قبل أن أبدأ العمل على أعمالي بدوام كامل ، ولم يكن الأمر سوى صخب جانبي ، كانت مواقفي السابقة تتضمن دائمًا واجبات تواجه العميل. لطالما أخبرني الرؤساء أن طبيعتي الدبلوماسية (التي أنسبها إلى كوني من الميزان) واحترام المجاملات (التي أنسبها إلى والدي الجنوبيين الذين يجعلونني أكتب بطاقات شكر لكل شيء ) تميزني - بشكل جيد الطريقة. شكرا لك ، أقول.
لكنني لاحظت أيضًا أن العديد من رؤساء الشركات في الشركات التي أعمل بها بدا لي نفخر بكونها تعني - إغلاق الهاتف على العملاء الذين اتصلوا في أوقات غير مناسبة ، وكتابة رسائل بريد إلكتروني عدوانية سلبية للموظفين في الساعة 2 صباحًا لأن هناك شيئًا من إن سيطرتهم لم تمضي في طريقهم ، وتفاخر مع زملائهم حول كيف صرخوا بصوت عالٍ على حامل الحقيبة. هل هذا حقًا ما يتطلبه الأمر ليكون محترفًا ناجحًا؟ ، أنا أتساءل. هل علي تبني لهجة طاغية للمضي قدما؟
الآن بعد أن أملك شركتي الخاصة ، أعرف أن الإجابة هي لا. في الحقيقة ، لقد تم تذكيرنا مرارًا وتكرارًا بالمدى الذي يمكن أن تكون فيه الأجمل قليلاً في الأعمال التجارية وفي الحياة. فيما يلي ثلاث طرق لأن تكون لطيفًا قد أتاح لي (وكيف يمكنك ذلك أيضًا).
يساعدك على الحفاظ على عملائك
الكثير من الناس يبيعون اللوازم المكتبية ، ولا يطالبونني حتى بعدد متاجر الملابس هناك. لذا ، الأمر متروك لي لإعطاء الناس سببًا لشراء هذه الأشياء - التي يمكنهم الحصول عليها حرفيًا من أي مكان -.
لقد تعلمت أن أحد أفضل الطرق لتحقيق ذلك هو التعامل مع العملاء مثل الأصدقاء. عند ملء الطلبات أو الإجابة على الأسئلة ، أعطي اهتمامًا كبيرًا للناس مثلما اتصلت بي صديقة بشكل محموم بعد ترك محفظتها وزوجها المفضل من النظارات الشمسية في سيارة أجرة. حتى لو كان شيئًا ما خارج يدي تمامًا ، فأنا لا أخرج المخرج السهل وأرسله إلى شخص آخر.
على سبيل المثال ، أصيب أحد عملائي بالإحباط مؤخرًا بسبب وقت إنتاج عنصر ما. على الرغم من أن يدي كانت مربوطة ، إلا أنني كنت هناك لأسمعها وأكون جهة اتصالها على طول الطريق ، وأطلعها على كل ما كنت أفعله لتسريع العملية. وهل تعرف ماذا فعلت بعد أن تلقت الشحنة؟ قررت شراء ما يكفي لمكتبها بالكامل - لمجرد أنها شعرت أنها يمكن أن تثق بي ، وكما قالت ، "هذا أمر نادر الحدوث هذه الأيام".
إنه لأمر محزن ، ولكنه حقيقي ، أن قضاء الوقت في أن يكون لطيفًا يمكن أن يمنحك ميزة تنافسية. إنها طريقة بسيطة ورخيصة لبناء عملاء مخلصين. مع هذا الجهد القليل والاستثمار ، لماذا لا تحاول تطبيقه على استراتيجية عملك؟
يساعدك على إجراء اتصالات
القول ، "أنت لا تعرف أبدًا من تتحدث إليه" ، هو شيء يجب أن نأخذه جميعًا في الاعتبار - لأنه ، من حين إلى آخر ، ستتحدث إلى شخص مهم.
