كيفية الاتصال بدعم FastMail

قد يحدث خطأ كبير عند استخدام خدمة البريد الإلكتروني.

عندما تواجه مشكلة في استخدام بريدك الإلكتروني أو الوصول إليه ، فمن الجيد أن تكون قادرًا على الحصول على مساعدة سريعة ومفيدة في هذا السؤال. باستخدام FastMail ، يمكنك الاتصال بفريق الدعم لذلك.

(لاحظ أن المستخدمين المشتركين في مستوى الخدمة "بدون إعلانات" لا يحصلون على دعم شخصي من FastMail ؛ إذا كنت مشتركًا ، فلا يزال بإمكانك استخدام النموذج لإرسال تذكرة وتنبيه FastMail إلى مشكلة.)

اتصل بدعم FastMail

للتواصل مع دعم FastMail - لتنبيههم إلى مشكلة حالية مع الخدمة ، على سبيل المثال ، الحصول على مساعدة بشأن سؤال الإعداد أو محاولة حل مشكلة دفع:

• تحقق من حالة FastMail للمشكلات الحالية التي يعرفها الموظفون بالفعل والتي تتم معالجتها بالفعل.
• إذا واجهتك مشكلات في الوصول إلى حسابك أو إلى مجلدات معينة فيه باستخدام برنامج المتصفح أو البريد الإلكتروني:
  • تفضل بزيارة صفحة التحقق من الحساب.
  • أدخل عنوان FastMail الكامل الخاص بك تحت اسم المستخدم نطاق @ .
  • اكتب كلمة مرور FastMail الخاصة بك تحت كلمه السر .
  • انقر التحقق .
  • حاول تسجيل الدخول مرة أخرى على https://www.fastmail.com/login/؟domain=fastmail.fm لمعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة.
• إذا كنت قد حذفت عن طريق الخطأ أو فقدت بريدًا بطريقة أخرى ، فيمكنك استعادة نسخة احتياطية من حساب بريدك الإلكتروني بسهولة.
  • لن تتداخل الاستعادة من النسخة الاحتياطية مع الرسائل والمجلدات الموجودة حاليًا في حساب FastMail الخاص بك.
• افتح نموذج دعم FastMail.
  • لا يلزم تسجيل الدخول إلى حساب FastMail الخاص بك للوصول إلى النموذج.
• أدخل عنوان FastMail الكامل (بما في ذلك "@ fastmail.fm" ، على سبيل المثال) لـ اسم المستخدم تحت افتح تذكرة جديدة .
• اكتب كلمة مرور حساب FastMail الخاص بك تحت كلمه السر .
• بشكل اختياري ، أدخل عنوان بريد إلكتروني آخر غير عنوان FastMail الخاص بك عنوان الإتصال .
  • سيتم إرسال جميع التحديثات المتعلقة بطلب الدعم الخاص بك إلى كل من عنوان FastMail وعنوانك البديل - مفيد ، بالطبع ، إذا لم تتمكن من الوصول إلى FastMail.
• أدخل ملخصًا موجزًا ​​للمشكلة التي تبلغ عنها تحت موضوع .
  • كن محددًا حتى في هذا البيان الموجز ؛ إذا ظهرت لك رسالة خطأ ، على سبيل المثال ، أذكرها وكذلك عند ظهورها ، على سبيل المثال ، "SMTP Error 451 Sending through mail.messagingengine.com".
• إضافة مزيد من المعلومات حول مشكلتك تحت تفاصيل .
  • حدد أي خطوات تؤدي إلى حدوث المشكلة لديك ، إذا كنت تستطيع تحديدها.
  • تضمين تفاصيل حول بيئتك: كيفية الوصول إلى FastMail ، أو برنامج البريد الإلكتروني أو المتصفح الذي تستخدمه ، إلخ.
  • إذا كنت قد حاولت حل المشكلة ، فافعل الخطوات التي اتخذتها وماذا حدث.
• انقر إنشاء تذكرة دعم جديدة .

سيضيف هذا تذكرة للمشكلة الجديدة في نظام الدعم. يمكنك مشاهدة جميع التذاكر التي قمت بإنشائها على صفحة دعم FastMail عندما تقوم بتسجيل الدخول تحت التذاكر الحالية .