الموظفون الجدد ليسوا وحدهم الذين يخشون أن يتم استدعاؤهم في مكتب الرئيس (وليس بطريقة جيدة) لأول مرة. إنه أمر مرهق أيضًا بالنسبة لك ، المدير ، عندما لا يكون عمل الموظف الجديد على قدم المساواة.
أنت تعرف أنه لا يكفي أن تقولي ، "افعل أفضل في المرة القادمة" - لكن ماذا ، بالضبط ، هل تقول؟ من أين تبدأ؟ كم من الوقت تقضيه على ما ذهب منحازة وكم على إصلاحه المضي قدما؟
هناك ثلاثة متهمين شائعين للعمل دون المستوى - الافتقار إلى الاحتراف ، والثغرات في التدريب أو المهارات ، وغريزة خاطئة. حدد المشكلة التي تعاني منها وظيفتك الجديدة ، ثم ابدأ مناقشة مثمرة مع هذه الاقتراحات حول كيفية التعامل مع كل واحدة منها.
1. الاحتراف
قضايا الاحتراف هي الأسرع على الفور. إنهم يعترضون على إجراء أبحاث جيدة ومدروسة بعناية مع الإزعاج - على سبيل المثال ، كان العرض التقديمي لمنسق التسويق الخاص بك جيدًا ، لكنها تأخرت 15 دقيقة ، أو كان بيان صحفي قويًا ممتلئًا بالأخطاء المطبعية.
أيا كان السبب - ربما يكون الموظف غارقًا في الأمر ، أو ربما لا يدرك حقًا عواقب بروتوكول الاستهزاء - فإن أفضل طريقة هنا هي أن تكون واضحة ، وأن تخبر الموظف أن عملها العظيم قد طغت عليه قضايا الاحتراف.
أشر ، حيثما أمكن ، إلى العمل باعتباره المشكلة ، وليس الموظف بنفسها ، واشرح بالتفصيل سبب المشكلة. على سبيل المثال ، "كان هذا البيان الصحفي رائعًا - لقد أدركت حقًا ما الذي تستحقه الأخبار حول الحدث. لكن لكي يأخذ المحرر الأمر على محمل الجد ، يجب أن تكون القواعد نحوية ، وقد لاحظت العديد من المشكلات في هذا المستند. "
لمزيد من القضايا الشخصية ، يمكنك أيضًا التأكيد على العلاقة بين الاحترافية والتقدم. ابدأ المحادثة بالحديث عن شخص ما في دور كبير ، وناقش كيف كانت معروفة كمعلم لقواعد اللغة أو أول شخص يصل إلى اجتماع. إن إجراء محادثة حول شخص "يحصل عليه" طريقة للتحدث من خلال التوقعات دون وضع الموظف في موقف دفاعي. من خلال تغطية كيف يضيف الاحتراف إلى رأيك من زميل ، ستعالج أيضًا كيف تنتقص عند فقدها.
2. التدريب
في وظيفتي الأخيرة ، كان على كل موظف جديد أن يتدرب لمدة ساعات على نظام إدارة الجهات المانحة خلال الأسبوع الأول من العمل. لكن ، دعنا نواجه الأمر - في حين أنه من المهم أن نتعلم هذا البرنامج ، فإن الفروق الدقيقة في التدريب لم تلتزم دائمًا (وهو ما يكتشفه رئيسنا عندما اختفى متبرع مهم من النظام أو تم استدعاؤه مرتين من قبل شخصين مختلفين).
هذا يحدث. لذا ، إذا بدا أن الموظف الجديد الخاص بك يفتقر إلى المهارات التي كان من المفترض أن يتعلمها في الوظيفة - نظام الهاتف ، وقاعدة البيانات ، أيا كان - تحديد موعد لتجديد المعلومات الفردية لموافقته على أي أسئلة شائعة. اقترب من هذا النقاش من منظور "لقد كنا جميعًا هناك" (وربما نخفف من المزاج بقصة عن خطأ خاص بك). لكن هذه المرة ، أثناء قيامك بالتدريب ، سلط الضوء على سبب الاهتمام بأمور محددة (على سبيل المثال ، "كما ترون ، نحن نجمع أعضاء بحلول السنة التي انضموا إليها ، لذلك من الأهمية بمكان إدخال التاريخ على الفور").
