هنا في The Muse ، نعلم أنه لا توجد طريقة أفضل لفهم كيفية دعم العلامة التجارية لصاحب العمل الخاص بك من خلال رؤية بعض أفضل الممارسات أثناء العمل.
حسنًا ، أنت محظوظ - لأن هذا هو بالضبط ما تفعله "سلسلة أضواء صاحب العمل" الخاصة بنا. نحن نوفر جميع أنواع النصائح المفيدة والرؤى من الشركات التي تسحق تماما علاماتها التجارية لأصحاب العمل ، بحيث يمكنك التعلم من نجاحها.
في هذا الشهر ، تحدثنا مع كيلي ماكان ، مديرة مشروع صاحب العمل للعلامة التجارية ، في الأمريكتين في Booking.com ، حول كيفية العمل مع فريق دولي ، وبناء علامة تجارية عالمية لأصحاب العمل يتردد صداها مع المرشحين في جميع أنحاء العالم ، وكيف تعمل الشركة لزيادة التنوع في التكنولوجيا داخل منظمتهم.
أخبرنا قليلاً عن رحلة حياتك المهنية. كيف اكتشفت دورك الحالي؟ هل تتماشى مع خلفيتك (التعليم أو خبرة العمل السابقة)؟
لم أستطع التنبؤ برحلتي المهنية إذا حاولت! لقد تخرجت في عام 2010 ، في الوقت الذي كانت فيه حتى درجة Ivy League مجرد محادثة لطيفة - لذا ، مثل كثيرين آخرين ، وجدت أنه من الصعب حقًا القيام بدور مثالي على الفور. بعد التنقل في عدد قليل من الوظائف والتدريب الداخلي في وقت واحد ، دخلت عالم التوظيف في بعض من أبرز ماركات الأزياء العالمية في العالم. لقد علّمني قطع أسناني في مثل هذه الصناعة السريعة الخطى الكثير عن تحديد الأولويات وأهمية أن أكون أخصائيًا ، بغض النظر عن عنوانك بالضبط.
في تطوير المهارات عبر مجموعة متنوعة من التخصصات ، سرعان ما اكتسبت الثقة بمشاريع ضخمة ، مثل إطلاق مواقع التوظيف العالمية وتطوير برامج التدريب الصيفي ، وكلاهما قادني إلى دوري الحالي. بما أنني وجدت حقيقة بالنسبة للعديد من الأشخاص الآخرين الذين تم توظيفهم في الخلفية الخاصة بهم ، فإن مسار حياتي المهنية لم يكن دائمًا واضحًا واتخذت الكثير من المخاطر على طول الطريق. كانت هذه في نهاية المطاف اللحظات التي تعلمت فيها ونمت أكثر من غيرها ، لذلك أنا داعية كبير لقول نعم للفرص الجديدة!
ما هي الأداة أو النصيحة التي ترغب في معرفتها عندما بدأت العمل في Booking.com لأول مرة؟
من أجل النجاح في Booking.com - أو أي شركة تقنية لهذه المسألة - يجب أن تكون مرتاحًا تمامًا للتغيير. وإذا كنت تريد أن تذهب إلى أبعد من ذلك ، فسأذهب إلى حد القول إنك بحاجة إلى ممارسة كونك واحدًا من هؤلاء الأفراد الذين يمكنهم حقًا احتضان المجهول وإيجاد الحل بسرعة في مطبات السرعة اليومية.
قبل عامين ، كنت قد صنفت نفسي كشخصية من النوع أ: حريصة جدًا على التحكم والتنظيم ، وخاصة في العمل. ولكن الآن أود أن أقول أنني أكثر راحة في الفوضى. إذا لم تحدث التغييرات ، فأنا على الأرجح متوترة!
مع استمرار نمو الحجز ، أصبحت القدرة على البقاء أكثر مرونة وقابلية للتكيف أكثر أهمية بالنسبة لمزايانا التنافسية. سيتم دائمًا النظر إلى أي تغييرات تحدث على مستوى المؤسسة على نطاق أوسع نظرًا لتدفقها إلى تأثيرات المشاريع الفردية ، وبالتالي فإن الحفاظ على ثقافة الشركة التي تتبنى التغيير والأشخاص المجهزون بمهارات إدارة التغيير أمر أساسي.
مع استمرار نمو الحجز ، أصبحت القدرة على البقاء أكثر مرونة وقابلية للتكيف أكثر أهمية بالنسبة لمزايانا التنافسية.
تمتلك Booking.com قوة عاملة دولية ضخمة تضم 200 مكتب حول العالم - تشمل أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا الشمالية وأمريكا اللاتينية. ما هو شكل العمل مع فريق يعمل عبر 24 منطقة زمنية؟
يوجد العديد من زملائي في الفريق وأصحاب المصلحة الرئيسيين في مقرنا الرئيسي في أمستردام ، لذا نظرًا لوجودي في الساحل الغربي (بفارق زمني قدره 9 ساعات) ، تتطلب غالبية اجتماعاتي كثيرًا من الإسبريسو!
