مع إغلاق عام آخر وتبدأ سنة جديدة ، تكون مراجعات الأداء السنوية إما قاب قوسين أو أدنى أو جديدة في مرآة الرؤية الخلفية. ومما لا شك فيه أنه كان هناك محادثة أو محادثتان قد جعلتك تخطو القاعات. ماذا تقول للموظف الذي انغمس في حفلة العيد؟ ماذا عن اللاعب النجم الذي يقدم النتائج ورائحة الرائحة الجسدية التي لا تتمنى أن تكون أسوأ عدو لك؟ ثم هناك نانسي ، الشخص الذي يحتاج إلى سماع بعض الملاحظات ولكنه دائمًا ما يختمك ، إذ تخشى من أن تطلق عنانًا من المشاعر وتتركك تحت مكتبك ، وتمتص إبهامك ، وتذوق الأغنية المميزة من ليتل أورفان آني .
نعم ، عندما يتعلق الأمر بالمواجهة ، يمكن أن يكون هناك عالم مخيف للقادة. لحسن الحظ ، لا يجب أن يكون الأمر صعبًا - وإذا توقفنا عن ارتكاب بعض الأخطاء المؤسفة للغاية في التواصل ، فقد يصبح الأمر أسهل كثيرًا. فيما يلي ثلاثة من أكثر الأخطاء التي يرتكبها مديرو الأخطاء شيوعًا ، ونصائح حول ما يمكنك القيام به بدلاً من ذلك - لذلك لا يتعين عليك أنت أو الموظف الذي أخطأ عليك أن تخيف المحادثة.
1. رشاش نيللي
يحدث هذا الجمال نتيجة لشيء واحد أو شيئين: إما أنك غاضب للغاية ولا يمكنك الحفاظ على رباطة جأشك ، أو تجنب المواجهة لفترة طويلة ، لديك كومة من الذخيرة الجافة تلبيتها تمامًا. كنتيجة لذلك ، عليك أن تبث قائمة غسيل الملابس الخاصة بك من الشكاوى مع وجود انفاس بينهما ، وفي الوقت نفسه ، فإن ضحيتك البائسة تتجول بعصبية حول محاولة اكتشاف أقرب مخرج.
إليك ما يلي: بغض النظر عن مدى صحة شكاواك ، تبدو مجنونًا بعض الشيء عندما تفقد السيطرة على مشاعرك. ما هو أكثر من ذلك ، أن موظفيك التعساء غارقون في ردود الفعل السريعة للغاية لدرجة أنه لا توجد وسيلة يمكن تصورها من خلال تحليل كل شيء ، ناهيك عن تغيير أي سلوكيات غير مرغوب فيها بشكل فعال.
الإصلاح: ابق حاليًا واحفظه قصيرًا
أنا أكره الاستعراضات السنوية لأنها تحدث مرة واحدة فقط في السنة. يستخدم أكثر من عدد قليل من المديرين هذا كذريعة للحفاظ على علامة تبويب مستمرة للتعليقات والانتظار بسهولة حتى ذلك اليوم الخاص لتفريغها.
لكن هذا لا يساعد في حل أي مشاكل ، وبالتأكيد لا يساعد أي شخص على النجاح. اجعل الأمور أسهل على موظفيك ونفسك من خلال معالجة المشكلات بمجرد ظهورها بطريقة قصيرة وحلوة ، خالية من العبء العاطفي. حدد بهدوء ووضوح المشكلة المطروحة ، وأثرها ، ولم تقدم أكثر من ثلاثة أمثلة على وقت حدوثها. على سبيل المثال: "راي ، أريد أن أتحدث معك عن سلوكك في حفلة الأعياد وتأثيرها على سمعة نفسك وهذا الفريق. لقد لاحظت أنك تبدد كلامك ، وقفت في إحدى المراحل على طاولة ورقصت ، وفي مكان آخر سكب مشروبك على كاثي ".
لاحظ كيف لم أقل "سلوكك غير المهني والساذج وغير المهذب". وكلما كان الهدف من ذلك أكثر ، كلما قل احتمال أن يصبح الشخص دفاعيًا. (إذا كان لديك أكثر من ثلاثة أمثلة أو أكثر من مشكلة واحدة يجب حلها ، فقد انتظرت وقتًا طويلاً لإجراء هذه المحادثة.)
