"الثقة معدية."
ربما تكون قد سمعت ذلك من قبل ، ربما أثناء الاستعداد لمقابلة عمل أو العمل على أرض الملعب لتقديمها لفريق القيادة. لكن الثقة ليست هي الموقف الوحيد الذي يمكن مشاركته بين الناس. لسوء الحظ ، يمكن أيضًا نقل القلق (ونفاد الصبر ، بين مجموعة كاملة من المشاعر السلبية) من شخص لآخر.
يوضح مايك مونتيرو ، المؤسس المشارك لـ Mule Design ومؤلف Design Is a Job هذه النقطة بنصيحته حول كيفية التوقف عن تبني قلق العميل. تعتبر تكتيكاته ، التي تتضمن "التزام الهدوء" و "التعاطف" ، مفيدة لأي شخص لديه دور يواجهه العميل ، لكن يمكن استخدامها أيضًا عند التعامل مع زملاء العمل ، أو رئيسك في العمل ، أو حتى مدير التوظيف الذي أنت " إعادة مقابلة مع.
أنا أعلم أن "ابقى هادئًا" سهل من الناحية النظرية ، لكن من الصعب ممارسته - خاصة إذا كنت شغوفًا واستثمر في عملك. إذا كنت تعرف أنك فتيل سريع ، فحاول إبطاء المحادثة. حاول تكرار الكلمات مرة أخرى ، أو اطلب من الشخص أن يتكلم بشكل أبطأ ، أو أخبره أنك تريد تدوين الملاحظات (التي يمكن أن تساعد في الواقع على تهدئة شخص مستاء من خلال السماح له بمعرفة أنك تهتم).
تذكر بنشاط أن تضع نفسك في حذاء الشخص الآخر. ربما تشعر عميلك بالقلق لأن ترقيتها مرتبطة بإكمالها لمشروع في الوقت المحدد ، وعليك إخبارها أن شركتك تتخلى عن نتائج التصميم. بالطبع سيكون رد فعلك كهذا إذا كنت في حذائها ، لذا دع هذا الفهم واضحًا من خلال أي اتصال لديك معها.
حتى إذا كانت النصائح أعلاه لا تفعل الحيلة دائمًا ، فتعلم أن تتعرف على الوقت الذي تبدأ فيه في تبني إجهاد شخص آخر وتفصل نفسك (عقليًا) عن موقفه. اشترِ نفسك وقتًا بقولك ، "أعتني بقضية أخرى في الوقت الحالي ، هل يمكننا تحديد موعد للقاء في وقت لاحق اليوم أو صباح الغد حتى نتمكن من مناقشة ما يحدث؟" حقًا أي شيء سوف يضع بعض المسافة بينك وبين سيساعدك الشخص الآخر على تجنب تبني موقفها - بمعنى أنك ستكون قادرًا على التعامل مع الموقف بهدوء وتجنب نقل مشاعر الفزع هذه إلى أي شخص آخر في فريقك.
بعد كل شيء ، الدقائق التي تقضيها في الانزعاج ثم محاولة العودة إلى المهمة تضيف ما يصل. لديك عملك الخاص للتفكير فيه.
