أي شخص يعمل في مجال التكنولوجيا يعرف أن دمج لغات البرمجة الصحيحة واستخدام عملية تطوير رشيقة ضرورية لإنجاز المهمة.
ولكن المفتاح الحقيقي للتنقل في كل من البهجة واستنفاد العمل في الفضاء التكنولوجي هو أكثر أساسية بكثير - وأكثر إنسانية بكثير.
إنه تعاطف.
التعاطف ، المحدد ، هو "القدرة على فهم مشاعر الآخرين ومشاركتها". وبعبارة أكثر بساطة ، فهذا يعني أن تكون قادرًا على وضع نفسك في مكان شخص آخر أو رؤية العالم من خلال عيون شخص آخر.
فما علاقة ذلك بمجال تقني مثل تطوير البرمجيات؟
ضع في اعتبارك أن معظم المبرمجين يعملون اليوم في فرق ، غالبًا ما تكون متنوعة جدًا وتغطي المدن أو المناطق الزمنية أو البلدان. يمكن لفريق من ذوي المهارات العالية أن يتغلب دائمًا على التحديات التقنية ، لكن التنقل بين القضايا الشخصية أكثر صعوبة بكثير. هنا يأتي التعاطف: يمكّن التعاطف الأشخاص من التواصل بشكل أفضل مع بعضهم البعض والعمل بشكل أكثر فعالية كفريق واحد.
والخبر السار هو أن التعاطف هو مهارة - يمكن تطويرها من خلال الممارسة والوقت والالتزام. إليك بعض الأنشطة التي وجدتها مفيدة في بناء التعاطف وإنشاء فرق أقوى.
1. العمل على الوعي الذاتي
الوعي الذاتي هو القدرة على ملاحظة حالتك ووجود تصور واضح لك لنقاط القوة والضعف لديك والأفكار والمعتقدات والدوافع والمشاعر. عندما تمارس الوعي الذاتي ، تتعلم فهم مشاعرك بشكل أفضل ، مثل الغضب أو الخوف أو النقد الذاتي أو أي شيء آخر قد يعوق قدرتك على التفكير بوضوح أو التعاون مع الآخرين.
بمجرد تحديد مشاعرك وما الذي يثيرها ، يمكنك التدرب على طرق لنزع فتيل الآثار السلبية على نفسك والآخرين. الغضب ، على سبيل المثال ، غالبًا ما يكون "عاطفيًا مخفيًا" قد يكون مخفيًا لمشاعر أخرى مثل التوتر أو الخوف أو عدم الأمان. من خلال ممارسات مثل اليومية والتأمل ، يمكنك أن تتعرف على ما يجعلك "غاضبًا" ومعالجة المشكلة الأساسية قبل أن تفقد رغبتك في العمل أو تفجر على زملائك في العمل.
يمكن أن تتيح لك ممارسة الوعي الذاتي أيضًا تحديد ناقدك الداخلي ، والذي قد يكون صوتًا قويًا وساحرًا يتعلم فيه الدوائر القصيرة ويمنع العمل الجماعي. في تطوير البرمجيات ، أنت ملزم بارتكاب خطأ في الكود أو مواجهة تحدٍ لا يمكنك اكتشافه بمفردك ، لكن الاختباء أثناء المحاولة ، دون جدوى ، لحل اللغز لن يؤدي إلا إلى إجهادك وإبطاء أسفل المشروع. عندما تفهم ناقدك الداخلي ، على الرغم من ذلك ، يمكنك التعرف عندما تكون في وضع "الخوف" والعمل على استراتيجيات لمساعدتك على الخروج من تلك اللحظات غير المنتجة.
كما يوضح جاسون جوزيك ، وهو خريج حديث في Dev Bootcamp ، "خلال أول يومين من عملي في Dev Bootcamp ، لم أكن أريد أن أبدو أغبى شخص في الغرفة. لذلك ، لم أطرح الأسئلة. عندما واجهت خوفي من أن تبدو "غبية" وبدأت في طرح الأسئلة ، وجدت أنه لا يوجد شخص واحد لا يريد مساعدتي. الآن عندما أرى شخصاً يكافح ، سأرد عليه وسأقوم بمساعدته لأنني أعرف ما شعرت به كأنه حالة ذهنية ولا أريد أن يشعر أي شخص بهذه الطريقة. "
2. تعلم كيفية إعطاء وتلقي الملاحظات
عندما يكتب المبرمجون الكود ، يقومون بجمع الملاحظات وإجراء التعديلات واختبارها وكتابة المزيد من الأكواد. إنهم دائمًا في عملية تكرارية ، مما يسمح لهم بالمرونة أثناء قيامهم بإنشاء البرامج.
