أنت تبحث في صندوق الوارد الخاص بك ، عندما تنبهك فجأة رسالة تحمل عنوان الموضوع "تقرير أرقام هذا الأسبوع". يمكنك فتحه ، ويتساءل عن المرسل الذي يتحدث عنه. لكن عندما تقرأه ، يبدأ تنفسك في الاشتداد ، وينفجر حلقك ، وتشعر بأنك تغرق في مقعدك. لديك تقرير من 20 صفحة بسبب "أرقام هذا الأسبوع" خلال ساعتين - ولم تقم حتى بكتابة صفحة واحدة!
نأمل ، أنك لم تشهد أي شيء مثل هذا. ولكن ، في حالة ما كنت تفعله يومًا ما ، اسمح لي أن أبدأ بتأكيدك على أنه يمكنك فصل نفسك عن هذا السيناريو المروع. كل ما عليك فعله هو اتخاذ الخطوات التالية.
1. كن هادئًا
عند التعامل مع الأزمة ، فإن الخطوة الأولى هي تجنب الذعر.
بالتأكيد ، قيل أسهل من القيام به. نحن مصممون بشدة على التركيز على السلبية ، ومن الطبيعي أن نرغب في الرعب. ومع ذلك ، في الوقت الحالي ، سيتعين عليك العمل ضد الطبيعة. وإذا كنت لا تصدق أنك تستطيع فعل ذلك ، فضع في اعتبارك أنه من الطبيعي أن تجلس في نفس المكان لساعات متتالية ، لكنك تفعل ذلك كل يوم. بمعنى آخر ، يمكنك التحكم في ردك على الموقف.
لذلك تنفّس ، تنفّس ، واسأل نفسك: "ماذا يمكنني أن أفعل الآن؟"
2. تقييم الوضع
لذلك ، ستكون إحدى الخطوات هي نقل الأخبار إلى رئيسك في العمل. لكن هذا لا يعني أنه يجب أن يكون الخطوة الأولى. قاوم إغراء إرسال رسالة بالبريد الإلكتروني فورًا - أو ما هو أسوأ من ذلك ، إلى داخل مكتبه - والانهيار بشأن ماهية الفشل الذي أنت عليه.
بدلاً من ذلك ، اتخذ زمام المبادرة للنظر في كيفية حل المشكلة بمفردك. حاول التوصل إلى حلين ممكنين على الأقل حتى تتمكن من إعطاء خيارات مديرك. على سبيل المثال ، في حالة التقرير المكون من 20 صفحة ، سيكون أحد الخيارات هو جمع ملخص من صفحة واحدة مع نقل المشروع إلى أعلى قائمة أولوياتك.
يتمثل الخيار الثاني في تقييم ما إذا كان هناك سبب وجيه لسبب تأجيل التقرير. على سبيل المثال ، هل حدث بعض التغييرات الرئيسية التي يمكنك استخدامها لتبرير دفع التقرير مرة أخرى في الأسبوع؟ إذا استطعت بصدق تحديد سبب يجعل رد فعلك للتقرير يفيد رئيسك في العمل (على سبيل المثال ، يمكنك إضافة بيانات شهر إضافي) ، فيمكنك تقديم جانب لخطأك.
إلى أن تستنفد كل الخيارات الممكنة - وبالطبع الأخلاقية - حاول ألا تتصرف كما لو كانت نهاية العالم.
3. الاستعداد لتقديم اعتذار خالص
عندما ترتكب خطأً ، فأنت بحاجة إلى التمسك به. بكل بساطة.
إنها ليست متعة ، لكنها خطوة تحتاج إلى اتخاذها. إذا كانت فكرة الاعتذار ذاتها تجعلك ترغب في الاستغناء عنها ، فكر في الأمر بهذه الطريقة: رئيسك في العمل إنساني وقد تباطأ أيضًا في مرحلة ما. هذا يعني أنها ستتمكن في النهاية من مسامحة رسالتك (حتى لو كانت ضخمة ). ما لن تغفره هو عدم الرغبة في تحمل مسؤولية أخطائك.
