تحدثنا يوم الجمعة ، اقترحت إعطاء العميل خمسة خيارات ، وليس 10. "
تأكد من تقديم سوء الفهم أو الخطأ قدر الإمكان بدون حكم قضائي ؛ أنت لا تريد أن تجعل هذا الشخص دفاعي. وإذا لم تكن مشكلة الإغلاق كبيرة ، ففكر في عدم ذكرها على الإطلاق وقول ببساطة ، "شكرًا على توصياتك. سوف أجري تلك التغييرات! "
على الرغم من أن الرد البناء قد لا يكون سهلاً على الإطلاق ، فإن هذه الردود ستجعل الأمر أكثر بساطة.
