كمدير ، هناك القليل من الأشياء التي يمكن لأي شخص ضمانها كجزء من وصف وظيفتك. ولكن هناك شيء واحد يمكنني أن أعده إلى حد كبير: سواء كان لديك موظف أو 100 موظف تحت إشرافك ، فسيتعين عليك في نهاية المطاف التعامل مع شخص ما يعاني من أزمة شخصية في المكتب.
للوهلة الأولى ، قد تبدو مساعدة موظفيك من خلال مشكلة شخصية صعبة. كن متعاطفًا وداعمًا ، وتأكد من أنهم يعرفون أنك هناك من أجلهم ، أليس كذلك؟ في الواقع ، هناك ما هو أكثر من ذلك بكثير. وكما أظهرت تجربتي ، إن لم يتم التعامل معها بشكل صحيح ، فإن ما بدأ كأزمة شخصية يمكن أن يتحول إلى واحدة من الطبيعة المهنية.
فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في توجيه موظفك من خلال مشكلة شخصية صعبة مع الحفاظ على علاقة مهنية ومساعدة الجميع على إنجاز المهمة.
النصيحة رقم 1: تذكر أنك الرئيس ، وليس الصديق
أعلم أن هذا يبدو قاسياً - وصدقوني ، ربما يكون الجزء الأصعب من التعامل مع موظف في أزمة. ولكن ، إذا قمت بطمس الخط الفاصل بين المدير والصديق ، فقد تجد نفسك في موقف أكثر صعوبة على الطريق.
لقد تعلمت ذلك بالطريقة الصعبة في دوري الأول كمدير عندما اتصل بي أحد موظفيي حول مشكلة شخصية للغاية . حاولت قصارى جهدي أن أكون داعمًا وأخبرتها أنني كنت هناك من أجلها في أي وقت أرادت التحدث. لقد أعطيتها رقم هاتفي الشخصي في حال احتاجت إلى شيء مني بعد ساعات.
وبينما كان قلبي في المكان المناسب ، فقد أدخلتنا عن غير قصد لكارثة. مع استمرارها في النضال مع قضيتها ، سرعان ما أصبحت صديقًا ومعالجًا أكثر من مديرها. من المفهوم أن أدائها تأثر في النهاية ، لكن كان من المستحيل تقريبًا إجراء مناقشة صريحة معها حول العمل بعد أن شاركت معي الكثير من حياتها الشخصية.
من تلك النقطة فصاعدًا ، أدركت أن وظيفتي هي تمكين موظفيي من معالجة مشكلاتهم الشخصية بأسرع ما يمكن مع الحفاظ على النظام في فريقي. لا يزال من الممكن أن أكون هناك لموظفيي ، لكن هذا يعني منحهم إجازة للتعامل مع الأزمة أو مساعدتهم في العثور على موارد للدعم - وليس كتفًا في البكاء في 24/7.
نصيحة رقم 2: إنشاء جدول زمني والنسخ الاحتياطي
في تجربتي ، يحتاج معظم الأشخاص الذين يتعاملون مع الأزمة إلى القليل من الوقت لإعادة التجمع دون ضغوط العمل المعلقة فوق رؤوسهم. لذا ، إذا كان من الممكن على الإطلاق إعطاء الموظف الخاص بك إجازة ، فعل ذلك.
كان لدي موظف قبل بضع سنوات كان لديه فرد من أفراد الأسرة مصاب بمرض خطير. لم يكن هناك يقين بشأن مقدار الوقت الذي تركه هذا الشخص ، لذلك أردت أن أسمح لها أن تكون هناك لعائلتها. جلسنا ووضعنا جدولًا زمنيًا ، مع أيام إجازة أو أيام مخطط لها لتغادرها مبكراً ، وعدّلنا عبء العمل لإعطائها وقتًا مؤقتًا في حالة ظهور شيء ما. كما تعاونت معها مع موظف آخر ، بحيث يمكن بسهولة التقاط جميع أعمالها من قبل شخص آخر إذا لزم الأمر.
على مدار عدة أشهر ، تمكنت من المغادرة مبكرًا عدة مرات أسبوعيًا للزيارات وحتى قضاء يوم عطلة من حين لآخر دون الشعور بالتوتر في العمل. لحسن الحظ ، تعافى أحد أفراد أسرتها ، وقد شكرتني لاحقًا وبقية الفريق على المرونة وراحة البال التي منحناها لها من خلال العمل في موقف لا يمكن التنبؤ به.
بالطبع ، هناك حد لمقدار الوقت الذي يمكن أن تسمح به بشكل معقول قبل أن يتأثر أداء مجموعتك ومعنوياتها ، ويجب عليك بالتأكيد قياس المزيج الصحيح لفريقك. إنها لفكرة جيدة أيضًا أن تخبر أعضاء فريقك الآخرين بأن موظفك يتعامل مع أزمة (غير مسمى) ، وأنك تقدرهم على التقاط العمل الإضافي في هذه الأثناء.
ولكن ، من خلال تحديد الوقت المتوقع بعيدًا عن المكتب (قدر الإمكان) ، والاستعداد لعمليات الغياب المخطط وغير المخطط لها ، فإنك ستقلل بشكل كبير من الضغط على جميع المعنيين.
نصيحة رقم 3: تحقق في
هذه إيماءة دقيقة لكنها قوية ستجعلك تشعر بأميال في جعل موظفيك يشعرون بالدعم والراحة في العمل.
أنا أعرف هذا من تجربتي الشخصية. تعرض بيتي للسرقة قبل أسابيع قليلة ، وبعد أن تلاشت الصدمة الأولية ، ما زال مديري يراجعني كل بضعة أيام ليروا كيف كنت مستيقظًا. في حين لم يكن هناك شيء يمكنه فعله حقًا ، إلا أن معرفة أنه كان مهتمًا بما يكفي لطرحه كان مساعدة كبيرة عاطفياً.
بعد انحسار لسعة الموقف ، تحقق مع الموظف الخاص بك من حين لآخر عن طريق الخروج من مكتبه أو مكتبها واستفسر عن كيفية سير الأمور أو إرسال بريد إلكتروني سريع لتسجيل الوصول. مع العلم أن رئيسه لديه مصلحة كافية في مواقف الأشخاص الشخصية ليكون إن إدراكهم لكيفية عملهم حتى بعد انقضاء الحدث الأولي سيساعد على تذكير الجميع بأنه ، في حين أن هذه بيئة احترافية ، لا يزال الأشخاص فيها يهتمون ببعضهم البعض.
في حين أن معظمنا يبذل قصارى جهدنا للحفاظ على حياتنا الشخصية والمهنية منفصلة ، فإنهم يعبرون المسارات حتماً في بعض الأحيان. ولسوء الحظ ، ليس من السهل دائمًا خلق جو من التعاطف مع الحفاظ على الحدود المهنية. لكن ضع هذه النصائح في الاعتبار ، وستكون في طريقك لمساعدة شخص ما في وقت صعب.