من الرائع التواصل مع العديد من المكاتب والشركاء المختلفين لأنه يضمن أننا نضع الاعتبارات المحلية والعقليات العالمية في الجهود التي بذلناها في منتجاتنا وحملاتنا التي تصل إلى مرشحينا في أكثر من 220 دولة. كما يتيح لي معرفة المزيد عن تفاصيل كل سوق. غالبًا ما تكون تحديات سوق LATAM الخاصة بنا مختلفة تمامًا عن تلك التي يواجهها زملاؤنا في NORAM ، لذلك فإن إبراز هذه التحديات والقدرة على التوفيق بين كيفية معالجة أسواق متعددة بطريقة متماسكة أمر أساسي بالنسبة لي وللفريق في أمستردام.
لديك مرشحون يتقدمون من جميع أنحاء العالم. كيف تؤثر هذه المجموعة الواسعة من المواهب على إستراتيجية التسويق الشاملة للتوظيف وتجربة المرشح؟
نحن نعمل عن كثب مع فرق التوظيف لدينا في جميع أنحاء العالم لفهم احتياجاتهم والتحديات في مناطقهم بشكل مستمر. نحن أيضًا نأخذ الوقت الكافي لإجراء الكثير من أبحاث السوق للتأكد من أننا لا نفهم فقط تجربة موظفينا ومرشحنا بل وأيضًا كيفية مقارنتهم بتجاربنا المنافسة وكيف قد نحتاج إلى توقع التطور.
من هناك ، نقوم بتطوير هذا الأمر لتطوير استراتيجيات العلامة التجارية الشاملة لأصحاب العمل الخاصة بنا ومن ثم تكييفها حسب الحاجة لأسواق معينة أو وظائف معينة. نظرًا لأن مجموعة المواهب الخاصة بنا متنوعة جدًا وبعيدة المدى ، فإننا نحرص كثيرًا عندما يتعلق الأمر بضمان أن تكون استراتيجيتنا شاملة للأسواق المحلية والعالمية التي نحتاج إلى أخذها في الاعتبار.
عندما تقابل موظفين محتملين أثناء عملية التوظيف ، ما هي بعض الأشياء التي تشير إلى أنهم يفهمون حقًا منتجاتك وثقافتك وقيمك؟
غالبًا ما غمر مرشحونا أنفسهم حقًا في صفحة الوظائف الجديدة لدينا ، وبالتالي لديهم فهم قوي لثقافة الشركة وقيمها. لدينا الكثير من المعلومات التي توفر اتصالًا بفرقنا ومكاتبنا في جميع أنحاء العالم ، ويمكن لمقدمي الطلبات المحتملين تحديد وتقييم الجوانب الرئيسية التي يبحثون عنها بسهولة في دورهم التالي - سواء كانوا يبحثون عن مجموعة أكثر تنوعًا وقبول ثقافة الشركة وإشعار B.Proud Events لدينا ، أو متحمسون للعودة إلى المجتمع والهبوط على صفحة "يهتم بالحجز".
قال موظفو التوظيف لدينا إلى أي مدى كان ذلك مفيدًا في عملية التوظيف الشاملة لأن غالبية المرشحين الذين نتحدث معهم الآن قد قاموا بالفعل بفحص أنفسهم ومواءمتهم مع علامتنا التجارية وشركتنا. هذا يوفر لدينا مجندين قدرا كبيرا من الوقت والجهد عندما يتعلق الأمر بتحديد المواهب العليا في مراحل التوظيف الأولية.
ما هو الدور الذي يلعبه ذا ميوز في تضخيم العلامة التجارية لصاحب العمل على نطاق عالمي؟
على المستوى العالمي ، فإن مفهوم العلامة التجارية الخاصة بصاحب عمل Booking.com الخاص بنا قوي للغاية ، ولكن على وجه الخصوص هنا في الأمريكتين ، كان ذا ميوز شريكًا رئيسيًا في مساعدتنا على تمييز أنفسنا كصاحب عمل من اختيارنا مع المرشحين لدينا. في العامين الماضيين ، تمكنا من عرض ثقافتنا الفريدة بشكل أوضح على جمهور أوسع ومنح المرشحين رؤية أكثر تعمقًا في بعض مكاتب Booking.com المحلية ومقرنا في أمستردام ، على أمل أن يمكنهم تصوير أنفسهم بأنفسهم وهم يعملون معنا يومًا ما في المستقبل القريب - أينما كان الأمر.
لقد كان موسى شريكًا رئيسيًا في مساعدتنا على تمييز أنفسنا كصاحب عمل في الاختيار مع مرشحينا.
لقد كان الرئيس التنفيذي لشركة صوتك يتحدث عن التنوع في صناعة التكنولوجيا. ما هي بعض الطرق التي تعمل بها Booking.com لزيادة تمثيل النساء والأقليات في التكنولوجيا داخل مؤسستك؟
لقد كان التزامنا بالتنوع جزءًا أساسيًا من ثقافة الشركة منذ تأسيسها ، وشمول جميع الجنسين والجنسيات في جميع القوى العاملة لدينا شيء رائع أن تكون جزءًا منه وأن تساعد في الدفاع عنه. لكننا ندرك جيدًا أن هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به ، داخل وخارج منظمتنا.