2. الكثير من الوسائد
على العكس من Machine Gun Nelly هو أن تكون رهاب المواجهة بحيث تعمل بجد مفرط لتقليل أي أثر سلبي. قد يذهب شيء مثل هذا:
"جيم ، أردت أن أتحدث إليكم عن كل شيء يتعلق بسياسة الحضور - ليس لدي مشكلة كبيرة في هذا الأمر ولكنك تعرف كيف هي الموارد البشرية - وبالمناسبة ، هل سمعت عن راي في حفل الأعياد ؟ مجنون ، أليس كذلك؟ على أي حال ، قد ترغب في محاولة أكثر صعوبة للالتفاف حول 9. هل هذا جيد؟ "
غالباً ما تتعارض النتيجة مع ما كنت تأمل في توصيله: لا يعرف الموظف حتى أنه يواجه مشكلة في الإصلاح. في الحالة القصوى ، سمعت ذات مرة عن موظف اعتقد أنه حصل على ترقية عندما كان في الواقع يصدر تحذيرًا له.
الإصلاح: ينمو الزوج ويكون المباشر
إذا كنت مساوياً لكونك مديرًا كصديق لشخص ما ، فأنت في عمل خاطئ. في حين أنه من الممكن تحقيق كليهما ، فإن مسؤوليتك الأساسية تقع على عاتق الشركة - بعد كل شيء ، دون نجاحها ، لا أحد منكم لديه وظيفة.
كن مباشرة مع موظفيك حتى يكون لديهم خطوات واضحة لاتخاذ الإجراءات اللازمة فيما بعد. عند مواجهة ذلك ، أخبرهم بما هو على المحك وأنك ترغب في حل هذا الأمر - العمل معهم لضمان وجود خطة قبل مغادرتهم لمكتبك. على سبيل المثال ، بالعودة إلى راي ، يمكنني الاستمرار بقول: "هناك الكثير على المحك بالنسبة لنا. بالنسبة لك ، قدرتك على رفع الرتب بالنسبة لي ، ومعنويات هذا الفريق إلى جانب نظرتنا للمنظمة. أريد حل هذه المشكلة معك ، وأود أن أسمع وجهة نظرك مع الأفكار حول كيفية المضي قدمًا ".
عند انتهاء المحادثة ، أعد التأكيد على القرار المقترح للتأكد من أن الجميع في نفس الصفحة.
3. the حماقة مليئة المصاصة
يأتي هذا المصطلح الرائع من باب المجاملة لأصدقائنا ويصف نهج "الشطيرة" في المواجهة. عليك أن تبدأ بمجاملة ("Suzy ، فأنت تقتلها في المبيعات!") ، وتراجع في doozy ("ولكن إذا فاتك اجتماع آخر ، فستنظر في رصيف في اللجان") ، ثم تنتهي في ملاحظة لأعلى ("أنا حقًا أحب أسلوب المبيعات الخاص بك - لديك شيء رائع"! "). مربك؟ تتحدى. وفي المرة التالية التي تدفع فيها إلى أي شخص مجاملة ، سوف يتفوقون في انتظار سقوط الحذاء الآخر.
الإصلاح: حافظ على ردود فعل إيجابية وسلبية منفصلة
ما لم تكن ابني البالغ من العمر 4 سنوات ، فلن تضخّم بالونًا لمجرد أن تطلقه على الفور بعد ذلك. يجب أن ينطبق الشيء نفسه على الأمور المتعلقة بقيمة الذات. عندما تلاحظ قيام شخص ما بعمل رائع ، أخبره على الفور وتوقف هناك. امنح موظفيك فرصة للاستمتاع بالنجاح وإزالة "getchas". وبهذه الطريقة ، عندما يكون لديك شيء إيجابي لتقوله ، يمكنهم حقًا سماع ذلك. وعندما يحين الوقت لمعالجة مشكلة ما ، فأنت تؤمن أن آذانهم ستتحسن.
ومع ذلك ، لا تأخذ هذا كثيرًا - إذا كان وقت المراجعة السنوي ، وكان لديك ملاحظات إيجابية وسلبية لتقدمها ، فلا تبخل على واحد أو آخر. يمكنك أيضًا تحقيق هذا الفصل فقط بقوله: "لقد قمت بعمل رائع - أريد أولاً أن أخبرك بما أعجبت به أكثر من هذا العام ،" ناقش ، ثم ، "هناك أيضًا زوجين مجالات التحسين التي أود التحدث عنها. "
من خلال القضاء على بعض الأخطاء الشائعة ، ومع القليل من الممارسة ، لا يجب أن تكون المحادثات الصعبة مخيفة. في الواقع ، يمكنهم أن يصبحوا فرصًا لتحسين أداء الجميع. لا ترضي من إعطاء ردود فعل منتظمة ، والتمسك الحقائق ، وترك العاطفة خارج المعادلة. عندما تشعر بالراحة مع المواجهة ، فإن موظفيك (نعم ، حتى نانسي) سوف يحذون حذوه.
