لفترة طويلة ، عندما سألني رواد الأعمال عن "الصلصة السرية" للتسويق الناجح ، أقول إنه لا يوجد واحد. لأنني لم أكن أعتقد أنه كان هناك حل سحري واحد - بل مزيج من العديد من المكونات التي يجب على كل منظم مزجها وتطابقها بناءً على شغفه أو عملها أو مجتمعه.
ولكن بعد العمل مع بعض رواد الأعمال المذهلين والدراسة في بعض الأبحاث حول التسويق والاتصال العاطفي ، أدركت أن هناك بالفعل سمة واحدة تفصل بين الشركات الناجحة عن الشركات غير الناجحة: العلامات التجارية التي تتمتع بأفضل تسويق تهتم بالفعل عن عملائها.
في الأسبوع الماضي ، كتبت عن أفضل خمس محادثات تيد ملهمة لأصحاب المشاريع ، بما في ذلك واحد من إعداد غاري فاينرتشوك بعنوان "افعل ما تحب ، لا أعذار".
في الحديث ، Vaynerchuk المسامير هذه الفكرة. يقول ، "هل يجب أن تستمع إلى المستخدمين لديك؟ إطلاقا. لكن إعطاء معلومات عن المستخدمين يعد أفضل. يستمع الناس ، لكنهم لا يفعلون أي شيء. إن القيام بشيء ما - هو الرد على رسائل البريد الإلكتروني هذه ، وإعطاء حماقة ، والاهتمام بقاعدة المستخدمين الخاصة بك - وهذا ما يتعين عليك القيام به. "
ما جئت إلى رؤيته ، مرارًا وتكرارًا ، هو هذا: إذا كنت ترى عملائك وآفاقك على أنها علامات الدولار ، بدلاً من البشر الذين يبحثون عن حل لمشكلة ما ، فليس من أفضل الممارسات أو القوالب أو الأطر في العالم سوف تجعل التسويق الخاص بك ناجحة. سيشعر هؤلاء الأشخاص ككائن بدلاً من إنسان ، وسوف يذهبون إلى مكان آخر لحل مشكلتهم.
لذلك ، من الناحية العملية ، ماذا يعني إعطاء حماقة عن مجتمعك حقًا؟
1. التحدث إليهم مثل البشر
حان الوقت للتخلص من المصطلحات الخاصة بالشركات والشركات التي نعدها مهمة ، لكننا لسنا في الواقع نقول أي شيء. غالباً ما يجعل التسويق التقليدي أمرًا يبدو أنه يجب أن تتعامل معه بجدية وبصورة احترافية ، وعليك أن تتحدث مثل الروبوتات التي تتسم بالكلمة والالتزام بالشركات. ولكن كإنسان ، هل تحب قراءة ذلك؟ هل تشعر بالارتباط به؟ ربما لا - وعملائك لا كذلك.
أفضل طريقة للتواصل معهم - لبناء طبقة من الثقة - هي الحصول على مستواهم. يتم إنجاز أفضل عمل عندما تنزل ، وجهاً لوجه ، وتقول: "لقد كنت هناك. لقد بحثت عن منازل لقضاء العطلات ووجدت أنها باهظة الثمن "أو" حاولت أن أشيد بسيارة أجرة في المدينة تحت المطر ، وأصبحت غارقة ومحبطة ".
في الأساس ، أنت تقول ، "انظر ، أنا أعرف كيف تشعر ، ولقد وجدت حلاً". هكذا تبني علاقة عميل موثوق بها.
ذات صلة: كيفية التحدث إلى عملائك مثل الشخص العادي ، وليس الأعمال التجارية زاحف
2. الإجابة على كل شيء
هذا هو الجزء الأصعب ، ولكن الأكثر مكافأة. هناك تركيز كبير على الاستماع إلى عملائك ومجتمعك - ولكن إذا كنت لا تستجيب للأشياء التي يقولون ، فلن يعرفوا أنك هناك.
هذا يعني أنك بحاجة إلى الرد على كل رسالة بريد إلكتروني ، والرد على كل تغريدة ، والرد على كل تعليق على فيسبوك - وبطريقة تجعلك تهتم حقًا بالأشخاص الذين كتبوها.
مهما فعلت ، لا ترسل استجابة المعلبة. إنه المكافئ للاتصال بشركة ما لطرح سؤال والحصول على صوت الروبوت الذي يخبرك بالضغط على واحدة من أجل اللغة الإنجليزية.
ذات صلة: الحشد الصعب: طرق ذكية للتعامل مع العملاء الغاضبين على الإنترنت
3. انتبه إلى لغة جسدك
عندما تتحدث مع العملاء شخصيًا ، سواء كان ذلك خلال اجتماع فردي أو خطاب رئيسي أمام جمهور مكتظ ، فهو لا يتعلق بما تقوله فقط - بل يتعلق بكيفية قول ذلك.
أفضل نصيحة لي؟ أن تكون على علم جسمك. كنت ترغب في إنشاء تجربة آمنة ومريحة للإنسان لمجتمعك. لذا ، ابق يديك خارج جيوبك ، لا تعبر ذراعيك ، تنظر إلى الناس في أعينك ، وبشكل أساسي ، دع زبائنك يعرفون أنك تسمعهم وأنت تهتم بهم بأي طريقة تشعر أنها الأكثر واقعية بالنسبة لك.
ذات صلة: 6 أخطاء لغة الجسد كنت لا تعرف أنك صنع
هذه هي النصائح التي تعلمتها في مجتمعي ، لكن تذكر: أنت تعرف كيفية إعطاء حماقة حول مجتمعك أكثر مما سأفعله أنا أو أي شخص آخر. لذا ، أولاً وقبل كل شيء ، استمع إلى أمعائك عندما يتعلق الأمر بإظهار زبائنك أنك كنت في مكانهم ومقدار ما يهمك وترغب في المساعدة.
