إذا بدأت تشعر بسباق قلبك وانحدار معدتك عندما تفكر في مواجهة زميل في العمل ، فإنني أفهم ذلك. الصراع ليس متعة - وفي ثقافات المكتب حيث نشجع على التعاون الوثيق مع بعضنا البعض واحترام بعضنا البعض وحتى أن نكون أصدقاء ، قد تبدو المواجهة آخر ما يجب عليك فعله. لذلك ، فليس من المستغرب أنه عند طرح مشكلة تحتاج إلى معالجة ، غالبًا ما يفضل الناس إلقاء مشاكلهم على الموارد البشرية والتشغيل.
ولكن إليك ما يختص بموظفي الموارد البشرية - عندما نقوم بعملنا بشكل صحيح ، فإننا نعمل على الخروج من العمل. بدلاً من تنظيف عبارات الآخرين ، نريد تمكين كل فرد في شركتنا من العمل من خلال مشاكلهم الخاصة. ليس لأنه عمل أقل بالنسبة لنا ، ولكن لأنه أكثر من تسعة أضعاف ، إنه أكثر فاعلية. عندما تكون الشخص الذي يتعامل مع الموقف بشكل مباشر ، يكون لديك فكرة أفضل عن كيفية إصلاحه.
من وحي أن تأخذ الأمور في يديك ، ولكن لست متأكدا تماما من أين تبدأ؟ تحقق من النصائح أدناه.
1. مراجعة خياراتك
هناك عدد لا نهائي من الطرق التي يمكنك بها معالجة التعارض: محادثة سريعة ، جلسة وساطة ، اجتماع على مستوى المكتب - تستمر القائمة. كل هذه فعالة بطرقها الخاصة ، ولكن هذا لا يعني أنها قابلة للتبادل. الطريقة التي ستعمل بشكل أفضل بالنسبة لك تعتمد على ظروفك.
لمعرفة الإجراء الذي يجب عليك اتخاذه ، اسأل نفسك بعض الأسئلة أولاً:
- كم من الناس يشاركون في الموقف؟ هل هناك زميل في العمل على وجه الخصوص تحتاج إلى معالجته ، أم أن هناك عدة جهات؟
- كم مرة حدث هذا؟ هل كان خطأ لمرة واحدة ، أم أنه نمط ناشئ؟
- ما مدى خطورة الصراع في متناول اليد؟ هل هو خطأ مهمل ولكنه صغير نسبيا ، أو شيء أكثر حدة؟
إذا كنت تتعامل مع جريمة بسيطة تتضمن شخصًا واحدًا فقط (على سبيل المثال ، تعليق متناقض أو كذبة) ، فقد ترغب في اختيار سحبها أو تنحيتها جانباً لمحادثة سريعة وعادية من خمس إلى عشر دقائق. إذا كنت بحاجة إلى التواصل مع مجموعة أكبر ، فربما يكون التحدث إلى رئيسك في العمل حول إرسال مذكرة مكتب أو إعداد اجتماع فريق هو الأنسب. بالنسبة للمشكلات المستمرة والمستمرة بين شخصين أو أكثر ، فإن الوساطة في الجلوس هي وسيلة رائعة للتعمق في ما يجري والتوصل إلى حل مشترك.
بغض النظر عما تختاره في النهاية ، تأكد من التعامل مع المحادثة برأس مستوي وعقل متفتح وموقف إيجابي.
2. ضخ نفسك حتى
في كثير من الأحيان ، أصعب شيء في المواجهة هو جمع الشجاعة للقيام بذلك. إذا كان هذا يبدو مثلك ، فتأكد من أن تأخذ بعض الوقت مقدمًا للتحضير الذهني. يمكن أن يشمل هذا أي شيء من الممارسة مع زميل أو صديق إلى تدوين نقاط التحدث الخاصة بك.