بطبيعة الحال ، إذا لم يكن لدى الموظف المهارات التي توقعته أن يأتي بها (أي "خبير التواصل الاجتماعي" يعرف فقط Facebook و Twitter أو "Excel whiz" يعرف فقط الوظائف الأساسية) ، فإنك تواجه مشكلة أكبر. ابدأ هذه المناقشة بالقول إن الشهر الأول في العمل هو أفضل وقت لطرح الأسئلة والحصول على تدريب لملء الفجوات ، ثم طرح المشكلة المحددة: "لقد لاحظت أن التقرير الشهري الذي قمت بإدخاله كان جدول بيانات أساسيًا ، لكننا عادة ما تستخدم الجداول المحورية لهذه. كنت أفترض أنك تعرف كيفية القيام بذلك ، لكن إذا لم يكن الأمر كذلك ، سأكون سعيدًا بالتسجيل في بعض الدورات التدريبية الإضافية. "دعه يعرف أنك هناك كمورد للتدريب أو للأسئلة ، ولكن كن واضحًا أيضًا أنك نتوقع أنه سوف يعمل على مدار الساعة وخارجها للحصول على مهاراته بسرعة.
3. غريزة
هل أمضى الموظف الجديد الذي روج لمهاراته في التواصل الأحداث القليلة الأولى في الزاوية؟ هل هو يعمل بجد على العميل الذي تتعامل معه مع قفازات الأطفال؟
هذه المناقشة هي الأكثر تعقيدًا ، لأنه قد ينتهي بك المطاف كقائد "طريقي أو الطريق السريع" عند معالجته. لذا ، فإن الخطوة الأولى هي أن تسأل نفسك عما إذا كان هذا هو الحال في الواقع: هل تطلب من مندوبي المبيعات التابعين للمكالمات الهاتفية عبر رسائل البريد الإلكتروني بسبب معدل نجاحهم ، أو لأن هذه هي الطريقة التي قمت بها دائمًا؟
إذا لم يكن الأمر يتعلق بالابتكار ، بل يتعلق بالثقافة أو الفعالية ، فيجب أن تحصل على توظيف جديد في نفس الصفحة. ابدأ المحادثة بسؤاله عن سبب تعامله مع الموقف بطريقة معينة. على سبيل المثال ، "لقد لاحظت أنك كنت صعبًا في البيع في اجتماع المبيعات اليوم. لماذا اتبعت هذا النهج؟ "سيعطيك هذا فكرة أفضل عن المكان الذي تحتاج إلى تصحيحه: هل هو موثوق لأنه لا يشعر أن أحدًا يستمع إلى الرجل الجديد ، أو أنه لا يعرف كيف ينطلق. ؟
بعد ذلك ، كن متعاطفًا ، ولكن قم بتعبئته على "كيف تتم الأمور" من وجهة نظر النتيجة المرجوة. "أعلم أن الأمر يبدو وكأنه طريقة رائعة لإشراكه ، ولكن مع هذه الأنواع من العملاء ، نتبع عادةً طريقة أخرى." ثم ، اشرح السبب. من خلال المشاركة ليس فقط ما يجب القيام به ، ولكن أيضًا لماذا تكون أفضل ممارسة ، سيكون لديه أساس للمرة القادمة يفكر فيها.
أعرف: هناك بعض المناقشات التي ببساطة لن تكون سهلة للشخص على جانبي المكتب. لكن تذكر أنه من خلال التغلب على المشكلات في مهدها ، فإنك تساعد موظفك على السير في الطريق الصحيح - وهذا سيقلل من الحاجة إلى هذه المحادثات الصعبة في المستقبل.
