أود أن أقول إنني قد تطورت بما فيه الكفاية على مر السنين لدرجة أن التعليقات - البناءة أو غير ذلك - هي شيء يمكنني قبوله دائمًا بعقل متفتح. ولكن الحقيقة هي أنه بغض النظر عن عدد المرات التي يحدث فيها ، فإن سماع ملاحظات الأشخاص الذين يبلغونني ليس بالأمر السهل. لا أعتقد أنه من أجل أي شخص.
لحسن الحظ ، مع قليل من الإعداد - لأنه ، ثق بي ، هذا سيحدث لك في مرحلة ما - يمكنك استنباط نفسك لتلقي ردود الفعل من موظفيك ووضع نفسك لتتعلم من التجربة. فيما يلي بعض الأمثلة على أنواع التعليقات التي تلقيتها في الماضي ، وكيف يمكنك التعامل مع المواقف المشابهة.
التصحيح
لا أعتقد أنني سبق لي أن شاركت هذه القصة علنًا من قبل ، لكنها كانت المرة الأولى التي يتصل بي فيها أحد الموظفين التابعين لي بردود الفعل ، وقد علقني حتى هذا اليوم. لذلك ، هنا يذهب.
لقد عقدت للتو اجتماعًا مع فريقي ، ناقش المواعيد النهائية وقضايا الفريق. سار الاجتماع على ما يرام ، ولكن بعد أن تقدم الجميع ، سحبني أحد الموظفين التابعين لي وسألني عما إذا كان يمكنه التحدث معي. سقطت معدتي ، على افتراض أنه كان على وشك أن يقول لي إنه سيغادر (كان موظفًا رائعًا). لم أكن أعرف الكثير ، كنت على وشك أن أشعر بأسوأ بكثير.
وشرع في إخباري أنني كنت أستخدم كلمة معينة بطريقة غير صحيحة ، وكان يعتقد فقط أنني أود أن أعرفها. حاول أن يخفف الضربة بتذكيره بأنه رائد في اللغة الإنجليزية في الكلية وكان هذا خطأ شائعًا ، ومع ذلك ، شعرت بالرعب.
لقد شكرته على صدقه ، وحاول أن يبتسم ويتجاهل حقيقة أن وجهي كان بلا شك أحمر مع الإحراج ، ومشى إلى مكتبي (حيث بحثت على الفور عن كلمة في القاموس وعلمت أنه على صواب).
لكن عندما تعافيت أخيرًا من رعب المواجهة ، أدركت أنه ينبغي علي أن أشكره على شجاعته في الاقتراب مني. من الصعب تقديم تعليقات إلى المدير تحت أي ظرف من الظروف ، لكن إخبار مديرك بأنها على خطأ في حد ذاته يجب أن يكون بمثابة إحداث أعصاب. وأنا احترم ذلك.
لذلك كان من الصعب عليك الاقتراب منه ، كان أفضل شيء يمكن أن أفعله. كما اتضح فيما بعد ، لقد احترم حقيقة أنني ابتلعت كبريائي ، وأنا أمتلك خطأي ، وشكره على الإشارة إليه.
ستذكرني هذه التجربة دائمًا أنه لمجرد أنني الرئيس ، تم تعيين موظفيي لأنهم يمتلكون المهارات والإمكانات التي قد لا تكون لدي. كانت لك أيضا. لذا ، فقد يبدو الأمر صعبًا عندما يتدخل الموظفون ، حاول ابتلاع كبرياءك. ربما يعلمونك شيئًا أو شيئين - إذا سمحت لهم بذلك.
النقد
ما هو أكثر صعوبة في بلع من تصحيح من أحد موظفيك؟ نقد مباشر. ومع ذلك ، لقد وجدت أنه يمكنك معرفة الكثير عن نفسك وموظفيك من هذا النوع من الملاحظات - إذا كنت تستطيع مراقبة عواطفك.
هنا مثال. كقاعدة عامة ، أسلوبي الإداري غير عملي إلى حد ما. أحب موظفيي أن يجتازوا عملية اكتشاف الأشياء بأنفسهم - أو على الأقل محاولة ذلك - قبل أن أتدخل. في حين أن هذا يبدو أنه يعمل لمعظم الموظفين لدي ، كان لدي موظف واحد لم يتعلم جيدًا بهذه الطريقة . كانت المشكلة ، لم أتعرف عليها.
