إنك تقضي يومًا نموذجيًا في المكتب ، وتهتم بالاجتماعات ، والمكالمات الهاتفية ، والبريد الوارد المفرط النشاط الخاص بك ، عندما تصيبك فجأة - أسوأ شعور ممكن في العمل. يسقط قلبك ، ويبرد وجهك ، ويبدأ الأدرينالين. لقد أدركت أنك ارتكبت خطأً.
من المحتم أن تحدث الأخطاء ، ولكن سواء قمت بعمل خلل بسيط أو خلل كبير ، فإن طريقة رد فعلك (بما يتجاوز كلمات الاختيار التي تنطلق من رأسك) تهم أكثر بكثير مما فعلته.
لسوء الحظ ، تغرينا غرائزنا عمومًا على جانبي طيف واسع. من جانب واحد ، قد تتصرف بسرعة كبيرة - قول أكثر مما ينبغي ومضاعفة الموقف في محاولاتك للتعافي بسرعة. من ناحية أخرى ، قد تميل إلى التستر على عجل على ما حدث والبحث عن طرق للدفاع عن نفسك. في حين أن البحث عن المساعدة والحفاظ على الذات أمران طبيعيان ، فإن التطرف هو الأكثر فعالية عندما يتعلق الأمر بالامتلاك لخطأ في العمل.
لذا ، كيف تُظهر أنك آسف ومقلق ، مع تصوير الثقة والتوازن أيضًا؟ ليس حارًا جدًا ، وليس باردًا جدًا - اقرأ للحصول على نصائح حول الوقوع في خطأ في العمل تمامًا.
الحالة رقم 1: حار جدًا
بأسرع ما حدث ، آمي خارج الباب وتقول لأي شخص تصادفها أنها ارتكبت خطأً كبيراً وتحتاج إلى مساعدة. "أنا آسف للغاية" ، تكرر بشكل مثير ، مرارًا وتكرارًا ، مقتنعة بأن خطأها الإملائي يعني نهاية العمل.
هذا النهج يطرح العديد من المشاكل. بالنسبة لإيمي ، تظهر الندم وأنها تهتم ، ولكن لكل شخص آخر ، إنها تثبت أنها غير قادرة على التعامل مع المواقف الصعبة. (وبصراحة ، إنها مزعجة.)
ما هو أكثر من ذلك ، إنها تهدر وقت الجميع في النهاية ، وبالتالي أموال الشركة. انظر إلى الأمر بهذه الطريقة: إذا كنت مستشارًا أو محامًا أو تعمل في وكالة ، فأنت مدربين على التفكير في وقتك باعتباره فاتورة (القيام بعمل يجعل المال للشركة) مقابل غير قابل للفوترة. من خلال الاعتذار والتأكيد على أي شخص آخر مقابل اتخاذ خطوات عملية لحل المشكلة ، فإن آمي تأخذ الجميع بعيداً عن هذا العمل القابل للفوترة.
الحالة رقم 2: بارد جدًا
أدرك بوب أنه ارتكب خطأ بالأمس ، ولم يرد بعد ببساطة لأنه لا يريد أن يبدو سيئًا. عندما يدرك شخص آخر خطأه أخيرًا ، فإنه يصنع عذرًا ضعيفًا وينبذ القضية جانباً لأنه ليس مشكلة كبيرة. بالنسبة إلى بوب ، إنه يخفف من الموقف ، ويحرص على عدم ذعر أي شخص من حوله ، ويحمي سمعته - ولكن بالنسبة إلى الآخرين ، فهو غير مخلص ولا يهتم بوظيفته.
والحقيقة أن رد فعل بوب أمر شائع: أدمغتنا مهيأة لحماية غرورنا من اللوم عندما نفشل (هذه المقالة عن فن الرجولة تقوم بعمل جيد تشرح لماذا يصعب التمسك بأخطائنا بشكل طبيعي). لكن من خلال الاستسلام لهذه الغريزة - وعدم اتخاذ أي إجراء بشأن خطأك أو التواصل مع الآخرين الذين يمكن أن يساعدوك في التخفيف من ذلك - فأنت لا تعطي فقط زملاء العمل الانطباع بأنك لا تهتم ، بل تخاطر بعدم حل الموقف و مما يجعلها أسوأ مع مرور الوقت.
الحالة رقم 3: مجرد حق
تماما مثل Goldilocks وعصيدة لها ، في مكان ما في الوسط هو مجرد حق عند الاستحواذ على خطأ.
فيما يلي خطة لعبتك: عند إدراكك لخطأك ، لا ترد على الفور. بدلاً من ذلك ، خذ نفسًا عميقًا وحلل الحلول الممكنة. إذا كان الخطأ هو شيء يمكنك معالجته ، فعليك التصرف على الفور. على سبيل المثال ، إذا قمت بالضغط على "إرسال" في نشرة صحفية كان من المفترض أن تكون معلقة حتى يوم غد ، فاتصل بشركة التوزيع فورًا وشاهد ما إذا كان يمكنك التقاطها قبل نشرها.
إذا لم يكن خطك قابلاً للسحب (أو كانت محاولتك للتراجع تتسبب في ضرر أكبر من النفع) ، فابتكار حلين للمشكلة قبل الابتعاد عن الكمبيوتر. قرر من سيكون الشخص الأنسب للتحدث معه ، وتناول ذلك الشخص (وهذا الشخص فقط) مع وصف واضح وموجز لما حدث. أخبرها أنك تقدر مساعدتها وتفهم أنك تستغل وقتها الثمين. اعتذر مرة واحدة ثم قدم حلولك. كلما قل الوقت الذي تقضيه في الهيمينغ والمضغ ، وكلما تمكنت من إصلاح الخطأ بشكل أسرع ، كلما كان رئيسك في العمل يراك كشخص يقوم بعمل جيد تحت الضغط ويهتم بنجاح الشركة.
تذكر أن الجميع يرتكبون أخطاء ، وبقدر ما يشعرون بالفزع عندما يحدث ذلك ، ستتعافون وسيواصل زملائك في العمل. في الواقع ، إذا تم التعامل مع الخطأ بشكل صحيح ، فيمكن للخطأ فعل الكثير لإقناع من حولك بدلاً من تشويه نظرتهم إلى عملك.
