عندما يتعلق الأمر بأدوار المكتب ، يتحدث المديرون ويستمع الموظفون.
حق؟
في كثير من الحالات ، هذا صحيح. يعطي المديرون التعليمات ، ويوفرون التدريب ، وينقلون الأهداف والأهداف الفردية.
لكن الاستماع كمدير لا يقل أهمية. الاستماع هو مفتاحك لمعرفة ما الذي يجعل موظفيك متحمسين للمجيء إلى العمل - أو ما يدفعهم إلى الخروج من الباب. يكشف الاستماع عن الحقيقة وراء أعباء عمل موظفيك ، فضلاً عن ما يمكنك القيام به لمساعدتهم على النجاح.
قد يكون من المغري أن نتعثر في عقلية "حسنًا ، إذا كان لدى موظفتي مشكلة ، فعليه أن يأتي ليخبرني مباشرةً." ولكن - من المفهوم - أن هناك بعض الأشياء التي قد لا يشعر الموظفون بالراحة عند الخروج مباشرة أخبرك. من أجل حماية وظائفهم وإثبات قيمتها ، سوف يبقون بعض صراعاتهم هادئة.
لذلك ، من الأفضل أن أستمع بشكل استباقي إلى ما يقوله الموظفون لديك - حتى لو كان ينطوي على عمل مخبأ قليلاً - حتى تتمكن من الوصول إلى الجزء السفلي منه وإدارة فريقك بشكل أفضل. فيما يلي بعض المشكلات الأساسية للاستماع إليها.
1. "أشعر بالملل"
إنها خطوة محفوفة بالمخاطر من أجل الخروج مباشرة وإخبار رئيسك أنك تشعر بالملل - على الأقل ، هكذا يبدو الأمر بالنسبة للموظفين الذين يشعرون بالقلق من أن يتم تعيينهم في الجولة التالية من تسريح العمال لعدم كونهم موظفًا مساهمًا رئيسيًا.
لكن الموظفين الذين لا يملكون عملًا كافيًا أو الذين لا يتعرضون للتحدي يمكن أن يخفضوا إنتاجية وموقف مجموعتك بأكملها. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يشعر الموظفون بالملل بالتعاسة ، وبالتالي يبحثون في مكان آخر لتعزيز حياتهم المهنية.
الاستماع لذلك
غالبًا ما يكون الموظفون بالملل هم الذين يطلبون المزيد من العمل. إنهم يريدون معرفة ما إذا كان هناك أي شيء تحتاج أنت أو أي شخص آخر في الفريق إليه. إنهم لا يحاولون فقط الامتصاص أو الحصول على النعمة الجيدة ؛ انهم يائسون عن شيء للقيام به. على الجانب الأكثر مباشرة (وبالتأكيد) ، قد يعلنون فقط ، "أنا لا أعرف ما يجب أن أفعله".
استمع أيضًا إلى مصممي ، "لقد قمت بهذا كله من قبل ،" أو "لقد كنت أقوم بذلك لفترة طويلة ، ولم أستطع الفوضى إذا حاولت." هذا سيثبت أنك بحاجة إلى المزيد من موظفيك التحديات والفرص لتوسيع مهاراتهم.
2. "أحتاج إلى تدخلك"
عمومًا ، يريدك الموظفون أن تعرفوا أنهم قادرون تمامًا على اتخاذ قرارات ذكية والتعامل مع الأشياء الصعبة. لذلك عندما لا يتم تنفيذ شيء ما وفقًا للخطة - مثل عملية البيع الكبيرة التي تتجه بوضوح إلى التراجع أو موقف العميل الذي على وشك الانفجار - فقد لا يكونون متيقظين تمامًا بشأن الموقف معك ، خوفًا من عدم الكفاءة. ولكن هذا يمكن أن يؤدي في كثير من الأحيان إلى مواقف متصاعدة تضعكما في موقف صعب.
