باعتباري محبًا للكلمات ، فأنا منحازة في اعتقادي أن ما تقوله لا يقل أهمية عن ما تقوله. ولكن عندما يتعلق الأمر بالاتصالات في مكان العمل ، فأنا أعلم من التجربة أن هذا صحيح.
نعلم جميعًا أنه يجب تجنب أي شيء مسيء أو مذنب ، ولكن هناك كلمات أخرى أكثر ذكاءً قد تكون مضرة. فيما يلي بعض - بالإضافة إلى ما تقوله بدلاً من ذلك.
1. ما لا أقوله: أنا نفسي وأنا
من الواضح أنه لا يمكنك إزالة هذه الكلمات تمامًا من vocab في مكان عملك ، ولكن هناك بالتأكيد أوقات يجب عليك تجنبها.
مثال واحد: قبل بضع سنوات ، كنت أعمل في مشروع مع عدة أشخاص آخرين. ساهم كل منا على قدم المساواة ، وعندما كنا مستعدين لتقديم نتائجنا إلى مديرنا ، اخترنا فردًا واحدًا ليكون المتحدث الرسمي لدينا في العرض التقديمي. ولكن عندما استهلت الكلام ، بدأت بالقول: " لقد جمعت كل الأبحاث والبيانات التاريخية حول …".
نظر بقية الفريق إلى بعضهم البعض على حين غرة ، لكننا افترضنا أنها كانت متوترة. ومع ذلك ، واصلت طوال العرض التقديمي إسناد جميع الأعمال إلى نفسها. في النهاية ، اضطر مديرنا إلى التساؤل عما إذا كان البقية منا قد فعلوا أي شيء للمساهمة ، وأدرك المتحدث الرسمي لدينا على الفور إشرافها واعتذر عنها.
على الرغم من أن هذا قد يكون حالة من الأعصاب ، فإن وضع كلمات مثل "أنا" و "أنا" و "كلماتي" في قائمة المراقبة لديك فكرة جيدة إذا كنت تريد تجنب أخذ الائتمان عن غير قصد لعمل زملائك - أو ، أسوأ من ذلك ، يبدو أنك فعلت ذلك عن قصد.
ماذا أقول بدلا من ذلك: نحن ، نحن ، والفريق
عندما تغري أن تتحدث في الشخص الأول ، فكر أولاً في من يشارك مع كل ما تكتب أو تتحدث عنه. على سبيل المثال ، إذا كنت على وشك تحديث مديرك في عملية تقوم بتنفيذها للمساعدة في التعيين في وظائف جديدة ، اسأل نفسك عن من قام بمساعدتك في تحقيق ذلك أو سيساعد في ذلك. قم بتضمين أسماء أي شخص يساهم بوقته أو موهبته كلما كان ذلك ممكنًا. وإذا كانت هذه القائمة طويلة جدًا ، فقل فقط "نحن" أو "الفريق".
يضمن توخي الحذر بشأن كيفية إسناد العمل الذي تقوم به أن يشعر كل من تعمل معه بالتقدير لمساهماتهم - وسيساعدك على تجنب الحصول على ائتمان لعمل شخص آخر.
2. ما لا يمكن قوله: لا ، لا ، لا
أعدك أنه ستكون هناك أوقات لا تستطيع فيها فعلًا - أو لا - تفعل شيئًا في العمل. لكن هذا لا يعني أنك يجب أن تكون شفهياً للغاية عندما يحدث ذلك.
خلال جولتي الأولى في العمل كمدير ، كان لديّ موظف مبتدئ أخبرني ذات مرة أنه "لا يستطيع" القيام بشيء كنت أطلبه منه. حركة سيئة. كان رد فعلي المباشر هو أنه كان صريحًا رافضًا القيام بما طلبت ، وهو بالتأكيد لم يرسم له في أفضل ضوء.
اتضح ، رغم ذلك ، أنه كان مثقلًا تمامًا لأنه أخذ زمام المبادرة للمساعدة في بعض المشاريع الأخرى حتى يتمكن من توسيع خبرته. لم يستطع مساعدتي لأنه كان مرهقًا. هذا ليس بالضرورة شيئًا سيئًا - بالتأكيد ليس سيئًا تمامًا مثل رفض المساعدة. لكنني أضمن ، إذا قلت فقط "لا" ، "لن" ، أو "لا" ، لديك انطباع بأنك إما أنك لا تملك المهارات اللازمة للتعامل مع المهمة أو أنك فقط لا تريد أن تفعل ذلك.
ماذا أقول بدلاً من ذلك: الأولويات ، عبء العمل ، الإطار الزمني
بدلاً من ذلك ، اشرح لماذا سيكون من الصعب التعامل مع المهمة. وكن صادقا. إذا كنت لا تحب العمل ولا تريد القيام به ، فربما تحتاج إلى امتصاصه. ولكن إذا كان لديك 18 مشروعًا آخر في المقدمة قبل هذا المشروع ، فمن المعقول تمامًا توضيح أن لديك لوحة كاملة وستة مشاريع أخرى ذات أولوية عالية أنت ملتزم بها بالفعل. ويمكنك إضافة واحدة أخرى - على افتراض أن أولوياتك الحالية قد تم تعديلها أو دفع المواعيد النهائية.
3. ما الذي لا يجب قوله: التسويق (تكلم أيضًا باسم Buzzwords)
هناك سبب لوجود أشياء مثل Corporate Slang Flashcards و Office Lingo - لا توجد طريقة أسرع لإزعاج زملائك من إغراقهم بكلمات طنانة. قبل عدة سنوات ، جلست في اجتماع حيث تم تقديم أشخاص جدد من مكاتب الأقمار الصناعية لبقية الفريق. ذهبنا حول الطاولة لتبادل خلفياتنا. وصلنا إلى رجل ، قال ببساطة ، "لقد عملت في الشارع". ضحكنا جميعًا على الفور ، نظرًا لأن 90٪ من الأشخاص الموجودين في الغرفة كانوا من المصرفيين أو التجار السابقين في مجال الاستثمار. الجميع كان "من الشارع" ، ومع ذلك ، فقد جلب هذا الرجل التسويق يتحدث إلى المزيج وانتهى به الأمر إلى أن يبدو أحمق إلى حد ما.
ماذا أقول بدلا من ذلك: الحقيقة
أعلم أن الأمر قد يبدو واضحًا ، ولكن عندما تفعل كلمة بسيطة ، استخدمها. لا تجعلك الكلمات الطنانة تبدو "في المعرفة" ، بل تجعلك تبدو مفتونًا. عندما تميل إلى القول ، "نحن نعظم تجربة المستخدم بشكل منهجي" ، نقول بدلاً من ذلك ، "إن خدمة العملاء لدينا هي من الدرجة الأولى". قل ما تفعله ومن أنت ، واترك الكلمات الدسمة للوكالات الإعلانية.
الكلمات التي تستخدمها ، سواء كنت داخلها أم لا ، تهم كثيرًا الأشخاص الذين تعمل معهم. اخترهم بعناية ، وأؤكد لكم ، أن تفاعلاتك معهم ستكون أكثر قبولًا مما لو كنت قد ذكرت ما الذي تبادر إلى ذهنك على الفور.
