قبل بضع سنوات ، كان صديقي سامانثا يقوم بخطوة غيرت الحياة في جميع أنحاء البلاد ، ووقعت على ركوب البنادق من شيكاغو إلى بورتلاند.
رحلة عبر البلاد مع صديق جيد - تبدو ممتعة ، أليس كذلك؟ ولكن ، هل يبدو مثل استعارة الإدارة؟
اتضح ، كان عليه.
فكر في الأمر: إذا كنت متجهاً في رحلة برية ، فأنت تحدد مسارك وجدولك الزمني ، وتحدد المعالم ، وتبقي الرحلة في مسارها وفي الوقت المحدد. وكمدير جديد ، فإن أحد أدوارك الكثيرة هو: تحديد الأهداف - على المدى الطويل والقصير ، وتأكد أن أعضاء فريقك يحققون تقدمًا نحوهم.
إليك ما تعلمته عن تحديد الأهداف وإدارتها ، وهي مستوحاة من رحلتنا البرية.
ارسم دورتك
لم تكن رحلة سامانثا على الطريق لبضعة أيام فقط من القيادة عبر البلاد ، بل كان لها هدف عام: "القيادة إلى بورتلاند في أربعة أيام ، والوصول بأمان". كل يوم ، كان لدينا مدن أو معالم محددة أردنا الوصول إليها من أجل للبقاء على المسار الصحيح للرحلة بأكملها.
وبالمثل ، فإن السبب وراء تعيين المديرين للأهداف - بدلاً من مجرد تعيين الواجبات - هو أن الأهداف تعطينا نقاط تركيز. مثل توقفات على خريطة في طريقها إلى وجهة ، يخبروننا بما يجب أن نعمل باتجاهه ، وكيف ننجح.
لقد وجدت أداة معينة مفيدة في تحديد الأهداف: إطار SMART. وهي تملي أن تكون الأهداف محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وواقعية ومحددة زمنياً . على سبيل المثال ، بدلاً من إخبار أحد أعضاء الفريق بـ "أن يكون مستجيبًا للعملاء" ، يكون من الأكثر فاعلية منحها هدفًا مثل "خلال 24 ساعة من الاستفسار ، تقديم استجابات كاملة ودقيقة ، دون أخطاء مطبعية أو عامية أو بلغة ،" أو "حل إيجابي 100 ٪ من مشاكل العميل في غضون يومين من تلقي استفسار."
من خلال تحديد هذا المستوى الإضافي من التفاصيل ، يمكن للجميع مشاركة نفس الفهم لما يعنيه "أن تكون مستجيبًا". سيساعدك هذا الوضوح أيضًا على تقييم أداء الأشخاص: عندما يفي هدف بمعايير SMART ، يمكنك الإجابة عما إذا كان قد تم الوفاء به بنعم بسيط أم لا.
بناء في نقاط التفتيش
كانت رحلتنا على الطريق خارطة ونقاط تفتيش وجداول زمنية. لذلك يجب عليك. في كثير من الأحيان ، يتم جذب المديرين إلى اندفاع من النشاط قبل مراجعات الأداء السنوية مباشرة. ولكن هذا هو في الواقع أسوأ وقت للحديث عن الأهداف.
أفضل وقت؟ كل الوقت.
حدد الأهداف مع موظفيك في وقت مبكر من العام ، ثم ناقشها بانتظام على مدار السنة. تأكد من أن الجميع يواصل مساره. يجب أن تكون منهجيًا ، وأن تقوم بتحديد وتتبع المواعيد النهائية للأهداف على فترات زمنية محددة ، ولكن يمكنك أيضًا استخدام المناسبات غير الرسمية - اجتماعات الفريق ، والمحادثات الفردية ، وممرات الدخول المرتجعة - كنقاط تفتيش.
تتيح لك نقاط اللمس العادية الاحتفال عندما يصل أعضاء الفريق إلى أهدافهم - في وقت حدوث ذلك - أو إعادة توجيه تركيزهم عند الضرورة. سوف تتعلم بسرعة عندما يحتاج الأشخاص إلى مساعدتك ، وعليك بناء علاقات أيضًا.
بالإضافة إلى ذلك ، عندما تقوم بدمج الأداء في مناقشاتك المستمرة ، فلن يتم التغاضي عن أي شخص من خلال مشروع تم تجوله بعيدًا عن المسار الصحيح ، ويمكن أن تركز مراجعاتك في نهاية السنة على عمليات الفوز ، وليس على ما لم يتم إنجازه.
تغيير المسار إذا كنت بحاجة إلى
في الوقت نفسه ، ضع في اعتبارك أن الأهداف - سواء كانت أهداف أعمال عالية المستوى أو أهداف الموظف اليومية - تتغير غالبًا. هل يمكن أن يكون ضغط جديد من منافس. يمكنك الفوز ببعض الأعمال الجديدة ، وفجأة سيكون لدى الجميع المزيد من العمل للقيام به. يمكنك الحصول على مدير تنفيذي جديد ، مع مجموعة جديدة من الأولويات.
لابأس. في الواقع ، الاستعداد لذلك. فقط تأكد من إحضار الأشخاص إلى المحادثة. لن تبقيهم على اطلاع فقط على ما يجري ، وسوف يمنحك الفرصة لخلق الحلول معًا.
في اليوم الثاني على الطريق ، أجبرتنا عاصفة غاضبة على التوقف مبكراً. بعد العثور على فندق ، أعيد تجميع صفوفنا ونظرنا في الخريطة - فقدنا الكثير من الأرض. لذلك غيرنا المسار. بدلاً من القيام ببعض التوقفات "الممتعة" التي خططناها ، قررنا أن اليوم التالي سيكون "Drive Like Hell Day". لقد نهضنا مبكرًا ، قادنا الساعات الإضافية ، وعادنا إلى المسار الصحيح.
تذكر الصورة الكبيرة
أخيرًا ، من المهم أن تدرك أن إعطاء أهداف واضحة لفريقك مع الكثير من نقاط التفتيش المنتظمة لا يزال سوى جزء من التحدي. تتطلب الأهداف الجيدة سياقًا - حيث يعرض الموظفون كيف تتناسب أهدافهم مع الأهداف العامة للفريق ، والإدارة ، والمنظمة. تذكر توصيل أهدافك - وأهداف رئيسك وأهداف الشركة - إلى فريقك بشكل منتظم.
سامانثا وأنا أقود السيارة بأمان إلى بورتلاند لم يكن في الواقع الهدف الوحيد الذي كان لدينا. لقد كان وصولنا مع صداقتنا سليمة - هو جزء كبير منها أيضًا. التوقف عند المعالم وإجراء عمليات شراء مؤلمة - كانت تلك جزءًا من الخطة وجزءًا من المرح ، ولكن يمكن التخلي عنها عندما كان علينا تحديد أولويات الصورة الأكبر.
وصلت أنا و Samantha إلى بورتلاند في اليوم الرابع ، مع ضوء النهار الكافي لمقابلة الأصدقاء الذين ساعدوا في تفريغ الشاحنة وإعادتها. لقد صنعناها!
هذا شعور رائع أن أكون في العمل أيضًا. ويمكنك الوصول إلى هناك. بفضل الأهداف والسياق والتواصل الجيد وتصحيح المسار ، ستكون أنت وفريقك على طريق النجاح.