الاستماع لذلك
قد لا يخرج الموظفون لديك ويطلبون مساعدتكم مباشرةً ، لكنهم غالباً ما يلمحون إليها عندما تطلب تحديث الحالة: "أعتقد أن هذا العميل يغضب حقًا. ما زلت أخبرها أننا ندرس الموقف ، لكنها لا تريد سماعه ".
ما تخبرك به هذه الموظفة هو: "أحتاج منك أن تتدخل وتنزع فتيل هذا الموقف". هل سيكون من الأسهل إذا طلبت للتو ، فجأة ، مساعدتكم؟ بالتأكيد. ولكن كمدير ، يمكنك أيضًا أن تكون سباقا في تقديم خبرتك.
3. "أنا مرهق"
سيخرج بعض الموظفين ويخبرون متى أصبح عبء العمل لديهم أكثر من اللازم. ومع ذلك ، فإن البعض سوف يستنفد نفسه ، ويعمل ساعات طويلة في محاولة لاستيعاب عبء العمل - وإحراق نفسه على طول الطريق.
الاستماع لذلك
"أعتقد أنني سأعمل فقط خلال الغداء اليوم" ، قد يشير إلى المراحل الأولى ، عندما يقبل الموظفون العمل كتحدي. ومع تقدمها ، ستسمع الإرهاق في أصواتهم كما يقولون ، "أنا لا أعرف ما الذي يعطي الأولوية ،" أو "بغض النظر عن ما أقوم به ، يتم إسقاط شيء ما".
عندما تسمع هذا ، فهذا هو خيارك للتدخل لإجراء محادثة فردية حول مدى واقعية عبء عمل الموظف. انظر إلى طرق لتوزيع عبء العمل بشكل أكثر توازناً ، أو إذا كان هناك وفرة من العمل في كل مكان ، اعمل على تحديد أولويات المشاريع لمنح الموظف فرصة لتحقيق توازن أفضل بين العمل والحياة.
4. "أنا بحاجة إلى بعض التدريب"
قليل من الناس يعترفون بأنهم بحاجة إلى المساعدة. لن يأتي الموظفون إليك ضروريًا للإعلان عن نقاط ضعفهم ، لطلب المساعدة والخبرة. بدلاً من ذلك ، سوف يتدفقون ويأملون في أن يلاحظوا نقاط ضعفهم أو عدم اليقين.
يفضل بعض المديرين جعل موظفيهم يتعلمون بالتجربة والخطأ ، ولكن في النهاية ، قد يتسبب ذلك في إحباط كبير لكل من الموظف ، الذي يشعر بأنه لا يحصل على التدريب اللازم ، وكذلك أنت ، من لديه للتعامل مع الآثار اللاحقة للأداء الضعيف.
الاستماع لذلك
الموظفون الذين لا يريدون أن يتم القبض عليهم يفعلون شيئًا غير متأكدين منه ، سيتطوعون غالبًا في مكانهم: "يمكنني القيام بذلك إذا كنت بحاجة إلى ذلك ، لكن لدى أليكس حقًا خبرة أكبر في هذا المجال".
أو ، سوف يتهربون من ذلك عندما يصبحون مشغولين بشكل مفاجئ: "لا أعتقد حقًا أنني أستطيع تحمل أي شيء آخر." كما يمكن أن يظهر نفسه في الإحباط: "كيف من المفترض أن أعرف كيف أفعل هذا؟" أو "ليس لدي أي فكرة من أين أبدأ." في أي حال ، كل الدلائل الجيدة التي قد ترغب في اقتنائها لبعض الوقت لتدريب إضافي واحد على واحد.
في عالم مثالي ، سيكون الجميع منفتحين ومقدمين حول ما يجري في المكتب. لكن بينما تعمل على إنشاء هذا النوع من البيئة التي تثق بها مع موظفيك ، من المهم أن تستمع لمعاني أعمق وأن تتاح لك الفرصة للتقدم والوفاء بدورك كمدير.