في أحد الأيام ، سحبتني جانباً بعد اجتماع وأقرت بأنها كانت تواجه مشكلة. بينما اعتقدت في البداية أنها كانت تحاول أن تخبرني بأنها لا تستطيع أن تقطعها ، سرعان ما سحقت هذا الافتراض عندما أخبرتني أنها لا تعتقد أن أسلوبي الإداري فعال. على الأقل ، لم يكن لها. شرعت في إخباري بأنها تعلم أنها تستطيع القيام بالمهمة بشكل جيد وتريد أن تنجح ، لكن من أجل القيام بذلك ، كنت بحاجة إلى القيام بدوري أيضًا.
مرة أخرى ، شعرت بالرعب لأنني لم أستوعب هذا الأمر عاجلاً. لكن في حين كان رد فعلي الأول الصريح هو "أنا رئيسك ، وستفعل ما أقول!" لقد قمت بلسان لساني وحاولت معالجة ما كانت تقوله. بينما كان من الصعب للغاية سماع ذلك ، أدركت أنها كانت على صواب: مهمتي هي توجيه وإدارة الفريق بأكمله - وليس فقط الفريق الذي كان يعمل معه أسلوب إدارتي بشكل أفضل.
جلسنا على الفور لعصف ذهني كيف يمكننا علاج الوضع. سمحت لها بالتحدث وأخذت ملاحظات. في هذه الحالة ، لقد عدت بالفعل إلى دور الطالب ، بينما علمتني كيف يمكنني تحسين مديري لها. وتخيل ماذا؟ انها عملت. لقد انتهى الأمر بكونها واحدة من أكثر أعضاء الفريق قيمة ، وأصبحت مديرًا أكثر فاعلية - بالنسبة لها وللعديد من الأشخاص الآخرين الذين عملت معهم في المستقبل.
تذكر أنه إذا استمعت إلى اهتمامات موظفيك ، فبدلاً من الرد الفوري على حقيقة أنهم يشاركون تعليقات أقل من النجوم ، يمكنك أن تتعلم الكثير عن فريقك - وعن نفسك.
المجاملة
آه ، أفضل أنواع التعليقات - تحيات! كلنا نحبهم ، وعندما يأتون إلى طريقنا ، من الطبيعي فقط أن نستلقي في وهج الخير لأطول فترة ممكنة. ولكن كمدير ، يمكن أن يصبح تحيات الموظفين لديك أمرًا صعبًا ، خاصة إذا سمحت لهم بالذهاب إلى رأسك.
بعد فترة من الزمن ، كنت أتدرب على موظف جديد ، ولكي أكون أمينًا ، لم أكن أعتقد أنني كنت أقوم بعمل رائع. لذا ، عندما اقتربت مني بعد أسبوعها الأول وأخبرتني أنني معلم عظيم وأنني كنت أعلم بشكل لا يصدق وجميلة ورائعة (حسنًا ، ربما لم يكن هذين الأخيرين) ، شعرت بالاطمئنان!
كانت المشكلة هي أني أخذت تلك الملاحظات ليعني أنه يمكنني الاستمرار في فعل ما كنت أفعله ، وأنني لم أكن بحاجة للتكيف مع وصولها إلى منحنى التعلم. خطأ كبير. لحسن الحظ ، أدركت ذلك بسرعة إلى حد ما ، وتمكنت من إعادة معايرة مقاربي التدريبية من أجل إعادتها إلى مسارها الصحيح ، لكن لو لم أفعل ذلك ، فسأضعها في وضع غير مؤاتٍ للنمو المستقبلي.
الدرس المستفاد: خذ مجاملاتك بخطى حثيثة ، لكن لا تفترض أنها تعني أن عملك قد تم. مجاملة يعني فقط أنك فعلت شيئا في نصابها الصحيح ، وهذا لا يعني أنك دائما تفعل كل شيء بشكل صحيح للمضي قدما.
قد يكون تلقي تعليقات مثل البطل أحد أصعب الدروس التي ستتعلمها كمدير. لكن إدراك حقيقة أن موظفيك لديهم بالفعل شيء يعلمك هو أمر جيد - لأنه سيساعدك على الاستمرار في النمو في دورك.
