صور هذا: أنت تعمل في مشروع كبير أو تبدأ مشروعك التجاري الخاص - وأنت تشارك مع زميل. لديك علاقة وثيقة مع شريك حياتك في الجريمة ، وسوف تغامر بالقول إنك أصدقاء. لذلك العمل معا يجب أن يكون كبيرا ، أليس كذلك؟
في بعض الأحيان ، يكون لدى الناس هذه الفكرة القائلة بأن لمجرد أنهم أصدقاء أو لديهم علاقة عمل جيدة مع شخص ما يعني أنه يجب عليهم أن يعيشوا في وجود متناغم وأن ينتقلوا إلى غروب الشمس جنبًا إلى جنب. لكن واقع التعاون المهني هو أن الخلافات ستظهر حتما. وعندما يفعلون ذلك ، يمكن أن يكونوا مشعرين - خاصةً إذا كان لديك بالفعل علاقة وثيقة. هل يمكنك أن تتعارض مع هذا الشخص باحترام؟ يمكن للمشروع المضي قدما؟ هل يمكن إصلاح العلاقة؟
بشكل عام ، فإن الإجابة على كل هذه الأسئلة هي "نعم" مدوية. في الواقع ، يمكن أن تؤدي الخلافات في النهاية إلى أفكار أفضل ومزيد من الإنتاجية و- اللحظات! - علاقة أقوى.
ولكن كيف؟ في المرة القادمة التي تواجه فيها موقفًا تقفز فيه زميلًا في العمل مع زميل في العمل ، اتبع هذه الخطوات الست للتعامل مع الخلاف بأمان - وربما حتى تجد حلاً يتيح للجميع الفوز.
1. الحصول دون اتصال
نعم ، قد يكون من المغري الاستمرار في إرسال رسائل البريد الإلكتروني الطويلة العدوانية التي تشرح وجهة نظرك ، ولكن في النهاية لن يقودك ذلك إلى أي مكان. في الواقع ، لا يوجد سوى نوعان من الاتصالات المقبولة عندما يتعلق الأمر بالتحدث من خلال الخلاف: شخصيًا أو عبر الهاتف أو الدردشة المرئية إذا لم يكن ذلك شخصيًا.
لماذا ا؟ أولاً وقبل كل شيء ، يمكنك قراءة لغة الجسد وسماع التجويدات بأصوات بعضهما البعض بهذه الطريقة ، مما يؤدي إلى عدد أقل من سوء الفهم (كم عدد المرات التي ظهر فيها شيء ما كمنكر في رسالة بريد إلكتروني ، عندما كنت تعني فقط أنها توضيحية؟).
ثانياً ، يساعدك التحدث شخصيًا أيضًا على تذكر أنك تتحدث إلى شخص - من المفترض أنه شخص تحبه - وليس مجرد شاشة كمبيوتر. هذا سيجعل من الأسهل أن تكون متعاطفًا ويجعل من الأرجح أنك ستبذل قصارى جهدك للعمل معًا لإيجاد حل ، بدلاً من القتال ضد بعضها البعض.
2. استمع أكثر مما تتكلم
عندما تكون في حرارة اللحظة وتبذل قصارى جهدك لإثبات نقطة ما ، يمكن أن يكون من السهل الاستمرار في الوميض وعدم السماح للشخص الآخر بالحصول على كلمة مكتوبة.
ولكن ها هي الحقيقة الصعبة الباردة: الحديث أكثر لا يجعل حجتك أقوى. لا توجد قاعدة تفيد بأن من يتكلم أطول ، أو أعلى ، أو "يفوز" أولاً. في الواقع ، كلما تحدثت أكثر ، كلما زاد احتمال وصول زميلك إلى نقطة حيث يبدأ هو أو هي في تقسيم المنطقة (فكر في استطلاع المعلم بدون طيار). الفول السوداني: "واه واه واه واه واه واه").
بدلاً من ذلك ، تهدف إلى الاستماع أكثر مما تتحدث. حتى لو كنت تعتقد أن الطرف الآخر لا يتبع هذه القاعدة ، فافعل ذلك. ثق بي ، ستحصل على فرصة للتحدث ، ومن خلال منح شريكك الوقت المناسب ، ستكون هناك فرصة أفضل له أو أنها ستولي اهتمامًا بالفعل عندما تقوم بمشاركة رأيك.
إذا كنت تشعر حقًا أن زميلك يهيمن على المحادثة بأكملها ، فحاول "هل يمكنني إيقافك هناك لمدة ثانية واحدة فقط؟ لقد قلت شيئًا ما الآن أريد أن أعلق عليه.
3. حقا الاستماع
يلاحظ موضوع هنا؟ هذه هي النقطة المحورية التي تنطلق فيها المحادثات والخلافات. أجعل هذا نقطة منفصلة لأن الاستماع لا ينتظر بصبر الشخص الآخر حتى ينتهي من الحديث. من الضروري أن تهتم حقًا - وليس فقط التخطيط لما تريد قوله بمجرد انتهائه من التحدث.
