لنبدأ بهذه الكلمة: المواجهة .
كل يوم من كل أسبوع عمل ، يتجنب الناس المواجهات لأنهم لا يريدون معالجة (أو خلق!) العداء في العمل. كما أنهم لا يريدون استعداء زملائهم في العمل أو مرؤوسيهم أو رؤسائهم بمبادئ أو أفكار مخالفة.
وهذا شيء جيد. إن أفضل طريقة لبدء حجة قد لا تتمكن أبدًا من حلها هي التفكير في أي محادثة على أنها مواجهة . لذلك سأطلب منك إزالة هذه الكلمة من المفردات واستبدالها بكلمة " محادثة" .
تشير المواجهة إلى أنك تستعد لإلقاء اللوم على شخص ما في شيء ما. يؤدي اللوم إلى الشعور بالخزي ، والعار يخلق حالة ذهنية دفاعية ، وحالة ذهنية دفاعية تجعل الناس يحفرون في أعقابهم لتبرير سلوكهم وتشويه سمعتهم.
تشير المحادثة إلى فرصة لتبادل مخاوفك والاستماع - دون حكم - إلى سرد شخص آخر للأحداث. يقترح فهم الاختلافات وتحديد أوجه التشابه. تميل المحادثة التي لا تقيم اللوم إلى التفاهم وحل المشكلات. ويميل حل المشكلات إلى … مشكلة يجري حلها!
بعد عشر سنوات من مساعدة المحامين في حل النزاعات كوسيط وأكثر من خمس سنوات كمستشار تفاوضي ، أجد أن الناس يتوصلون إلى حل (بدون مشاعر سيئة) إذا اتبعوا هذه الخطوات الثلاث السهلة أثناء المحادثة . الخطوات التي سيتم توضيحها اليوم بمساعدة زميل عمل افتراضي يدعى ستيفن ، الرجل الذي قدم أفكارك ( أفكارك ) !
1. افتح المحادثة مع المديح
يستجيب الجميع للإطراء ، وقد فعل الجميع شيئًا يستحق الثناء خلال الذاكرة الحديثة. حتى تأتي مجاملة حتى قبل بدء المحادثة.
2. التعبير عن مخاوفك دون إلقاء اللوم
قل ما تشعر به ، والطريقة التي قمت بها بتفسير الأحداث ، والطريقة التي أثرت بها هذه الأحداث ، دون أن تشير إلى أن زميلك في العمل أضر بك عن قصد.
3. الرد على شرح زميلك في العمل من خلال عكس ذلك
هذه فرصة رائعة للرجوع إلى المنزل لماذا أزعجك السلوك وقدم اقتراحات لكيفية تجنبه في المستقبل.
الآن ، من المسلم به أن هذه رؤية وردية لكيفية تحدث الناس مع بعضهم البعض في العمل. ولكن إذا اتبعت هذه الخطوات ، فمن الأرجح أن تحصل على نتائج من محادثتك. وهذا ما تريده عندما تواجه شخصًا ما - النتائج.
في عملي كمستشار تفاوضي ، غالباً ما أعمل من خلال محادثات مثل هذه مع موكلي. لقد تعلموا دائمًا أن الصراع الذي اعتقدوا أنه لم يكن هو ما كان يفكر فيه زميلهم في العمل على الإطلاق. تنشأ معظم النزاعات في مكان العمل من سوء الفهم أو ، في أسوأ الأحوال ، سلوك غير مدروس.
عندما تسعى إلى الفهم ، بدلاً من تبرير نفسك على حساب شخص آخر ، فإنك تخلق بيئة منفتحة لتوضيح سوء الفهم وتصحيح السلوك الطائش وتحديد مجالات الاختلاف الحقيقية والتوصل إلى تفاهمات مشتركة وحل المشكلة التي كنت خائفًا من مواجهتها .
