ما لم تكن على مجموعة أيام حياتنا ، فإن البكاء عمومًا شيء نحاول جميعًا تجنبه في العمل. ولكن ، حاولنا ، كما يحدث ، وعندما يحدث ذلك ، فإن الأمر محرج إلى حد ما - ليس فقط بالنسبة إلى المهووس بل لكل من قريب.
كمدير ، واجهتني مسؤولية غير مريحة تتمثل في تهدئة موظف يبكي في عدة مناسبات ، وبينما لم يكن من السابق لأوانه أبداً أن أرغب في القيام بذلك مرة أخرى ، إلا أنني اكتسبت بعض البصيرة القيمة حول التعامل مع موظف أو زميل مستاء .
القاعدة الذهبية
الآن ، وبقدر ما تشعر بعدم الارتياح ، يكون الاعتبار الأول والأهم عند التحديق في عيون رفيق الزميل هو التعاطف. وأنا أعلم ، يبدو واضحا. ولكن في المرة الأولى التي بدأ فيها أحد الموظفين في البكاء أمامي - وفريق العمل بأكمله - كان رد فعلي الأول هو الضحك تقريبًا. لقد فوجئت جدًا ، ناهيك عن عدم الاستعداد تمامًا للتعامل مع الموقف ، حتى أن كل ما اعتقدت أن أفعله كان يضحك.
بالطبع ، كان هذا هو أسوأ شيء فعله ، ولحسن الحظ ، تمكنت من تأليف نفسي بتذكر ما شعرت به في المرة الأخيرة التي كنت أبكي فيها. من الصعب معرفة كيف سيكون رد فعل أي واحد منا عند وضعه في هذا الموقف المحرج ، ولكن تذكر القاعدة الذهبية ، وابدأ في التفكير في الطريقة التي تريد أن تعامل بها إذا تم تشغيل الجداول. أضمن أن الضحك لن يشارك.
تغيير المشهد
إن وجود الموظف في البكاء أمام الفريق بأكمله ليس مفيدًا للمجموعة ، ومن الواضح أنه ليس جيدًا بالنسبة للموظف. لذلك ، في أول علامة على وجود مشكلة ، من المستحسن توجيه هذا الشخص إلى منطقة أكثر خصوصية. تعمل غرفة المكتب أو قاعة المؤتمرات بشكل رائع ، ولكن تجنب الحمام بأي ثمن إذا كنت تخطط لإجراء أي نوع من المناقشة مع الموظف. لا بأس إذا احتاجت إلى تكوين نفسها ، لكن حفظ الحديث عن جو أكثر احترافًا لا يتضمن صدى ومياه جارية.
يعمل تغيير نهج المشهد حتى إذا كنت بالفعل في مكان منعزل. كان عليّ واجب مؤسف بإقالة أحد العاملين لدي منذ عدة سنوات ، وعندما أعطيته الأخبار السيئة ، انفجر في البكاء. لقد كنا بالفعل بعيدًا عن بقية الفريق قدر الإمكان ، لذا لم يكن الانتقال إلى غرفة جديدة خيارًا. لذا ، بدلاً من ذلك ، أمسك ببعض الأنسجة ، وطلبت منه الوقوف والمشي إلى النافذة معي حتى نتمكن من فك الضغط قليلاً ، على أمل أن تساعد الحركة في تهدئة أعصابه. لقد نجحت ، وكنت أستخدمها في كل مرة واجهتها منذ ذلك الحين. حتى لو كان ذلك يعني مجرد تغيير كراسك ، فإن التغيير في المشهد يمكن أن يساعد في تغيير السياق العاطفي لفترة طويلة بما يكفي لكي يمسك الموظف أنفاسه ، ونأمل أن يبقي محطات المياه على الحد الأدنى.
التحدث من خلال الدموع
على الرغم من أن الأمر قد يكون محرجًا ، وثقًا بي ، فسيكون أفضل شيء في بعض الأحيان هو أن تفعله مع زميلة تبكي ، ألا تدعها تتخلص من نظامها. تبين أن محاولة وضع حد لأي مشاعر تسببت في البكاء في المقام الأول قد تزيد الأمر سوءًا.
جاءت تجربتي الفردية الأولى مع الموظفة التي تبكي لفترة طويلة بعد أن بدأت كمديرة لها ، وقد ركزت اهتمامًا كبيرًا على تأسيس نفسي كشخصية موثوقة. بينما أردت بالتأكيد أن أجعلها تشعر بتحسن واحترافية ، شعرت أن هناك محادثة جيدة على الطراز القديم لمعرفة ما هو الخطأ. لذلك ، أخرجتها إلى الردهة وطلبت منها بلطف أن تستغرق بضع دقائق لتكوين نفسها في قاعة مؤتمرات قريبة.
تبين أن هذا هو الشيء الخطأ الذي يجب القيام به. لقد انهارت تماما هناك في الرواق ، وبدأت في البكاء بلا ضابط. شعرت بالرعب (لكلينا) ، فأخذتها إلى قاعة المؤتمرات بنفسي ، وجلست معها وتركت غرائزي تتولى زمام الأمور. سألتها ما هو الخطأ ، ومما يثير الدهشة ، هذا كل ما تطلبه لها لجمع نفسها.
في حين أن الفعل الحديث البسيط يمكن أن يساعد في تهدئة المشاعر ، إلا أنه يساعد أيضًا في تكوين رابطة مع زميلك. على الرغم من أنني لم أكن معتادًا على أي شخص يبكي في المكتب ، فقد شعر هذا الموظف بالراحة الكافية ليجعلني جانباً في المستقبل للدردشة (والبكاء) بعيدًا عن المجموعة ، مما جعل الحياة أسهل بكثير لكلينا .
عمل كالعادة
أخيرًا وليس آخرًا ، هناك طريقة لكيفية رد الفعل بمجرد جفاف الدموع. اعتمادًا على الموقف ، قد يكون الموظف مستعدًا للعودة إلى مكتبه بعد استعادة رباطة جأشه ، وقد يكون بقية فريقك غير متأكد من كيفية المتابعة. بعد كل شيء ، أثناء غيابك وزميلك ، كان من المحتمل أن يتوصل فريقك إلى كل أنواع الاستنتاجات حول ما دفع البكاء في المقام الأول. هل أطلق شخص ما النار؟ هل مات شخص ما؟ لا شك في أن العقول المستفسرة تريد أن تعرف.
لسوء الحظ بالنسبة للفضوليين ، هذا ليس من شأنهم ، وما لم يمنحك الموظف الخاص إذنًا لمناقشة شيء مع المجموعة ، فهو بحاجة إلى معرفة ما تمت مشاركته معك على هذا النحو. مما يعني أنك تحتاج إلى إعادة الفريق إلى العمل.
في تجربتي ، القيام بمتابعة سريعة ، وطلب تحديثات الحالة في مشاريع الجميع ، وتذكيرهم بالمواعيد النهائية المقبلة هي طريقة مؤكدة لإطلاق النار لإعادة الفريق إلى المسار الصحيح. إذا لزم الأمر ، ابحث عن وسيلة للتجول في مكان قريب طوال اليوم - لا شيء يخبرك مثل القيل والقال على الأرض.
نبكي جميعًا لأسباب مختلفة ، لذلك من المنطقي ، في نهاية الأمر ، أن يحدث في المكتب في النهاية. لذا ، إذا حدث ذلك مع شخص ما في فريقك ، تذكر أننا جميعًا بشر ، وبذل قصارى جهدك لمساعدة كلاكما على إنقاذ وجه صغير (وبعض الدموع في هذه العملية).