هناك تكتيكات زوجين يمكنك استخدامها للحفاظ على التركيز. إذا كانت المحادثة على الهاتف ولم يتمكن الشخص الآخر من رؤيتك ، فقم بتدوين كلمتين على لوح من الورق لتذكير نفسك بنقلك بحيث يمكنك العودة على الفور إلى التركيز على المحادثة. إذا كنت وجهًا لوجه ، فحاول التركيز على نفسك قبل الدخول في المحادثة حتى تتمكن من التركيز على مكانك.
هذا يضعك للنجاح لعدة أسباب. كما هو مذكور أعلاه ، يشعر الشخص الآخر بالاحترام في المحادثة. سيساعدك سماع رأيه في خلق حجة أقوى من وجهة نظرك. من المحتمل أن يقول الشخص الآخر شيئًا ما يجعلك تفكر بطرق جديدة وأكثر تعاونًا - شيء ستفقده إذا كنت تركز فقط على إخراج الكلمات من فمك.
4. نعترف بما يقولون
الآن وبعد أن كنت تنتبه فعليًا ، تأكد من إظهار "em you سمعت"! (سبق لك أن دخلت في جدال مع أحد أفراد أسرته ، وليس لديك أي إشارة إلى أنه أو هي قد سجلت ما قلته؟ لا أشعر أنني بحالة جيدة.)
هناك بعض الأشياء التي يجب القيام بها للتأكد من أن الشخص الآخر قد سمع. أولاً ، تأكد من استخدام التعاطف في ردك: "أريد فقط أن أقول إنني آسف لأنك تشعر بهذه الطريقة حيال الموقف. لقد كنت هناك من قبل تمامًا ، وليس مكانًا رائعًا لك. "بمجرد مقابلة الشخص الآخر حيث هو أو هي ، يمكنك بعد ذلك معالجة المشكلة من أرضية مشتركة.
ثانياً ، حاول شرح فهمك للوضع. هذا يعني تجاوز "نعم" أو "حصلت عليه" وقول شيء مثل ، "يبدو أن المشروع قد تأخر ، وأنت غير راضٍ عن دوري المحتمل في هذا التأخير." أن تفهم ما حدث ومشاعره تجاه الموقف.
5. تعال من مكان الفضول ، وليس الاستجواب
عندما تحصل على دورك في التحدث ، والتحدث عمداً ، واحرص على عدم إهانة جميع نقاطك دفعة واحدة (والتي يمكن أن تؤتي ثمارها كسلسلة من المظالم التي كنت قد صممتها أثناء الاستماع). اطلب من الشخص أن يوضح أي نقاط تحتاج إلى مزيد من الفهم ، وأن يستمع إليها مرة أخرى بعناية كما يوضح.
الأهم من ذلك ، حاول أن تأتي من مكان ترغب في الحصول على حل مشترك. كان لدي زميل في العمل قبل بضع سنوات ، لسبب ما ، اعتقدت أنني كنت خارجاً لاستحضارها. لقد لاحظت كلماتها القاسية وطبيعتها العدوانية السلبية وأدركت أنه لمواصلة العمل معها بطريقة مثمرة ، كان علينا التحدث. لقد بدأت المحادثة مع: "أعتقد أننا بدأنا العمل على قدم وساق لأي سبب من الأسباب ، وأريد العودة إلى المسار الصحيح. عملك رائع ، وأريد أن أتعلم منك. كيف يمكننا الوصول إلى هذا المكان؟ "
6. إعادة النظر في المهمة
إذا فشل كل شيء آخر وواجهت صعوبة في اختراق الخلاف ، حاول إعادة النظر في سبب قيامك بذلك في المقام الأول. استفسر عن حقيقة الموقف والأسباب التي كرس كل منكما للمشروع. هل لا تزال المهمة في براعة أم هي نفسها؟ هل تباعدت رؤيتك؟
في بعض الأحيان ، يمكن أن تساعد خطوة إلى الوراء عندما تكون في غمرة وسيطة والعودة إلى القيم المشتركة في إعادة ضبط الموقف ، مما يمنحك الدافع المتجدد لإيجاد حل وسط.
بالطبع ، قد يتضح أنك تمر بهذه الطرق ، وما زالت الأمور غير متوازنة. إذا كان الأمر كذلك ، فقد يكون هناك نقطة عليك فيها اتخاذ قرار صعب بشأن ما إذا كان من المنطقي الاستمرار في المشروع معًا أم لا. وإذا لم يكن كذلك؟ حسنا.
ولكن ، مع أي حظ ، فإن استخدام الخطوات المذكورة أعلاه سيقلل من احتمال حدوث ذلك. بدلاً من ذلك ، سيكون لديك محادثة بناءة مع شريك حياتك ، ومعرفة المزيد عن بعضهم البعض والتوصل إلى حل وسط يجعلكما سعداء.
ملاحظة: أحد المصادر التي لا تقدر بثمن بالنسبة لي حيث عملت مع العملاء حول خلافات مهنية كانت لديهم هي المحادثات الحادة التي أجرتها سوزان سكوت.
