قد تذكرك كلمة bot بـ C-3P0 من Star Wars ، ولكن من المرجح أنك تفكر في أمر سهل الاستخدام على قناة Slack ، أو سيري تجعل حياتك أسهل (أو تحبطك لأنها لا تفعل ذلك) ر فعلا كل الإجابات).
مع تطور التكنولوجيا بسرعة ، تتكامل برامج الروبوت المتقدمة - المكتملة بالأصوات وقدرات "التفكير" المعقدة - في كل جانب من جوانب حياتك ، لذلك فمن المسلم به أن هذه الأدوات الذكية ستؤثر على عملك أيضًا (إذا لم تكن قد فعلت بالفعل).
فيما يلي بعض الطرق التي سيساعدك بها الروبوتات في أداء وظيفتك بشكل أفضل.
في أي وقت أراد مساعد؟ هناك بوت لذلك
ماذا تفعل البوتات؟ والسؤال الأفضل هو: ما الذي لا يفعلونه؟ يقوم المساعدون الرقميون الافتراضيون (VDIs) ، أحد أكثر أنواع الروبوتات شيوعًا ، بأتمتة الأنشطة الإدارية اليومية - فكّر في Amazon's Alexa ، ولكن من أجل العمل. تفعل هذه الروبوتات كل شيء من إدارة التقويم الخاص بك إلى التواصل مع العملاء نيابة عنك.
مساعد X.ai آمي ، على سبيل المثال ، يستخدم الذكاء الاصطناعي لجدولة الاجتماعات بالنسبة لك. يرسل برنامج الذكاء الاصطناعي رسائل البريد الإلكتروني إلى زملائك وعملائك ، متجاوزًا ما يلزم للوصول إلى وقت الاجتماع المثالي.
تقترح شركة أبحاث التسويق Tractica أنه بحلول عام 2021 ، سوف يستخدم 843 مليون محترف مساعدين رقميين افتراضيين مثل Amy ليصبحوا أكثر إنتاجية في العمل. مع نمو وظائف برامج الروبوت ، ستصبح هذه الأدوات قادرة على أتمتة المهام المعقدة بشكل متزايد عبر الصناعات.
إنه يحدث بالفعل في خدمة العملاء ، مع ظهور chatbots على معظم مواقع المؤسسات. حتى أن بعض الشركات تقوم بربط هذه الروبوتات بدعم العملاء المباشر لإنشاء "وكلاء بمساعدة الروبوت" أو "cyborgs". تقترح الروبوتات أفضل مسار للعمل لممثلي دعم العملاء ، مما يجعل العمل أكثر كفاءة وفعالية وبأسعار معقولة للشركات.
حتى الآن ، فإن روبوتات الذكاء الاصطناعي هذه و cyborgs لها تأثير لا يصدق على فرق خدمة العملاء. أبلغت شركتان في الفضاء ، LivePerson و DigitalGenius ، عن تحقيق مكاسب إنتاجية لا تقل عن 30 في المائة في خدمة العملاء التي تدعمها برامج الروبوت.
توقفوا عن الرعب ، السير لن يسرق وظيفتك
بالنظر إلى الأزيز حول الأتمتة وتأثيرها على البطالة ، فهناك الكثير من الخوف وسوء الفهم بشأن البوتات في مكان العمل. يعتقد بعض الناس أنه بغض النظر عن الذكاء الاصطناعي المفيد بالنسبة للإنتاجية ، فإن التقنيات الحديثة ستؤدي حتماً إلى جعل وظائفهم قديمة.
يقول ديفيد أوتور ، أستاذ الاقتصاد في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا ، إنه على الرغم من أن هذه الروبوتات قد تؤدي إلى "استقطاب في مكان العمل" يؤدي إلى تقليص وظائف الطبقة الوسطى ، إلا أنها تمتلك أيضًا القدرة على إحداث تأثير إيجابي على الاقتصاد ، لذا قبل أن تقفز إلى استنتاج سلبي ، فكر في الطرق التي يمكن أن تساعدك بها برامج الروبوت على تنمية حياتك المهنية.
يوضح أوتور في حديث لـ TED أنه عندما تبنت البنوك تقنية الصراف الآلي ، فإنها تتيح للمؤسسات المالية فتح المزيد من الفروع بتكلفة أقل. وفي الوقت نفسه ، تولى الصرافون أدوارًا أكثر تعقيدًا وتطوير العلاقات مع العملاء وبيع المنتجات المالية وحل المشكلات للعملاء المنتظمين.
"مع تحسن أدواتنا ، تعمل التكنولوجيا على مضاعفة نفوذنا وتزيد من أهمية خبراتنا وحكمنا وإبداعنا" ، يلخص Autor. وبعبارة أخرى ، لقد تم تحريرك لتتولى الجوانب الأكثر تعقيدًا وتحديًا في وظيفة.
احتضان بوت
لا توجد طريقة واحدة للتكيف مع واقع الروبوتات. ولكن من خلال التعرف على هذه التكنولوجيا الجديدة - وكيفية زيادة تأثيرك مع برامج الروبوت - يمكنك إعداد نفسك لمستقبل مشرق.
يعتقد أندرو هتشينسون ، الذي قام بتغطية برامج الروبوت والإنتاجية لوسائل التواصل الاجتماعي اليوم ، أنه كلما زادت معرفتك بالأتمتة ، كان ذلك أفضل.
"إذا نظرت إلى الاتجاهات ، فستكون هناك قيمة واضحة في تعلم كيفية ترميز وكيفية فهم عمليات الاتصال الجديدة هذه - إذا كنت قادرًا على إثبات أنه يمكنك إنشاء أنظمة من شأنها أن تساعد في توفير أموال الشركات مع تزايد اعتماد الروبوتات ، ستكون في وضع جيد لتصبح رائدة في هذا المجال وتحسن فرصك وفقًا لذلك. "
عندما تدخل الروبوتات إلى مكان عملك ، قفز مباشرةً. حتى لو كنت تعمل لصالح شركة لا تستخدمها الآن ، فالاحتمالات ستكون في المستقبل (ويمكنك دائمًا دمجها في سير العمل الخاص بك الآن!). فكلما كانت لديك طلاقة أكبر في هذه التقنيات الناشئة ، زاد احتمال استفادتك من دمجها في سير عملك.
إذا لم تكن متحمسًا للروبوتات ، فكر في المرة الأولى التي ترسل فيها رسالة بريد إلكتروني للعمل أو استخدمت جلسة Hangout في Google في اجتماع بعيد. تمامًا مثل التقنيات الأخرى التي ظهرت من قبل ، من المحتمل أن تكون برامج الروبوت مجرد أداة أخرى تجعل يومك يمضي بسلاسة.