لذا ، واجه الأشخاص الذين تأثروا (أو سيتأثرون) بأعمالك وأقول آسف. لا زبدة مع الأعذار. أظهر أسفًا صادقًا على ما قمت به ، وقدم طريقة ملموسة لتنظيف الفوضى ، ووعد بعدم تكرار خطأك في المستقبل.
4. تعلم من خطأك
فكر مرة أخرى في كيفية حدوث الخطأ في المقام الأول. هل فقدت البريد الإلكتروني في التقرير المكون من 20 صفحة لأنه وصل إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها؟ أو هل قمت بتدوين مذكرة ذهنية للبدء بها في اليوم التالي ، فقط لتلك الملاحظة لتنزلق من عقلك؟
إذا فقدت رسالة البريد الإلكتروني ، فجرِّب التحقق من مجلد البريد العشوائي الخاص بك في كثير من الأحيان. إذا كنت مشغولاً للغاية لتتذكر كل ما تحتاج إلى فعله ، فاستخدم تطبيقًا واحدًا أو أكثر لتذكير نفسك بمهامك. هناك الكثير مما يمكنك تذكره بمفردك ، لذلك لا تتردد في استخدام التكنولوجيا لصالحك.
5. إعادة بناء سمعتك ، بت بت
هل تشعر بأن رئيسك ينظر إليك بشكل مضحك أو يذكرك (مرارًا وتكرارًا) بالمهمة القادمة التي تعمل عليها معًا؟
نعم ، قد يشعر بالقلق من أنك سوف تنزلق مرة أخرى. لكن حقيقة أنك لم تطرد بعد تعني أنه على استعداد لمنحك فرصة أخرى. لذلك خذها.
تجاوز التوقعات. ساعد أي زميل في العمل يبدو أنه بحاجة إليه. متابعة من خلال وعودك. أظهر أنك جاد في عدم تكرار نفس الخطأ مرتين. استمر في هذا الأمر ، وسيتم نسيان خطأك - أو ، على الأقل ، طغت عليه الذهول الهائل.
6. دعها تذهب
من المحتمل أنك سمعت هذه العبارة - أو أغنية Adele Dazeem - مرة واحدة أكثر من اللازم بسبب Frozen . بصراحة ، ليست هناك طريقة أفضل لوضعها.
لا بأس أن تشعر بالسوء حيال خطأك. الشعور بالسوء يعني أنك تهتم بعواقب أفعالك. ما ليس على ما يرام هو أن يغمر في الشفقة على النفس. لمجرد أنك الشخص الذي ارتكب الخطأ لا يعني أنه يجب عليك تعريفك.
يمكنك تجربة هذه الخدعة لوضع خطأك في المنظور ، وفقًا لدراسة من معهد بيكمان بجامعة إلينوي. في الأساس ، إذا بدأ خطأك في الظهور في ذاكرتك أكثر مما تريد ، حاول أن تتذكر مكونًا غير عاطفي في تلك الذاكرة. على سبيل المثال ، عندما تقرأ هذا البريد الإلكتروني في التقرير المكون من 20 صفحة ، هل كان مشمسًا أمطارًا؟ ما الزي الذي ترتديه في ذلك اليوم؟ هل كان قبل أو بعد الغداء؟
من خلال تذكر تلك التفاصيل التي لا معنى لها على ما يبدو ، تجذب الانتباه بعيدًا عن عدم الرضا عن كل شيء وتبدأ في رؤية الحادث على حقيقته: تجربة تعليمية. وأيضًا ، يؤدي القيام بذلك إلى زيادة مهارات الملاحظة لديك ، والتي تأتي دائمًا في متناول يديك. (فقط أسأل شيرلوك هولمز.)
يحدث نسيان المهمة - حتى بالنسبة إلى الأفضل منا. لذا ، اتبع الخطوات المذكورة أعلاه للمضي قدمًا ومنعها من الحدوث مرة أخرى.
