ما لم تنعم بالقوى البشرية الفائقة ، فمن المحتمل أن تكون قد تعرضت لخطأ في مكان العمل. لقد ارتكبت نصيبي العادل من هذه الأنواع من الأخطاء ، وعلمت أنه في حين أن العبث أمر صعب ، فإن تعلم كيفية الاعتذار عما حدث يمكن أن يكون أكثر صعوبة.
من المحتمل أن ينسى زملاؤك في العمل ما حدث بشكل أسرع مما ستتمتع به ، لكن شفائك سيكون أكثر سلاسة إذا كنت تستوعب خطأك بسرعة وبصدق وإيجاد طريقة لحله. وإليك بعض النصائح حول كيفية قول "أنا آسف" والسلطة من خلال موقع العمل فو.
1. الرد بسرعة
بشكل جاد. هذا يبدو بسيطًا بما فيه الكفاية ، ولكن بعد لحظة "عفوا" كبيرة (ضرب "الرد" بدلاً من "الأمام" ، أي شخص؟) ، ميلنا الطبيعي غالبًا ما يتجمد ، وأتمنى - صعبًا جدًا - ألا يحدث ذلك أبدًا.
ولكن بدلاً من الشعور بالشلل بالذنب أو الخوف ، قم بتحويل هذه الطاقة التي تقلب القلب إلى استجابة سريعة. عندما ترتكب خطأ ، يجب أن تكون أنت (وليس شخصًا آخر) تقوم بتسليم الأخبار للأشخاص الذين تأثروا. على الرغم من الإحباط الذي قد يحدث عند سماع رئيسك في العمل منك بأنك فقدت الملفات الخاصة بالاجتماع الكبير ، فسيكون الأمر أسوأ بكثير إذا سمعت عنها من شخص آخر أولاً.
2. قل فقط لا للبريد الإلكتروني
إنه أمر محرج ويتطلب بعض التفكير الأسرع ، ولكن تقديم اعتذار شخصيًا أو عبر الهاتف هو الأفضل دائمًا . من ناحية ، فإن النغمة تهمك حقًا عندما تقول "أنا آسف" ، وقد رأينا جميعًا كيف يمكن إساءة فهم البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية البسيطة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الاعتذار لشخص ما يمنع دورة إعادة توجيه البريد الإلكتروني المروعة ، حيث يشارك كل شخص في العالم. إذا كنت متوتراً ، فاستعد بما تريد أن تتواصل معه وتمارسه مع شخص تثق به (إذا أمكنك القيام بذلك بسرعة - انظر رقم 1).
3. كن صادقا
كل شخص يرتكب أخطاء (نعم ، حقًا!) ، لذلك لا تحاول أن تكتسح أخطاءك تحت السجادة أو ألقي باللوم على الآخرين - الصدق هو دائمًا الطريق الأكثر أمانًا. أفضل رهان هو الاعتراف بالضبط بما حدث ولماذا وماذا تفعل لإصلاحه ومنع حدوثه مرة أخرى. قد تبدأ بالقول: "أنا آسف حقًا لأن الملفات الخطأ قد تم إرسالها إلى الطابعة ، لكن يمكنني توضيح سبب الخطأ وما أقوم به لإصلاح الأشياء بأسرع وقت ممكن."
4. كن متواضعا
جنبا إلى جنب مع الصدق ، من المهم الحفاظ على شعور بالتواضع وأنت تعتذر. لا تحتاج إلى الانحناء إلى مستوى التذلل أو التماس المغفرة - في الواقع ، لا - لكن يجب عليك أن تعلم أنك تفهم بوضوح الأثر الذي تركه خطأك على الآخرين. هدوء ومباشر "أدرك أن خلط التواريخ الخاص بي يضع فريقك بالفعل في مأزق ، وأنا آسف جدًا" ينقل الاحترام والاهتمام بأولئك الذين يتعاملون مع أي عواقب قد تترتب على أفعالك. أيضا إعطاء الطرف الآخر فرصة للتعبير عن أي مخاوف وطرح الأسئلة.
5. لديك القليل من الإيمان
بعد أن ارتكبت خطأً ، فقد تشعر بأنه كارثة هائلة - لكن لا تدعها تعرقلك عن العمل لفترة طويلة. لن يعرّفك شخص واحد ، ومن المهم تجاوز ما حدث والعودة إلى أخدود الأشياء.
غالبًا ما يتم تمهيد الطريق نحو النجاح بمنعطفات حادة ومطبات غير متوقعة. إن تجاوز هذه العقبات ليس متعة أبداً ، لكنه يسهل مع النهج الصحيح والخبرة القليل. تحدث الأخطاء ، ولكن تقديم اعتذار صادق يمكن أن يحول الموقف المجهد إلى فرصة لإثبات التزامك بهذه الوظيفة.
