أثناء قيادتي لرحلة بحثية إلى بالي ، رشّيت الشاي وشاهدت شروق الشمس عندما انقطع صباح هادئ: ركض زميلي إلي وقال: "لدينا مشكلة خطيرة". لم يتمكن ثلاثة من أعضاء فريقي من العثور على جوازات السفر والنقد كان مفقودًا أيضًا. بعد فحص سريع للغرف ، لاحظت أن أقفال الأبواب قد تم العبث بها ، وأن أحدهم قد اقتحم الغرفة أثناء نومهم بسرعة.
بعد رحلة سريعة إلى القنصلية والانتقال إلى فندق أكثر أمانًا ، بدا أن كل شيء على ما يرام ، إلا أن الشعور بالانتهاك ما زال قائماً بين الفريق ، واستغرق الأمر بضعة أيام لاستعادة تركيزنا على العمل.
نميل إلى تسليط الضوء على اللحظات المذهلة عندما نسافر ، ولكن في بعض الأحيان ننسى أن نفكر في كيفية تشكيل اللحظات الصعبة لتجربتنا أيضًا. إذا كنت تأخذ فريقًا في الخارج ، فأنت بحاجة إلى معرفة كيفية إدارة ما لا يمكن التنبؤ به واتخاذ قرارات قوية عند الضرورة. وهي ليست مجرد مسألة تأمين تأمين السفر الصحيح أو معرفة الأشخاص المناسبين. معرفة كيفية إدارة موقف صعب قد تعني الفرق بين الفواق الصغير والأزمة الشاملة.
خلال رحلاتي ، تعاملت مع كل شيء من الإصابة بمرض خطير إلى الوقوع في البلاد بسبب الاحتجاجات السياسية إلى تعرض أعضاء الفريق للسرقة في الميدان. لكن لمجرد حدوث هذه الأشياء ، فهذا لا يعني أنني توقفت عن السفر أو أخاف من ذلك. بدلاً من ذلك ، أصبحت أقوى في التنقل في المواقف فور حدوثها ، وساعدت الفرق على البقاء معًا أثناء التغلب على المشكلات الرئيسية.
لذا ، ماذا تفعل عندما يحدث خطأ وأنت بعيد عن المنزل؟ إليك الأشياء الأساسية التي يجب تذكرها عند حدوث ما لا يمكن التنبؤ به.
لديك خطة في المكان
أنا دائماً أحزم حقيبتين: حقيبة واحدة مع كل ملابسي وإضافات الرحلة ، وحمل "يكون هناك غدًا" ، وما زلت أستطيع العيش خارجًا لمدة أسبوع من الاجتماعات والمغامرة إذا لزم الأمر. هذه الحقيبة أنقذتني من خلال الأمتعة المفقودة ، والتأخير ، وفي حالات الأزمات عندما أحتاج إلى التحرك بسرعة.
يجب أن ينطبق النهج نفسه على تخطيط رحلتك: قبل السفر ، توصل إلى خطة للطوارئ لعدة سيناريوهات مختلفة. هناك زوجين مهمان يجب مراعاتهما: إذا فقدت مستنداتك ، أو تعثرت في بلد ، أو أصيب أحد أعضاء الفريق بالمرض ، أو تعرضت للسرقة أو كنت تحت تهديد ما ، وإذا وقع حادث أو كارثة. يبدو الأمر مخيفًا إلى حد ما ، لكن الركض في هذه السيناريوهات مسبقًا يمكن أن يساعدك على الاستجابة بكفاءة وبسرعة.
على وجه التحديد ، تأكد من حصولك على 2-3 نسخ ملونة من جوازات سفر كل شخص ، وقم بتبادلها مع أعضاء مختلفين في فريقك حتى يحصل شخص واحد على الأقل على نسخة إذا حدث خطأ ما. يجب أن تحصل دائمًا على تأمين صحي وتأمين للسفر (نطاقات الجودة ، ولكن في رحلة عمل ، أوصي بأعلى الخيارات المتاحة ، بما في ذلك تأمين الإخلاء الطبي). الحصول على نسخ من بطاقات التأمين الأصلية وكذلك بطاقات التأمين على السفر الخاصة بك.
من المهم أيضًا أن تعرف في وقت مبكر أين تذهب في حالة الطوارئ. إذا فقدت مستنداتك ، على سبيل المثال ، ستحتاج إلى الوصول إلى أقرب سفارة وقنصلية لتحل محلها ، لذلك تعرف على وجه الدقة أين هي.
