في أول يوم لي كمدير في شركة برمجيات ، اكتشفت أن معظم الموظفين العاملين معي كانوا يؤدون وظائفهم منذ عدة سنوات - بعضهم ، لأكثر من 10. وأنا مخبوزات كب كيك سابقة تبلغ من العمر 24 عامًا ومنتجة تقنية ، تولى الآن دور المشرف المباشر.
وهذا يعني: عندما يكون لدى أعضاء فريقي أسئلة حول أي شيء من استعادة كلمة المرور المفقودة إلى الإعداد المعقد للبرنامج الذي قاموا بتطبيقه ، فإنهم سيأتون إلي للحصول على قرار. كل ما استطعت التفكير فيه هو حقيقة أنني لن أعرف إجابة واحدة على أي من هذه الأسئلة - وأنهم سيرون ذلك بشكل صحيح من خلال "خبرتي".
بطبيعة الحال ، شعرت بالذعر. لقد شعرت بالأسف فورًا لأخذ الوظيفة ، ولعنت المجند الذي ظننت أنني مؤهل حتى عن بعد لهذا المنصب ، واستغرق عددًا قليلًا جدًا من الرحلات ذات العيون المسيلة للدموع إلى الحمام ، حيث لم يستطع أحد سماع صوتي المثير للشفقة.
عندما تمكنت من استعادة رباطة جأش (وقيادتي للنجاح) ، كنت أعلم أنه كان علي الاستفادة من هذا الموقف الصعب. من المؤكد أنني لم أكن أعرف كل شيء عن شركتي الجديدة أو الأعمال الداخلية لبرنامجها ، لكنني اكتسبت خبرة في الإدارة - ومع ذلك لصالحي ، يمكنني أن أجعلها تعمل.
إذا وجدت نفسك في وضع يعرف فيه موظفوك أكثر مما تعرفه (وخاصة ، كمدرب شاب ، فمن المؤكد أنك ستعرفه) ، فإليك بعض الطرق التي وجدت فيها لتصفح هذا الموقف الصعب على ما يبدو.
كن صادقا
إذا طلب منك أحد تقاريرك المباشرة شيئًا لا تعرف الإجابة عليه ، فكن صريحًا. في البداية ، ابتعدت عن هذا ، لأنني كنت متأكدًا من أنه سيجعلني أواجه وضعفًا ، وغير مدرك ، وغير لائق تمامًا لأكون في منصب إداري. ولكن ، إذا ذهبت في الطريق الآخر - تقديم إجابة تعتقد أنها صحيحة ولكنها غير صحيحة - فربما ينتهي بك الأمر (أنت وموظفك) في وضع أسوأ ، وستفقد بسرعة احترام فريقك.
من ناحية أخرى ، لا تغفل هذه الأسئلة أيضًا. دعنا نواجه الأمر ، ليس هناك ما هو أسوأ من سؤال مشرفك - الشخص الذي من المفترض أن يقدم أسئلتك ومخاوفك - سؤال وجوابه ، "لا أعرف ، عليك أن تسأل شخصًا آخر ".
إليك طريقة أفضل: أخبر الموظف أنك غير متأكد من الإجابة ، ولكنك ستكتشف ذلك من شخص يفعل ذلك. بالتأكيد ، قد يستغرق الأمر بضع دقائق (أو ساعات) لتعقب المعلومات ، ولكن إذا تابعت وتوصلنا في النهاية إلى الإجابة التي تحتاجها ، فسوف تحصل على احترامها على الفور.
تعلم منهم
بدلاً من الخوف من معرفة موظفيك (وما يفكرون به في نقص معرفتك) ، استفد من ذلك! إن كونك الوافد الجديد في شركة ما هو أمر ساحق تمامًا - لكن تذكر: بغض النظر عن المدة التي بقيت بها تقاريرك المباشرة ، فقد مر يومها الأول أيضًا ، ويعرفون كيف يشعرون بأن السمك نفد من الماء ولا يفهمون تمامًا mumbo-jumbo الخاصة بالشركة التي تأتي إليك بسرعة البرق.
لذا ، خلال الأسابيع القليلة الأولى ، خذ بعض الوقت للجلوس مع كل موظف من موظفيك ، ومشاهدة إجراءاتهم اليومية ، وطرح الكثير من الأسئلة حول ما يفعلونه ويتحدثون عنه. سيستمتعون بإظهار معرفتهم ، وستتعلمون منهم أكثر مما كنت ستحصلون عليه من دليل التدريب.
اسأل عن ملاحظاتهم
الموظفون الذين عملوا مع شركة لأكثر من 10 سنوات شهدوا حتماً أن العمليات تتغير مرارًا وتكرارًا. لقد رأوا ما الذي ينجح وما يحتاج إلى تحسين وما لن يتغير أبدًا فيما يتعلق بهم.
كمدير يبحث عن طرق لتحسين العمليات ، وزيادة الكفاءة والإنتاجية ، وتقديم الأفكار إلى الحياة ، هذا مورد رائع. اسأل أعضاء الفريق الأكثر ثباتًا عن آرائهم وأفكارهم - فغالبًا ما يؤدي ذلك إلى مشكلات ومخاوف لم تفكر بها من قبل. إذا لم تفهم تمامًا مشكلة أو عملية ما ، فيمكنهم مساعدتك في حلها ، بالإضافة إلى تقديم نظرة ثاقبة حول كيفية إجراء التغييرات عليها.
نصيحتي ، على الرغم من ذلك: لا تدع هذه المحادثات تتحول إلى مجموعة من الشكاوى غير المثمرة ، فتأكد من أن نقاط الألم التي تناقشها تؤدي فعليًا إلى خطوات عملية ، وتراقب عنك هدف حل المشكلات وجعل العمليات أفضل.
أعطهم احترامك
أخيرًا ، تذكر أن تنتبه إلى الإطار الذهني الخاص بك. من السهل أن تلعب دورًا إداريًا في موقف دفاعي ، معتقدًا أنه يجب عليك التغلب على جميع موظفيك لهذا المنصب المرغوب فيه - ثم استنبط أنهم سيشعرون بالغيرة وعدم الاحترام والمرارة تجاهك.
الحقيقة هي أن المناصب الإدارية وأدوار موظفيك لا تسير دائمًا جنبًا إلى جنب ، وغالبًا ما تكون المهارات المطلوبة لكل منهم مختلفة تمامًا. من المحتمل ألا يرغب أي شخص في القسم في أن يكون لدى الإدارة أزعجًا ، لأنهم لم يرغبوا في التعامل مع الاجتماعات والميزانيات وانضباط الموظفين وجميع المهام الأخرى التي تأتي مع دور المشرف.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، من المهم التخلي عن افتراضاتك ، والتحقق من الأنا عند الباب ، ونقل مدى احترامك وتقدير موظفيك. تذكر أنه فقط عند دمج مهاراتك ومهاراتك يمكنك تحريك الشركة للأمام. دع موظفيك يعرفون كم تقدر قيمة معرفتهم ، وسيكونون أكثر تقبلاً لقيادتك.
صدقوني ، إن قيادة مجموعة من الموظفين المؤهلين وذوي الخبرة أمر مخيف حقًا. ولكن عندما تتعرف عليهم كمصدر لهم وتلتزم بالتعلم قدر المستطاع ، ستصبح حتماً قائدًا أقوى.
