عندما يقوم Outlook.com بأشياء لا تتوقعها في برنامج البريد الإلكتروني أو المستعرض الخاص بك ؛ عندما لا تظهر جهات الاتصال الخاصة بك أو رسائلك في المكان الذي يجب أن يحدث فيه ذلك ؛ عندما تنبثق رسائل الخطأ العالية والمنخفضة ؛ أنت عالق وتحتاج إلى مساعدة.
يمكنك الحصول على مساعدة بشأن مشكلات Outlook.com من المستخدمين المطلعين وأعضاء فريق Microsoft Outlook.com في منتدى الدعم.
دعم Outlook.com من قبل المنتدى
مع Outlook.com ، قد لا تتلقى الوصول المؤكد والمجاني والفوري إلى أحد متخصصي الدعم. ومع ذلك ، يمكنك الوصول إلى موظفي Microsoft والعديد من المستخدمين ذوي الخبرة الذين يقدمون المساعدة في منتدى عام قد يكون تم الإجابة فيه على سؤالك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكنك إدخال سؤالك وانتظار رد.
تحقق من حالة خدمة Outlook.com
إذا انتقلت إلى شاشة حالة خدمة Microsoft ، يمكنك التحقق لمعرفة ما إذا كان Outlook.com يواجه أية مشكلات في الوقت الحالي. لا يمكنك إدخال المشاكل هنا ، ولكن يمكنك أن تقرأ عن أي شيء مستمر. إذا كان Outlook.com لا يواجه أي انقطاع أو أي مشكلات ، فستشاهد "كل شيء جاهز." بقدر ما تشعر مايكروسوفت بالقلق ، كل شيء جيد.
تحقق ما إذا كان موقع Outlook.com معطلاً
تتيح لك العديد من خدمات الويب كتابة عنوان URL ومعرفة ما إذا كان موقع الويب معطلاً. من بينها تسقط للجميع أو مجرد لي؟ وهل هو فوق؟ كل هذه الخدمات تعمل بالمثل. تكتب عنوان موقع ويب ، مثل Outlook.com ، وتخبرك ما إذا كان الموقع صاعدًا أو منخفضًا على الإنترنت.
تحقق من قسم استكشاف الأخطاء وإصلاحها
على صفحة ويب الحصول على تعليمات باستخدام Outlook.com عبارة عن مقطع استكشاف الأخطاء وإصلاحها. التحقق من ذلك لمعرفة ما إذا كان قد تم بالفعل معالجة مشكلتك. انقر فوق أي موضوع لفتح صفحة ويب أخرى تحتوي على مشاكل (والإصلاحات أو الحلول البديلة) التي تمت معالجتها بالفعل.
لا تضع مكالمة
يُذكر على نطاق واسع أن Outlook.com لا يقدم دعمًا عبر الهاتف (إنه مجاني ، بعد كل شيء). في عدة أماكن في منتدى المجتمع ، تظهر الرسائل المنبثقة التي تقول إن المساعدة متوفرة إذا اتصلت برقم مجاني خلال ساعات معينة. تم الإبلاغ عن هذا الرقم على أنه محاولة احتيال في عدة أماكن على الإنترنت ، لذا من الأفضل تجاهلها.