في حالة المرض أو الحوادث ، تعرف على المستشفيات الأكثر أمانًا والأكثر سمعة للذهاب إليها. في كثير من الأحيان ، يمكن أن يساعدك تأمين السفر في ذلك (ويمكنك الحصول على رعاية مذهلة بجدية في أنحاء كثيرة من العالم - راجع قائمة أفضل مستشفيات فوربس في العالم. قد يفاجئك!).
كما أنصح بحمل محفظة "وهمية" مع مبلغ صغير من النقد المحلي (ربما بقيمة 20 دولار وبعض بطاقات الائتمان منتهية الصلاحية) ، في حالة السرقة أو السرقة. من المحتمل أن يستحوذ الأشخاص على كل ما يمكنهم الوصول إليه أولاً ، لذا حافظ على محفظتك الحقيقية في مكان آمن ويمكن الوصول إليها بسهولة من خلال المحفظة الوهمية.
هذه الإجراءات الصغيرة تقطع شوطًا طويلًا في هذا المجال ، والتخطيط للأمام ومعرفة ما يمكن توقعه يمكن أن يساعدك على الحفاظ على الهدوء في موقف صعب.
الحفاظ على الهدوء ، التصرف بسرعة
أثناء قيادة مجموعة في الهند ، خرجت رحلة ليوم واحد إلى قصر تاريخي في الجبال عن الموعد المحدد ، وكان لا بد من إكمال الرحلة التي استغرقت ست ساعات إلى المدينة ليلاً. (فكر في منعطف منحنى الطرق الجبلية مع عدم وجود إنارة في الشوارع ، والقيادة في حركة المرور بشكل مباشر لمعظم الركوب.) إذا بقينا ، فسنضطر إلى تفويت اجتماعنا مع الممولين المحتملين في المدينة ، وإذا قمنا بالرحلة في الليل ، ستكون السلامة في خطر. بدأ الأشخاص في فريقي يخافون ويلومون بعضهم بعضًا على البقاء لفترة طويلة جدًا.
عندما لا تسير الأمور كما هو مخطط لها ، من السهل أن تتفاعل بسرعة كبيرة وتبدأ في توجيه أصابع الاتهام. لكن حاول التأكد من أن فريقك يتجنب لعب لعبة اللوم بأي ثمن --- لا يساعد الأمور على الإطلاق ، كما أنه يجعل الأمور أسوأ دائمًا. وبغض النظر عن الوضع ، لا تدع عواطفك تخيم على حكمك. في بعض الأحيان ، يمكن أن تجعل الأشياء تبدو وكأنها عمل أكثر مما هي عليه.
بمجرد أن تتعرف على مشكلة محتملة ، استمع واعمل على فهم ما حدث والظروف المحيطة به. بمجرد حصولك على كل التفاصيل وصورة واضحة عن الموقف ، ابق هادئًا ، واستشر فريقك ، ثم ابدأ في اتخاذ قراراتك. إذا تم تقديم قرار صعب - مثل ما إذا كان يجب على الزميل المريض البقاء في البلد أو المنزل - فعليك أن تتذكر أنك لست مضطرًا إلى الذهاب بمفرده. سترغب في التحدث إلى الأطباء والفرد وأسرته وأية شركات تأمين صحي أو سفر ، والعمل على جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات.
في حالتنا ، قررت أن السلامة كانت أهم بالنسبة للفريق ، وقد عملنا على عقد مؤتمر فيديو مع ممولينا ومتابعتنا مع عشاء شخصي في وقت لاحق من الرحلة. لقد كان بالتأكيد القرار الصحيح - الذي اتخذه الهدوء والمرونة.
اتصل بالأشخاص المناسبين
"مرحباً يا أمي ، لقد تم الحجر الصحي في اليابان". هذه الكلمات هي ما لا يرغب أي من الوالدين في سماعه ، لكن بروتوكول المسافرين المرضى أجبرني على البقاء في البلاد لمدة أربعة أيام صلبة حتى وقع الطبيب على أنني بحالة جيدة بما فيه الكفاية للسفر. بينما كانت تقاريري في المنزل تثير قلق والديّ ، اتصل مندوب تأمين السفر مع عائلتي بأنني اعتنى جيدًا وأن كل شيء سيكون على ما يرام.
عندما يحدث شيء ما ، فأنت بحاجة إلى معرفة من الذي يجب عليه إبلاغ الوطن - مثل رئيسك في العمل أو زملائك في العمل أو أفراد أسرتك. هذه هي القرارات الصعبة التي يتعين اتخاذها ، ويصبح توازنًا جيدًا ؛ استخدم سلطتك التقديرية لإبلاغ الناس وتقديم المشورة لهم في الوطن. في وجبة خفيفة صغيرة ، مثل فقدان شخص ما لهاتفه الخلوي ، ربما يكون من الأفضل استبداله والانتظار حتى تصل إلى المنزل لإعلام الناس. إذا كان هناك حادث (مهما كان صغيراً) أو أزمة قومية أو جريمة ، فيجب عليك الاتصال وإعلام الناس بما حدث (وطمأنتهم بأن الوضع تحت السيطرة).