من المفيد أيضًا تذكير نفسك لماذا تفعل هذا في المقام الأول. شيء واحد أود أن أذكره هو أن الصراع - داخل المكتب وخارجه - أمر لا مفر منه. قد تكون مغرًا بك للتخلص من هذه المرة ، لكن هناك نقطة في حياتك لا يمكنك تجنبها. وكلما أسرع في تعلم كيفية التعامل معها مباشرةً ، كلما تمكنت من الحصول على ما تريد وتحتاج إليه من حياتك المهنية والشخصية.
تجدر الإشارة أيضًا إلى أن الصراع هو نتيجة طبيعية للعمل مع الآخرين. في أي وقت تحصل فيه على أكثر من شخص واحد في الغرفة ، سيكون لديك أفكار ووجهات نظر متعارضة. بالتأكيد ، قد يكون الأمر غير مريح في بعض الأحيان ، ولكن البديل هو الانسحاب من زملائك في العمل بشكل كامل. هل هذه هي حقا التجربة التي تريدها؟ بالنسبة لمعظم الناس ، هذا ليس كذلك.
في جذر الكثير من تجنب النزاع ، هناك خوف من أن تزعجك أو تهين الشخص الذي تتحدث معه ، لكن تذكر: إذا لم تثر قضية تحتاج إلى معالجتها ، فإنك تنكر على شريكك. عامل فرصة للنمو. عندما تفكر في الأمر بهذه الطريقة ، من الأسهل قبول أن المواجهة هي الخيار الأفضل للجميع.
هذا موضوع رئيسي لكتاب حول حل النزاعات يسمى المحادثات الصعبة: كيفية مناقشة أكثر الأمور أهمية . إذا كنت تكره الصراع بشكل خاص ، فإن الأمر يستحق القراءة. (وإذا لم يكن لديك متسع من الوقت لكتاب كامل ، فإن هذا المقال عن مواجهة زميلك في العمل باحتراف يعد خيارًا جيدًا. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يأتي مع مثال على المحادثة)
3. ولكن بعد كل هذا ، لا تخف من طلب الموارد البشرية للمساعدة
لا تفهموني خطأ: على الرغم من أنك لا ترغب في الاعتماد على الموارد البشرية للقيام بجميع الأعمال نيابة عنك ، يجب ألا تخاف من التواصل معهم طلبًا للمساعدة. ويجب عليك دائمًا التواصل دائمًا مع الموارد البشرية في حالة ارتكاب مخالفات شديدة ، مثل المضايقة أو التنمر. عندما تكون السلامة والراحة لك أو لزملائك في العمل على المحك ، فإن البحث عن رفاهيتك يأتي أولاً - والموارد البشرية لديها الخبرة والتدريب اللازمان للتعامل مع مواقف مثل هذه.
ولكن حتى مع المشكلات البسيطة ، هناك الكثير من الطرق التي يمكن لفريق الموارد البشرية مساعدتها. (في حين لا زلت أتأكد من قيامك بدور نشط). في الماضي ، قمت بكل شيء بدءًا من لعب الأدوار في محادثة صعبة إلى الإشراف على الوساطة ، وقيادة اجتماع جماعي ، وأكثر من ذلك. أيا كان الموقف الذي تجد نفسك فيه ، أراهن أن شركتك قد واجهته من قبل ولديها بعض البصيرة للمشاركة.
أنا أعرف كيف يمكن أن يكون الصراع المخيف وغير السار. إذا اضطررت إلى الاختيار بين السماح للموظف بمعرفته أو ترقيته أو الاضطرار إلى الجلوس وإخبار أحدهم أن أدائه كان متخلفًا ، صدقوني ، سأختار السابق في كل مرة. لكن الصراع أمر لا مفر منه ، والأهم من ذلك أنه ضروري . وعندما تستحوذ على الموقف بنفسك ، بدلاً من جعل الموارد البشرية تقوم بكل الأحمال الثقيلة ، ستنتهي في النهاية ببيئة عمل أكثر هدوءًا وإنتاجية وتماسكًا من أي وقت مضى - كل ذلك بينما تشعر وكأنك الموظف القوي والقوي الذي تعرفه أنت تستطيع أن تكون.
