في وقت ما خلال الأسبوع ، سيحدث ذلك. قد يأتي من ذلك العضو السلبي في الفريق أو من ذلك العميل الرهيب (ولكن ذو الجيوب العميقة) ، لكن شخصًا ما سوف يسير في عالم يسوده الهدوء ويفعل شيئًا حقًا يغلي دمك.
لا حاجة للقلق. تمتلك Talane Miedaner ، مؤسس LifeCoach.com ، نصًا ذكيًا من أربع خطوات للتواصل مع الأشخاص الصعبين - بكل من الحزم واللطف - شاركت فيه في ندوة عبر الإنترنت حديثة لشبكة Alumni Career Services Network.
قبل أن ندخلها ، هناك نصيحة مهمة تشدد عليها عند تقديم أي من هذه الخطوات الأربع: حافظ على نغمة مسطحة ومحايدة قدر الإمكان. هذا سيبقي التركيز على الرسالة - ناهيك عن منع أي تصعيد في الموقف.
1. إبلاغ
تتمثل الخطوة الأولى في إخبار الشخص ببساطة كيف أزعجك مع الحفاظ على صوتك حياديًا. الأمثلة التي يقدمها Miedaner هي: "هل تدرك أنك تصرخ في وجهي؟" أو "هل تدرك أنك متأخرة 15 دقيقة؟" بالنسبة لكثير من الناس ، هذه الخطوة الأولى ستقلك بعيدًا. إذا أدرك الشخص بسرعة خطأه أو اعتذر عنها ، يمكنك التوقف إلى حد كبير هنا. سوف الملاحظون حتى ملف هذه المعرفة بعيدا والتعلم من التجربة.
2. طلب
بالطبع ، هناك الجناة المتكررون أو الذين لا يستطيعون التلميح. إذا بدأ الشخص في العمل دفاعيًا أو غاضبًا ، يقترح Miedaner تقديم طلب محدد بعد ذلك. شيء من هذا القبيل ، "هل يمكنني أن أطلب أن تخفض صوتك؟" أو "أرغب في تقديم طلب ، في المستقبل ، أنت تحترم وقتي" ، مع مراعاة - لكنه يظهر أنك جاد.
3. الإصرار
المرحلة الثالثة هي عندما تقدم نتيجة فعلية. هذا الأمر مخصص للمسلحين أو الأشخاص الذين يواصلون تصعيد الموقف على الرغم من إبلاغهم أو طلبهم. النتيجة التي يستخدمها Miedaner هي النهوض والمغادرة: على سبيل المثال ، "إذا لم تخفض صوتك ، فسوف أغادر" ، أو "في المرة القادمة ، سأنتظر 10 دقائق وإذا لم تظهر في ذلك الوقت ، فسوف غادر."
4. اترك
كملجأ أخير ، يجب عليك متابعة النتائج التي قدمتها والمغادرة فعلاً. يسهل الابتعاد عن بعض المواقف (والأشخاص) عن غيرها ، ولكن عدم تحديد الحدود يسمح لمواقف صعبة لمواصلة الزحف إلى عملك. لذلك ، عندما يحين الوقت ، عليك أن تغادر. تأكد من أنك تشرح بوضوح أنك ترحب بالاتصال مرة أخرى بمجرد تصحيح السلوك ، ثم انتقل.
هذا النوع من الأشياء ليس سهلاً على الإطلاق ، لكن اتباع خطوات Miedaner يمنحك استراتيجية للتعامل ، وبأي حظ ، فرصة لتوقع حدوث ذلك الآن لمنع المواقف الصعبة في المستقبل.