- في عامي 2017 و 2018 ، قمنا برعاية صالات توجيه النساء في التكنولوجيا في Web Summit و Collision و Rise ، وهي مبادرة للتواصل وتشجيع المزيد من النساء على متابعة وتعزيز وظائفهن في صناعة التكنولوجيا.
- في وقت سابق من هذا العام ، في سان فرانسيسكو ، استضفنا أيضًا Code-A-Thon مع الناشطة والممثلة لورا ديرن بهدف مساعدة الشابات على إطلاق إمكاناتهن في عالم التكنولوجيا ، وتعزيز التزامنا الخاص بسد فجوة التنوع بين الجنسين.
نحن سعداء لوجود قوة عاملة متنوعة حقًا في الحجز ، مع أكثر من نصف موظفينا من النساء ، وأكثر من 140 جنسية مختلفة ممثلة. هناك العديد من الأدوار العليا الرئيسية التي تشغلها النساء ، وأبرزها الرئيس التنفيذي لدينا Gillian Tans ، و 20 ٪ من أدوارنا التي تركز على التكنولوجيا تشغلها نساء ، ونحن نعترف بنشاط أنها ليست كافية وتواصل مبادرات مثل ما سبق لزيادة هذه الأرقام.
من الملهم للغاية العمل لدى شركة بها رئيسة تنفيذية ، حيث توجد أدلة مثبتة على أن هذه الشركات أكثر ربحية وابتكارًا واحترامًا. إنني أقدر أن هذا يبقي على الشمولية والإبداع على جميع المستويات في قمة اهتماماتنا ، حيث أننا نفهم أنه من أجل الاستمرار في إجراء تغييرات مؤثرة لعملائنا ، يجب أولاً أن نرى هذه القوة والمنظور لدى موظفينا.
لقد كان التزامنا بالتنوع جزءًا أساسيًا من ثقافة الشركة منذ تأسيسها ، وشمول جميع الجنسين والجنسيات في جميع القوى العاملة لدينا شيء رائع أن تكون جزءًا منه وأن تساعد في الدفاع عنه. لكننا ندرك جيدًا أن هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به ، داخل وخارج منظمتنا.
ما هي الأجزاء الأكثر مكافأة في عملك؟
بالنسبة لي ، إنه قادر على رؤية النتيجة النهائية للمشاريع التي أعمل عليها - سواء أكان مؤتمرًا عالميًا مثل Collision ، أو شاهد موقع الوظائف الجديد الخاص بنا ينتقل من كونه مجموعة من المستندات والبراهين الموجودة على الكمبيوتر المحمول إلى تجربة مباشرة للمرشحين والعملاء الذين يسمحون لهم بتجربة Booking.com بشكل أفضل (وبالتالي العالم).
كما فعلنا في ختام نهاية العام في عام 2018 ، كان من المجدي حقًا أن نرى أن قنوات وحملات أصحاب العلامات التجارية الخاصة بنا كانت جميعها - إن لم تكن - مصدر (مصادر) التوظيف لفرق التوظيف لدينا في جميع أنحاء العالم. تعد العلامة التجارية لأصحاب العمل استراتيجية توظيف "أعلى المنصة" بحيث يكون من الصعب أن نوضح على الفور التأثير الذي تحدثه هذه الجهود ، لذلك عندما نتمكن من النظر إلى الوراء والتفكير في هذه الإنجازات مع قليل من الوقت على موقعنا الجانب ، ما يمكننا رؤيته هو قيمة مضافة فعالة وفعالة للمؤسسة ككل.
ما هو الشيء الذي تقوم به خارج العمل الذي يجعلك موظفًا أفضل؟
أعتقد أن مفتاحًا كبيرًا لنجاح أي شخص هو قضاء الوقت في فعل شيء معاكس تمامًا لما يتطلبه عملك اليومي. في حالتي ، كمدير برنامج ، فإن عيناي ملتصقتان بحوالي ثلاث شاشات وربما 30 من جداول البيانات في أي وقت محدد! يتم قضاء جزء كبير من وقت الشاشة هذا في التعمق في خطط المشاريع ، وحل المشكلات الإبداعي ، والاتصالات العالمية ، إلخ.
هناك شيء واحد يساعد في تزويدي بالوقود في الطبيعة ، وهو بعيد عن الشاشات والمخططات ، والقيام بشيء نشط. أنا محظوظ بما فيه الكفاية للعيش على بعد خمس دقائق سيراً على الأقدام من Lake Union هنا في سياتل ، حيث يمكنك غالبًا أن تجدني إما أركض أو أركب حلقة حول البحيرة ، أو في منتصفها مباشرةً على لوح تجديف أو قوارب الكاياك!
