"هكذا ، كيف تسير الأمور في المكتب؟" سألت رفيقي في العشاء ، وهو من قدامى المحاربين في مجال الأعمال منذ وقت طويل يدير فريقًا صغيرًا. "في الأسبوع الماضي ، ذكرت نوعًا من الصراع. ماذا حدث؟"
أخبرتني القصة عن كيف واجه اثنان من موظفيها مشكلة في العمل سويًا ثم جاءوا بشكل فردي إلى مكتبها للشكوى من الشخص الآخر.
"إنه أمر محبط" ، قالت. "لأن شخصًا واحدًا سيأتي إلى مكتبي قائلاً:" لقد فعل هذا أيضًا! " لكن عندما أسأل الشخص الآخر ، "هل قمت بذلك؟" سيقولون ، "أنا لم أفعل ذلك أبداً!" والعكس صحيح. "
تنهدت بشدة. لقد أصبح وضعًا قاله. أنا بصراحة لا أعرف ماذا أفعل. "
طلبت مارتيني آخر. فكرت في القصة وأرتشفت مني الطراز القديم.
"في عالمك الخيالي …" بدأت. "عندما يحدث هذا النوع من الصراع ، ويأتي الموظف إلى مكتبك للحديث عنه ، ماذا تريد منهم أن يقولوا؟"
توقفت ، تفكر. ما لا أريده هو الشكوى واللوم. ما أريده هو موقف إيجابي. الرغبة في تحسين الأمور ، وليس مجرد تنفيس ".
"حسنا ،" قلت. "لذا ، كيف سيكون هذا الصوت ، على وجه التحديد؟"
بعد عدة رشفات ، توصلنا إلى البرنامج النصي للمحادثة التالي:
مهلا ،
شكرا للموافقة على لقائي اليوم. أعلم أنك حصلت على الكثير ولا أريد إضافة أي شيء آخر إلى صحنك ، ولكن هناك شيء أود مناقشته. آمل ألا يستغرق الأمر أكثر من بضع دقائق. قبل أن أبدأ ، أريدك أن تعرف أنني لست هنا للتنفيس أو الشكوى. يوجد موقف - أنا جزء منه - وأنا هنا لإيجاد حل ، بمساعدتكم. إذاً ما الذي يحدث:
كلما فعلت ذلك ، أشعر. هذا الموقف قد حان عدة مرات:. أحترم وأحب أن أكون جزءًا من هذا الفريق ، لكن هذه المشاعر تجعل من الصعب علي أداء عملي بفعالية. وعلى الرغم من أنني لا أستطيع أن أعرف بالتأكيد ، إلا أنني يجب أن أخمن أن هذا الوضع يؤثر أيضًا.أريد حل هذا قبل أن يتحول إلى مشكلة أكبر لكلينا. لقد حاولت حلها بمفردي ، لكن هذا لم يكن له التأثير الذي كنت أتمناه. أعلم أن هناك حلاً جيدًا ، لكنني لا أرى ذلك بوضوح ، ولهذا السبب أنا هنا أطلب بعض المساعدة. آمل أنك قد تكون على استعداد لتقديم بعض التوجيهات ، أو إجراء محادثة مع اثنين منا ، أو ربما استقدام وسيط خارجي أو أخصائي حل النزاعات. مرة أخرى: أنا لست هنا للتنفيس أو إلقاء اللوم. أنا أدرك أنني جزء من هذا النزاع بقدر ما أنا الشخص الآخر. أود حقًا إيجاد حل يجعلنا سعداء ويقوي الفريق.
شكرا على الإنصات.
"شيء من هذا القبيل؟"
"نعم!" قالت. "إذا جاء شخص ما إلى مكتبي وقال لي هذه الكلمات بهدوء ، سأكون معجبًا جدًا. أعتقد ، هذا شخص عظيم يجب أن يكون حوله. شخص ما يمكنني الوثوق به لكي أبقى هادئًا تحت الضغط ، وشخص قد أرغب في ترقيته إلى مستوى القيادة ، في يوم من الأيام. "
لذا ، فهناك: نص برمجي معتمد من قِبل الرئيس لاستخدامه في المرة القادمة التي تحصل فيها على تعارض في مكان العمل.
بطبيعة الحال ، قد تحتاج إلى ضبط البرنامج النصي وفقًا لطبيعة الصراع ، وسياسات شركتك ، وعلاقتك مع رئيسك في العمل. لكن الشيء الرئيسي الذي يجب تذكره هو:
أنت هناك لإيجاد حلول - لا تملق أو تزعزع أو تفتح مشاعرك. وجه صانع السلام الداخلي الخاص بك ، وانتقل إلى الأمور الصحيحة.