خذ هذا الحادث الأخير الذي حدث لي. في أسبوع الموضة في هذا الموسم ، تعثرت على حقيبة لا ينبغي أن تكون في منتصف الممر ، حيث كاد أن أزرع الوجه أمام مئات الأشخاص (الذين يرتدون ملابس أنيقة).
لكن بدلاً من التحديق والانتفاخ والغزل في جميع أنحاء المكان لإعطاء حدقات الموت للمرأة التي اعتقدت أنها المالك ، قمت بهدوء في خط الانتظار لأراقب عيني على الجائزة - مقابلة مع المصمم. أثناء تخطي بعض الأسئلة في رأسي ، أدركت أن صاحب حمل المخالف كان يقف ورائي مباشرة ، وأنها كانت ترتدي ملحقًا كنت أموت عليه بيعه في متجري.
تحدثت على الفور عن رأسها عن الملحق واكتشفت أنها مؤسس المنتج. وغني عن القول ، لقد تركت بسعادة مع بطاقة عملها. لو كنت أقتنصها ، لكان بإمكاني إشعال النار في جسر كنت أعمل بجد لبناءه. لا بوينو. أخذ نفسا ، عد إلى 10 ، والبقاء ودية بالتأكيد أنقذني في هذا الموقف.
يجعل الناس يريدون مساعدتك
هناك أوقات نرغب فيها جميعًا في معاملة شخص ما في الشركة لنا كإنسان وليس رقمًا ، أليس كذلك؟ وليس هناك ما يصح أكثر من ذلك عندما تكون واقفًا أمام وكيل تذاكر متعجرف في المطار ، على استعداد لبيع أكثر سماعات Bose الخاصة بك للحصول على مقعد بجوار المرحاض فقط حتى تتمكن من العودة إلى المنزل أو إلى هذا الاجتماع المهم عبر البلد.
هذا ما حدث لي منذ وقت ليس ببعيد ، وكان لدي اجتماع كبير تم التخطيط له مع شخص ما أردت أخيرًا أن أقابله شخصيًا على أمل أن تصبح معلمًا لي. كنت مصممًا على العودة إلى نيويورك بعد العطلة في أتلانتا ، لكن الرحلة كانت مكتظة ، وكنت على أهبة الاستعداد ، وضرب وكيل التذاكر صمغها مثل الخطوط الطويلة للمسافرين الغاضبين وكان ممتعًا مثل لعبة الجولف. بدلًا من فقدان هدوئي معها (والذي كان من السهل القيام به منذ أن شعرت أنها كانت قصيرة معي) ، شكرتها بغزارة على الاستماع ووضحت وضعي - لكن الأهم من ذلك هو الاعتراف بمدى صعوبة يومها في السفر الأكبر موسم العام علينا.
بدأنا نتحدث أكثر قليلاً وتبادلنا قصصًا عن أوقات لا تُنسى قضتها في نيو أورليانز (عاشت لفترة وجيزة ، وأنا من جميع أنحاء المنطقة). وهل تعرف ماذا فعلت بعد ذلك؟ لقد تركت وراء هذا الكمبيوتر ، وفعلت القليل من النقر السحري ، وكنت أراكادابرا على مقعد على متن الطائرة. ونتيجة لذلك ، حصلت أيضًا على المرشد الذي كنت أغازله.
الدرس هنا بسيط للغاية ، ولكن هذا صحيح دائمًا: عندما تحتاج إلى مساعدة من شخص ما (وسيأتي ذلك الوقت) ، فإن كونك لطيفًا يقطع شوطًا طويلًا.
آمل أن تظهر لك هذه الحكايات أن لعب دور Grinch الذي سرق السعادة في العمل وفي الحياة ليس هو السبيل الوحيد للمضي قدمًا. من خلال معاملة الأشخاص بلطف واحترام - ناقص القبضة الحديدية - يمكنك إحداث تأثير أكبر وأكثر إيجابية في طريقة عملك.
