في المرة الأولى التي ارتكبت فيها خطأً كبيراً في العمل ، اعتقدت أن حياتي المهنية قد انتهت. انضممت إلى الفريق قبل ستة أشهر وبدأت أشعر وكأنني أخرجت من مسؤولياتي أخيرًا - إلى أن أدركت أنني أبلغت عن أرقام غير دقيقة لأحد عملائنا الرئيسيين.
كيكر؟ لقد اتخذوا قرارات تجارية بناءً على هذه المعلومات الخاطئة ، وكان لدى مديري مهمة مؤلمة تتمثل في شرح ذلك لعملائنا.
لقد كان غاضبًا ، وقد تعرضت للذبح. شعرت بالحرج لارتكاب مثل هذا الخطأ المبهم ، لم أكن متأكداً مما يجب فعله بعد ذلك. هل يجب علي أن أقوم بحزم أغراضي وأذهب إلى المنزل هل يجب أن أتجنب مديري وأن أتصرف كما حدث؟
قررت مواجهة الموسيقى وإعداد بعض الوقت للحديث عما حدث.
هل كانت المحادثة محرجة؟ نعم فعلا. ولكن هل كان ذلك جزءًا ضروريًا من العملية؟ إطلاقا.
إذا كنت تقضي وقتًا كافيًا في العمل ، فمن المحتمل أن ترتكب خطأ (أو خطأين) ستحتاج إلى الارتداد منه. وعلى الرغم من أن الجميع (بما في ذلك المشرف الخاص بك) يعلمون أن هذا جزء لا مفر منه من العمل ، فإن هذا لا يعني أن التوترات لن تتصاعد في هذه اللحظة.
فيما يلي ثلاث عبارات يجب عليك الاحتفاظ بها في جيبك الخلفي في المرة القادمة التي تحتاج فيها إلى تهدئة رئيسك في العمل بعد الفوضى.
1. "أنا آسف أنا".
يجب أن يكون الاعتذار بلا تفكير ، لكنه غالبًا ما يتم تجاهله. أول شيء فعلته عندما جلست مع مديري اقتصر على المطاردة. أردت منه أن يعرف أنني تحملت المسؤولية الكاملة عن أفعالي ، لذلك كنت مباشرة: "أنا آسف لأني أرسلت الأرقام الخاطئة إلى عميلنا."
بمجرد ارتكاب الرقابة ، تجنب توجيه اللوم إلى شخص أو أي شيء آخر. سيؤدي هذا إلى زيادة تفاقم الموقف (ورئيسك في العمل) وسيجعل من الصعب عليكما التقدم إلى الأمام. تعتبر المساءلة عند الفوضى هي الخطوة الأولى في نشر الموقف.
2. "أنا أفهم لماذا حدث هذا."
كان أحد الأشياء الرئيسية التي قمت بها أثناء محادثتي هو شرح أنني كنت أستخدم ملفاتي الخاصة لتشغيل الحسابات وليس ملفات الفريق المشترك المعينة التي كان من الممكن أن تمنع حدوث هذا الخطأ. لقد اكتشفت السبب الكامن وراء تهدئته على الفور وسمحت لنا بالتركيز على ما يجب أن يحدث للمضي قدمًا - بدلاً من خطأي الفعلي.
عندما تحاول تجاوز الخطأ ، لا يكفي التركيز فقط على حل المشكلة. عليك أيضًا أن توضح لمشرفك (ونفسك) أنك تعرفت على السبب الجذري للمشكلة وأنك تفهم سبب حدوثها. هذه خطوة مهمة في العملية ويمكن أن تقطع شوطا طويلا في المساعدة على تهدئة الحزب الغاضب.
3. "ما تعلمته من خطأي هو."
الشيء الوحيد الأسوأ من ارتكاب خطأ فادح هو عدم تعلم أي شيء منه. يجب عليك أن تذهب أبعد من أن تقول "لن يحدث ذلك مرة أخرى" وبدلاً من ذلك أوضح ما هي الوجبات السريعة الرئيسية. ماذا ستفعل بشكل مختلف في المرة القادمة؟ ما هي العمليات والأنظمة الجديدة التي يمكن تنفيذها؟ كيف يمكنك أنت وفريقك أن يكونا أفضل؟ إن تحويل هذا إلى فرصة استراتيجية شيء لا يمكن لرئيسك أن يظل غاضبًا منه.
تبين أنني لم أكن الشخص الوحيد في الفريق الذي لا يستخدم ملفات الفريق المشتركة لتشغيل التقارير - كان الوصول إليها غير منطقي وغير مريح. كنتيجة مباشرة لبرنامج faux pas الخاص بي ، عملت مع عدد قليل من أعضاء الفريق لتبسيط عمليتنا بأكملها وإنشاء حل تقارير شبه تلقائي قلل بشكل كبير من حجم الأخطاء التي ارتكبها فريقنا. كما يمكنك أن تتخيل ، كان مدرب بلدي بسعادة غامرة.
بمجرد قبولك المسؤولية عن تصرفاتك والاعتراف بالتأثير الذي أحدثته الرقابة الخاصة بك ، أوضح (بطريقة غير دفاعية) سبب حدوث ذلك ، وحدد بوضوح ما الذي ستفعله لتجنب حدوثه مرة أخرى ، فلا يوجد الكثير غادر آخر لك أن تفعل.
بالطبع ، خلال هذه العملية ، أنت تريد أن تكون حذراً بشأن الانشغال في تعاملك مع الموقف. يقدم كاتب موسى آشلي كولبيرت هذا النهج "الصحيح تمامًا" الذي تريد أن تكون على دراية به عند الدخول في هذه المحادثة.
ما ستجده هو أنه على الرغم من أن مديرك غير راض عن حقيقة أنك ثبطت ، إلا أنه سيقدر احترافك في التعامل معه وسيكون جاهزًا للمضي قدمًا كما أنت. ارتكاب الأخطاء في العمل وفي الحياة أمر لا مفر منه. لا يتعلق الأمر بالالتزام بأن تكون مثالياً وأكثر حول ما تفعله لاستعادته.
