عزيزي كانديد بوس ،
وقعت،
مجرد محاولة للمساعدة
عزيزي مجرد محاولة للمساعدة ،
كل مدير هناك يشعر بألمك. من الصعب تقديم ملاحظات في أفضل الظروف. لذلك ، عندما يحصل شخص ما على موقف دفاعي ، فمن المغري أن يستسلم.
ولكن من وظيفتك معرفة كيفية الوصول إلى ذلك. إليك بعض ما يجب عليك فعله وما لا يجب عليك مساعدتك في توجيه النقد.
لا تنسى الثناء
تأكد من ذكر الأشياء التي يقوم بها هذا الشخص بشكل صحيح. قدم كل من المديح والنقد حتى يسمع الشخص كليهما. غالبًا ما يكون الفصل أكثر وضوحًا من "ساندويتش الملاحظات".
أكد على نيتك في أن تكون مفيدًا
هدفك هو إثبات أنك إلى جانب هذا الشخص. حاول أن تقول شيئًا مثل ، "أريد مساعدتك على التحسن" ، أو مشاركة قصة عن وقت ارتكبت فيه خطأً مماثلاً وساعدت تعليقات شخص ما في حل المشكلة. اختر صيغة تشعر بأنها أصيلة ، وتأكد من تركيز عقلك في المحادثة على كونك مفيدًا. ليس هناك ما هو أسوأ من الصدارة غير المخلصة تليها ركلة في السيقان.
لا تنتقد ردود الفعل
إن إخبار شخص ما بعدم الدفاع هو مضيعة لأنفاسك - ربما يعلم هذا الشخص بالفعل أنه ليس أفضل رد فعل.
لا تتفاعل مع التفاهم والرحمة
إذا كان رد فعل هذا الشخص دفاعيًا ، فحاول أن تقول شيئًا مثل ، "أستطيع أن أرى أنك محبط. أنا آسف. هل هناك طريقة يمكنني أن أقول هذا بشكل أفضل؟ أحاول أن أكون مفيدًا ".
لا تصعيد الموقف
الرد على دفاع الموظف الخاص بك مع الإحباط لن يؤدي إلا إلى تفاقم الأمور. هذا الشخص يواجه صعوبة في سماع ما تقوله. إن قولها بصوت أعلى أو أكثر وضوحًا لن يساعد. ولكن لا تتراجع كذلك. هناك عالم من الاختلاف بين القول ، "أنا آسف لأنك غاضب" ، و "أنا آسف لأني قلت ذلك".
كن مفتوحا لمحادثة
ربما لا يتفق هذا الشخص مع ما تقوله. تذكر أن التعليقات هي إحدى الهدايا بطريقتين: إما أنها تساعد الشخص على حل المشكلة أو تساعد على إصلاح فهمك الخاطئ للمشكلة. لا تنس أن تسأل ، "ما رأيك؟"
لا تنتقد علنا
عندما تفعل ذلك ، فأنت أكثر عرضة لإثارة رد فعل دفاعي.
هل تولي اهتماما للوقت والمكان
بشكل عام ، أوصي بإعطاء الملاحظات فورًا (أنت تساعد الشخص على حل المشكلة بشكل أسرع!) ، لكن لا يساعد ذلك في توجيه النقد عندما تكون العواطف عالية. أيضًا ، قدم ملاحظات صعبة شخصيًا حتى تتمكن من الانتباه إلى لغة الجسد وتجنب سوء الفهم المحتمل.
لا تنتقد الشخصية
تجنب قول أشياء مثل "أنت سلبي" أو "الجميع يكرهون العمل معك". والغرض من النقد هو مساعدة شخص ما على التغيير والتحسن ، وليس إسقاطه.
هل استخدام نموذج الموقف والسلوك الأثر
بدلاً من القول ، "أنت سلبي" ، على سبيل المثال ، "في الاجتماع (الموقف) عندما وصفت مدى صعوبة المشكلة التي نحاول حلها (السلوك) ، شعر الجميع بالإحباط بدلاً من الإلهام (التأثير)".
من الصعب تقديم تعليقات لشخص دفاعي ، وللأسف لا يمكنني تغيير ذلك. غالبًا ما تنتشر الانتقادات في الوقت الحالي ، ولا يوجد أي حل لذلك.
ولكن من عملك أن تقول هذه الأشياء. لحسن الحظ ، إذا كنت تتفاعل مع الأذى بالرحمة ، فيمكنك مساعدة الشخص على التحسن مع تعميق علاقتك أيضًا.
هذه المقالة جزء من سلسلة "اسأل خبير" الشهرية لدينا ، وهي عمود مخصص لمساعدتك في معالجة أكبر مشاغلك المهنية. متحمسون لدينا للإجابة على جميع أسئلتك الملحة ، ويمكنك إرسال واحد عن طريق البريد الإلكتروني لنا في محرر (في) themuse (dot) com واستخدام Ask Candid Boss في سطر الموضوع.
