أنت تعرف ماذا يقولون عن التوتر. أنه عندما يكون سميكًا ، يمكنك قصه بسكين. من غير المريح التعامل مع هذا النوع من المواقف في المواقف الاجتماعية ، ولكن أضف هذا النوع من التوتر إلى بيئة العمل ، ولديك مستوى جديد تمامًا من الإحراج.
وعلى الرغم من أنني لا أستطيع أن أخفق بشكل سحري هذا التوتر الذي تشعر به عندما يبدأ زميلان في الخروج منه في المطبخ ، إلا أنه يمكنني مشاركة ما كان يعمل لي في الماضي. (وثق بي ، خلال الـ 15 عامًا الماضية ، حصلت على حصتي من اللحظات المتوترة في المكتب.)
الطريقة الأولى: الجهل هو النعيم
انظر ، في بعض الأحيان تسخن الأشياء في المكتب ، ويفقد الناس أعصابهم ، أو يقولون شيئًا ما "بعيدًا عن الأنظار". رغم أن هذا ليس هو المثالي ، يحدث عندما يعمل الناس بجد ويحاولون بذل قصارى جهدهم. في بعض الأحيان ، من الأفضل أن ننظر إلى الاتجاه الآخر وأن تترك اللحظة تمر.
لقد حدث لي ذلك منذ عدة سنوات. كان فريقي تحت مهلة زمنية صارمة ، وكلنا كنا نعمل ساعات إضافية وعطلات نهاية الأسبوع لإنجازها. عندما اقتربت الساعة الأخيرة ، بالطبع ، ظهرت العديد من القضايا ، وقام اثنان من زملائي بإطلاق بعض الملاحظات الساخطة على بعضهم البعض.
صمت المكتب لبضع لحظات ، ثم عاد الجميع بهدوء إلى ما كانوا يفعلونه. بعد حوالي خمس دقائق ، اندفع الاثنان المعنيان في الضحك ، مع انضمام البقية منا. اعتذروا لبعضهم البعض ، وعدنا جميعًا إلى العمل بإحساس متجدد بالهدف والعمل الجماعي.
إذا قفز أي واحد منا في حبال الوحل ، لكان الموقف قد تصاعد بسرعة إلى شيء أكبر بكثير مما كان عليه في الواقع - مجرد زوجين من العمل الزائد ، وشدد الزملاء على قوته. إذا كنت تثق في فريقك وتعرف زملائك جيدًا بما يكفي للتعرف على شيء ما على أنه مجرد شخصيات ، فقد يكون من الأفضل تركه ينفجر قبل معالجته أكثر من ذلك.
الطريقة رقم 2: المناورات المراوغة
في بعض الأحيان ، لا يبدو أن الأمور تهدأ من تلقاء نفسها ، وهناك حاجة إلى نوع من التدخل بوضوح.
حدث هذا لي مرة واحدة بينما كنت أحضر اجتماع إدارة وكنا نناقش كيفية تخصيص مكافآت سنوية. بطبيعة الحال ، كان كل مدير يضغط من أجل الحصول على أكبر مبلغ ممكن لفريقه أو فريقها ، ولكن ما بدأ كنقاش احترافي وودي سرعان ما تحول إلى منافسة سيئة حول قسمه الذي كان أكثر قيمة.
أصبحت الأمور سريعة بشكل قبيح ، لكن لحسن الحظ ، كان لدى أحد المديرين الآخرين شعور جيد بمحاولة تغيير الموضوع. لقد اخترت إحدى السمات التي كان أحد المديرين يسلط الضوء عليها حول أعضاء فريقه - مهاراتها في التواصل القوي - وتحدثت عن المحادثة ، وعلقت على كيف كانت تلك سمة نود جميعًا أن نراها تتطور أكثر في جميع أنحاء المنظمة. ثم انحرفت بسلاسة إلى مديرنا لتسأل كيف كانت الشركة تخطط للمساعدة في تطوير هذه المهارات في المستقبل. اختار العديد من المديرين الآخرين على جديلة وتناغم ، مع التركيز بشكل فعال على الحجة الأولية.
في غضون دقائق ، تم نشر موقف شديد التوتر في محادثة بناءة يمكن للجميع الاتصال بها. هذا ليس تكتيكًا سهلاً ، ولكن إذا كنت متناسقًا إلى حد ما مع زملائك ويمكنك تحديد مقطع ذي صلة ، فقفز على هذه الفرصة. ستساعد في إعادة المناقشة إلى مسارها الصحيح ، ناهيك عن المساعدة في إنقاذ زملائك من قول شيء قد يندمون عليه.
الطريقة رقم 3: التوسط
في بعض الأحيان ، لا يمكنك تجنب التوتر ، مما يعني أنه يجب عليك التعامل معه بشكل مباشر. هذه ليست طريقة سهلة ، لذلك إذا أمكن ، احفظها كملاذ أخير.
كنت من المؤسف أن أكون مصدر التوتر عندما حدث هذا لي. لقد بدأت للتو في شركة جديدة قبل بضعة أشهر وتم تعييني لإجراء بعض التغييرات المحددة على كيفية إدارة القسم. ومع ذلك ، عندما حاولت إجراء هذه التغييرات ، بدأت أواجه مقاومة من فريقي وكذلك مديري. أخيرًا ، في أحد الأيام كان لدي ما يكفي وأخبرني أحد زملائي بما فكرت به. كان لديه وجهة نظره الخاصة حول الوضع ، وقبل وقت طويل كنا متشابكين في نقاش ساخن.
لحسن الحظ ، قفز أحد زملائنا الآخرين في المعركة وساعد على تبخير الأمور بالتوسط في النقاش. بشكل لا يصدق ، لم يكن وجود صوت آخر في النقاش هو المعجزات لتخفيف التوتر. الطرف الثالث المحايد ، المهتم بإيجاد حل متبادل المنفعة ، كان هو ما نحتاجه بالضبط - على الأقل لكسر التوتر وإعادة عملنا معًا مرة أخرى بشكل منتج.
عندما تشعر بأن المحادثة تزداد سخونة - بسرعة - فقد حان الوقت للتدخل والمساعدة في التوسط. انتبه جيدًا للحجة ، وحاول إيجاد أرضية مشتركة بين الاثنين (أو أكثر) التي تقاتلها. إذا لم تتمكن من العثور على أي شيء ، فابحث عن اقتراح خاص بك. يجب أن تفكر بسرعة ، وتأكد من أن كل ما تقترحه حميد إلى حد ما - تريد تخفيف التوتر ، وليس إضافة الوقود إلى النار.
إذا كنت تهتم بعملك ، وكنت تعمل مع أي شخص آخر ، فأنا أضمن أنك ستواجه بضع لحظات متوترة في المكتب. ضع هذه النصائح في الاعتبار ، وفي الوقت الذي تصبح فيه الأشياء سميكة في المكتب في المرة القادمة ، ستعرف فقط كيفية تقليل التوتر - لا توجد سكاكين ضرورية.