فكر في تطبيق هذه المنهجية نفسها على كيفية عملك مع الآخرين. نعم ، من الصعب دمج ردود الفعل في الوقت الفعلي - من السهل أن تتعرض للنقد شخصيًا أو تغض عن نفسك أو تهاجم المتبرع أو ترفضه تمامًا. ولكن بدلاً من الوقوع في هذه الفخاخ الشائعة ، حاول أن تفكر في ردود الفعل ، سواء كانت إيجابية أو سلبية ، كهدية. (إليك بعض النصائح حول كيفية القيام بذلك.) عند دمج الملاحظات ، من كل من الآلات والبشر ، بطريقة تحيد السلوك الدفاعي وتؤكد على خلق القيمة ، يمكن أن تكون أنت وفريقك أكثر فاعلية.
قام مايكل أبوت ، وهو شريك في شركة رأس المال الاستثماري كلاينير بيركنز كوفيلد آند بايرز والنائب السابق لرئيس الهندسة في تويتر ، بالتدوين مؤخرًا حول ردود الفعل والتعاطف. "خلال الفترة التي قضيتها في الهندسة والتصميم على webOS ، ثم في Twitter ،" كتب قائلاً: "لقد تعلمت أن التعاطف أساسي لقدرة فريق المنتج على الانتقال بسرعة من التصميم ، إلى كيف الهندسة". أظهر فريق درجة عالية من التعاطف لفهم وجهات نظر بعضهم البعض ودمج ردود الفعل بشكل فعال ، وكانت النتيجة قادرة على تقديم webOS جديدة تماما في أقل من عام. "بسبب التعاطف" ، قال: "لقد حققنا دورة حميدة من تصميم المنتج ، هدف كل شركة."
3. ممارسة الاستماع النشط
"الاستماع الفعال هو أكثر بكثير من مجرد سماع محتوى المحادثة ، مثل تفاصيل تصميم قاعدة بيانات بديلة. يقول زميلي بريك ثورنتون ، وهو مهندس برمجيات ورئيس برنامج منهج التعاطف الهندسي في Dev Bootcamp ، إنه يعزز الفهم العاطفي والاتصال الشخصي. "إذا تم فك ارتباط أحد أعضاء الفريق لأنهم يشعرون أنه يتم تجاهل أفكارهم ، فيمكن أن يساعدك الاستماع النشط في الخوض بشكل أعمق في اتصالهم ويؤدي إلى رد فعل مناسب. من خلال سماعهم وإعادتهم إلى الطائرة ، يمكنك تجنب أي صراع يؤدي إلى توقف المشروع ".
تعلم أن تكون مستمعًا نشطًا يبدأ بحضور كامل في كل محادثة. لإثبات أنك موجود ، حاول إغلاق الكمبيوتر المحمول وإيقاف تشغيل الصوت على هاتفك والابتعاد عن شاشتك.
الاستماع الفعال يعني أيضًا الحفاظ على الهدوء وإعطاء مساحة للآخرين للتحدث. سواء كنت تعتقد أن لديك فكرة رائعة أو كنت حريصًا على الإرضاء ، فإن التعبير عن أفكارك بدلاً من الاستماع للآخرين قد يعني أنك تفوت رؤية مهمة أو مساهمة قيمة. تجتذب البرمجة جميع أنواع الأشخاص ، بما في ذلك المتقدمون ، لذا فإن استخدام الصمت كأداة للاستماع النشط قد يعطي صوتًا لأولئك الذين قد يكونون خجولين أكثر من اللازم للتحدث ومشاركة الأفكار.
عندما يحين وقت الكلام ، حاول إعادة صياغة ما قاله المتحدث لإظهار أنك استمع وتوضيح ما قد أسيء فهمه. لقد مررنا جميعًا بمواقف نشعر فيها أننا نلعب لعبة هاتفية ، وبالتأكد من أنك تفهمت ما قيل ، فستتجنب الركض في مسار المشروع الخاطئ. سوف تكسب أيضًا ثقة بين زملائك في العمل والعملاء.
في حين أن الحديث عن المشاعر قد يبدو غريباً قليلاً بالنسبة لأولئك الذين تم تدريبهم على استكشاف المنطق والموضوعية ، إلا أنه من السهل تطبيق هذه التقنيات الثلاث. التعاطف هو الطريق إلى التواصل الأفضل ، والجمع بين المهارات المنطقية والعاطفية هو المفتاح لبيئات أكثر فعالية للجميع.
