عندما قابلت Javay Tucker ، منسق خدمة العملاء في S'well ، شركة تصميم زجاجات المياه ، طورت على الفور تقديرًا عميقًا لدورها.
على الرغم من التعامل مع التحديات طوال أسبوع العمل (فكر: الاستماع إلى الأشخاص الذين يتذمرون) ، تشرح تاكر أن الملاحظات الإيجابية التي يتلقاها فريقها "هي دائمًا نفس من الهواء النقي ، وتذكرني بأني أفعل ذلك".
على الرغم من أنها لم تكن تخطط لحياة مهنية في مجال خدمة العملاء ، إلا أنها تستمتع بها ، ولا سيما المحتوى الذي يعمل عند بدء التشغيل السريع.
تابع القراءة لترى كيف حطت تاكر دورها في S'well وأين ترى نفسها في المستقبل.
يمكنك أن تأخذني من خلال بدايات حياتك المهنية إلى أين أنت الآن؟
من الناحية الفنية ، أرى أن S'well هو بداية مسيرتي المهنية. سأبدأ مع الكلية رغم ذلك. حضرت عامًا دراسيًا بجامعة جنوب المسيسيبي لدراسة تجارة الأزياء. بعد عام ، كنت أعلم أنني بحاجة إلى الانتقال إلى مدرسة كانت أكثر دراية بعض الشيء في دراسات الأزياء. عندها قررت الانتقال إلى كلية سافانا للفنون والتصميم ، حيث بدأت من جديد كطالب جديد. وو!
خلال فترة وجودي هناك ، كنت أعمل في تجارة التجزئة وتعثرت في العمل مع شركة بيع بالجملة ، بينما كنت أعمل هناك ، سافرت كعارض (حسنًا ، عندما كنت لا أدرس أو في الفصل).
بعد التخرج في عام 2015 ، عملت لمدة ستة أشهر كملابس أزياء وتسويق متدرب ، قبل الانتقال إلى مدينة نيويورك.
ما الذي جعلك تنتقل إلى مدينة نيويورك؟
ذهبت إلى هناك في رحلة مع شركة الملابس التي كنت أعمل معها. لم أكن أبداً ولم أفكر أبداً أنني سأنتقل هناك. إذا كان أي شيء ، فكنت أحسب أنني أذهب إلى الساحل الغربي لأشمس. لدهشتي ، نيويورك كانت كل شيء بالنسبة لي. شعرت أنها كانت مدينة يمكن أن تضيع فيها ، وكانت الفرص لا حصر لها.
لذلك ، في أبريل من عام 2016 ، انتقلت هنا لمجرد نزوة.
ماذا حدث بعد ذلك؟ هل وجدت وظيفة مباشرة؟
لقد قمت بالكثير من العمل المؤقت ، وهكذا بدأت في S'well - في دور مؤقت في فريق خدمة العملاء. لقد ساعدت أينما احتجت - الاستجابة لتعليقات العملاء والرد على رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية الخاصة بهم ، وإنشاء الفواتير ، والمساعدة في الحصول على الطلبات من المستودع المخصص ثم إلى أيدي العملاء.
بعد شهرين من العمل مؤقتًا ، تم فتح دور تجربة العملاء ، وقام مدير أعمالي بإحالة الوظيفة. على الرغم من أنني لم أكن مقتنعا بأنني أرغب في العمل في هذا المجال إلى الأبد ، أحببت الشركة وعرفت أنني يجب أن أتولى المهمة.
ما هو الجزء المفضل لديك من كونك منسق خدمة العملاء؟
أنا حقا أحب مساعدة الناس ورؤية العملاء سعداء. لقد عملت في عدد قليل من وظائف البيع بالتجزئة في ماضي ، وكما هو الحال الآن ، فإن الأمر مفيد للغاية عندما أعرف أنني فعلت كل ما في وسعي لتوفير تجربة رائعة. لا يمكن أن يكون لديك عمل ناجح بدون عملاء ، وأنا أقدر وجود هذا الدور المتكامل في رضاهم.
أود أيضًا أن أفعل بعضًا من وسائل التواصل الاجتماعي: حوالي ثلاث مرات في اليوم ، أتحقق من صفحة Instagram و Facebook و Twitter ، وأجيب على أسئلة أو تعليقات العملاء. إنه أمر ممتع بالنسبة لي لأن الناس يقولون إنهم أكثر الأشياء جنونًا - فهم يبدعون حقًا ، مما يتيح لي أن أكون مبدعًا مع إجاباتي ، سواء أكنت أجب على شكوى أو مجاملة.
أوه ، ونحن أيضا الحصول على بريد المعجبين من الطلاب! من الممتع دائمًا قراءة الرسائل التي يكتبونها وصياغة الرد. إذا كانت الحروف مثيرة للإعجاب ، فسوف أرسل لهم رسالة S'well علينا.
هل لديك إجابة على "أين ترى نفسك في غضون خمس أو عشر سنوات؟"
ما زلت أحدد بالضبط ما أريد القيام به. خلال 10 سنوات ، آمل أن أفعل شيئًا أحبه - مهما كان هذا! سأقول إنني أعتقد بالتأكيد أن ما أقوم به والتعلم الآن سيساعدني في المستقبل ، حتى لو ابتعدت عن خدمة العملاء أو عمل وسائل التواصل الاجتماعي.
في النهاية ، أرى نفسي في مكان ما في التسويق أو العلامة التجارية. يتطلب هذا الحقل معرفة من هم عملاؤك وماذا يريدون ، لذلك أنا ممتن لأن أحصل على فهم مباشر لذلك.
ما النصيحة الوظيفية (إن وجدت ، وأنا أعلم أنك ما زلت جميلة في وقت مبكر من رحلتك) هل لديك للآخرين؟
كل شيء تجربة تعليمية ، حتى لو لم تكن بالضبط ما تريد القيام به. الصبر هو المفتاح. أنا أعلم أن القول أسهل من القيام به!
هل ترغب في تحويل عملك المؤقت إلى وظيفة دائمة؟ يشارك مدرب مهنة موسى راجيف ناثان أفضل النصائح حول تحقيق ذلك. مهتم في وظيفة في خدمة العملاء الآن؟ تحقق من بعض الحقائق السريعة أدناه.