عندما آخذ الطلاب إلى الخارج ، غالبًا ما نستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع الأصدقاء والعائلة ("توقفت سيارتنا قليلاً ، لكننا عدنا إلى الطريق!"). أو في الأوقات التي تحدث فيها أحداث مثل الاحتجاجات السياسية أو الكوارث الطبيعية في البلد الذي أعاد الأخبار إلى الوطن ، أو حفظ الأصدقاء عبر البريد الإلكتروني أو Facebook أو ثبت كفايتهم.
ولا تعتمد فقط على الهاتف الذكي الخاص بك للحصول على أرقام الهواتف - يجب أن تظل حاملًا للكتاب الأسود الصغير عند السفر مع معلومات الاتصال الخاصة بكل شخص. قبل أن أخرج في أي رحلة ، أجمع الجميع على قائمة بالآباء والأزواج وغيرهم من كبار الشخصيات ، بالإضافة إلى قائمة الفنادق والشرطة والسفارات وشركات التأمين.
يجب عليك أيضًا معرفة من يجب الاتصال به على الأرض في حالة وقوع حادث. خاصة إذا كنت قد تعرضت للجريمة أو المضايقات ، فمن المهم أن تعرف متى تقدم تقريراً إلى السلطات المحلية ومتى لا. بعض الإرشادات: إذا تعرضت للسرقة ، أو حاول أحد أن يؤذيك ، فيجب أن تذهب إلى الشرطة. إذا كنت تتعامل مع المضايقات اليومية في الشوارع أو تعرضت لقي بعض الدولارات ، فربما لا يستحق ذلك. اعلم أيضًا أنه في بعض الأحيان ، لا سيما في البلدان الواقعة في مناطق النزاع ، قد تكون الشرطة غير فعالة وغالبًا ما تطلب هدية من أجل عملهم (اقرأ: الرشوة). إذا كان يجب عليك تقديم تقرير ، فمن الجيد دائمًا أن تطلب من زميل أو صديق محلي موثوق أن يأتي معك حتى لا تضيع الأمور في الترجمة.
تقديم الدعم والتشجيع
لن أنسى أبدًا رحلة في بورما ، خلال فترة خرقاء خاصة بالنسبة لي (حيث صُدمت من تيار كهربائي لا أساس له وأصيبت بارتجاج في غضون أيام). قام زملائي ، بعد أن شعروا أنه لم يكن أسبوعي حقًا ، بتنظيم حفل عشاء جماعي واستعدوا للحصول على مجموعة من الإسعافات الأولية وبعض الهدايا الصغيرة. على الرغم من أن هذه كانت أشياء يمكن أن نحصل عليها بسهولة في الولايات المتحدة ، إلا أن هذه العناصر ودعمها في الميدان كانت تعني العالم. وكان لدينا ضحك كبير في حوادث بلدي.
شجع زملائك على تنمية الأنشطة التي تحافظ على معنويات عالية أثناء الأزمة ، سواء كان ذلك تسهيلًا لمناقشات جماعية أو تناول العشاء أو الاحتفال بالنجاح الذي حققه فريقك. من الصعب أن تكون الشخص الذي يتعين عليه التركيز على فريقك في وقت الأزمات ، خاصة إذا كانوا يشعرون بالضيق أو الانزعاج إزاء شيء ما قد حدث. تأكد من تخصيص وقت للوقوف على معلومات مع فريقك والتحدث عن استراتيجيات للمضي قدمًا واستكمال العمل الذي حددته للقيام به بينما يتم فرز كل شيء.
إذا كانت حالة طوارئ قصيرة الأجل ، فحاول ألا تسكن ، وتأكد من التعلم منها ، ثم أنهي عملك على أرض الواقع. حاول أن تبقي الروح المعنوية عالية ، واسترخ في معرفتك أنك جميعًا في هذا معًا.
من السهل التفكير في كيفية الاستجابة في حالات الطوارئ ، ولكن عليك أن تثق في أمعائك واتخاذ أفضل قرار يمكنك في الوقت الحالي. لا يعني أن تكون مستعدًا للأزمة أن تعيش في خوف أو تعتقد دائمًا أن الأسوأ قد يحدث ، فهذا يعني فقط معرفة ما يجب عليك فعله وكيفية الاستجابة وفقًا للظروف والثقافة التي تعيش فيها. بالإعداد والبصيرة الصحيحة ، يمكنك إدارة أي تحد يأتي في هذا المجال.
