تخيل أنك تجري محادثة مع رئيسك ، مما يجعل قضيتك رفع. أو ربما تتحدث مع عميل رئيسي ، تقترح تنفيذ برنامج جديد.
الآن تخيل أنه أثناء المحادثة ، يقوم الشخص الذي تتحدث إليه بالتحقق من البريد الإلكتروني ، أو التنقل عبر دفتر ملاحظات ، أو إرسال الرسائل النصية بعيدًا على هاتفه الخلوي. أو ، ما إذا كان هو أو هي يواصل المقاطعة أو غير موافق قبل أن تتمكن من توضيح وجهة نظرك كاملة؟
إنه أمر محبط للغاية ، لكن لسوء الحظ ، يحدث كل الوقت. ليس سرا أن الاستماع أصبح أكثر صعوبة من أي وقت مضى في مكان العمل اليوم. لدينا الكثير من الأدوات والأجهزة والإشعارات التي تصرخ لاهتمامنا كل دقيقة من اليوم - وكثيراً ما نخدع أنفسنا للاعتقاد بأنها أكثر أهمية من محادثة تتكشف أمامنا مباشرة.
لدينا تحد بيولوجي أيضًا: يمكننا الاستماع بثلاثة أضعاف أسرع مما يمكن لأي شخص التحدث. هذا يعني أن لدينا طاقة فائضة في عقولنا ستجول وتسلل نفسها ما لم نتخذ خطوات لإدارتها عن قصد.
بمجرد أن تتعلم كيفية القيام بذلك ، ومع ذلك ، فسوف تزيد من قيمتها في المكتب. في كتابه الكلاسيكي " كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس" ، يشير ديل كارنيجي إلى أن كونه مستمعًا جيدًا هو أحد أكثر الأشياء التي يمكنك القيام بها لزيادة تأثيرك وإعجابك. بالإضافة إلى ذلك ، يعد الاستماع أحد أفضل المهارات التي يبحث عنها أرباب العمل في الموظفين الحاليين والمحتملين ، وترتبط بالقدرة المتصورة على القيادة (اقرأ: فرصة أفضل في العروض الترويجية).
لذلك ، في اجتماعك القادم ، يجدر الانتباه إلى كيفية تعاملك مع المحادثات مع الآخرين. تجد نفسك يصرف؟ إليك أربع نصائح يمكن أن تساعدك في التغلب على هذا الإغراء ، وصقل مهارات الاستماع لديك ، وإظهار اهتمام الناس حقًا.
1. الحصول عقليا وجسديا الحاضر
الأكثر وضوحًا - وحتى الآن ، وربما الأهم - اتخاذ القرار ليكون مستمعًا مقصودًا لكل محادثة. ادفع الأنشطة الأخرى ، والمواعيد النهائية ، وقوائم المهام من عقلك ، وكن حاضراً في المناقشة الحالية.
لإظهار أنك منخرط حقًا ، ضع هاتفك الخلوي ، وتوقف عن إرسال الرسائل النصية ، وأغلق الكمبيوتر المحمول. إذا كنت تجلس خلف مكتب ، حيث قد يكون من المغري القيام بمهام متعددة ، فأغلق الكمبيوتر المحمول وحرك الأوراق إلى الجانب. هذا يخبر الشخص الآخر أنك مستعد للمحادثة.
2. ممارسة الخاص بك محايد الاستماع تشكل
لقد علمت ذات مرة أن أستمع دون إبداء أي تعبير في الوجه ، بما في ذلك الإيماء أو الابتسام. أنا لا أتحدث عن مظهر فارغ ومزجج بالعيون ؛ أنا أتحدث عن تعبير محايد للوجه يقول ببساطة ، "أنا أستمع".
غالبًا ، عندما تستمع إلى شخص ما ، هناك ميل طبيعي إلى الرد فعليًا على ما يقوله ، بدلاً من تركه يغرق. ربما تصنع وجهًا أو تثير حواجبك أو تبتسم هنا وهناك. على الرغم من أنك قد تظن أنه يدل على اهتمامك بالمحادثة ، إلا أن جميع هذه الأنشطة تؤدي في الواقع إلى تعطيل قدرتك على الاستماع وقدرة الشخص الآخر على الاستماع إليه.
بدلاً من ذلك ، استمع إلى وضع محايد يوضح أنك منشغل ، ولكن ليس افتراضًا. استخدم لغة الجسد المفتوح (على سبيل المثال ، لا تعبر ذراعيك) ، وتجنب تعبيرات الوجه المتطرفة (بغض النظر عما إذا كانت مواتية أو غير موافقه) ، ولا تشوب حركات القدم وغيرها من العادات المملوءة التي تشير إلى نفاد الصبر.
لقد وجدت أنه من خلال فرض هيئة محايدة تشكل ، أنا أستعد عقليا للاستماع. يساعدني في تعليق الحكم ، والتركيز على المستمع ، والابتعاد عن إغراءات تعدد المهام.
3. عرض وقت التحدث دون انقطاع
الانقطاعات تأتي في أشكال كثيرة. يمكنك التدخل في التعليقات للموافقة على المتحدث أو تشجيعه ، أو الطعن فيه شفهياً للتعبير عن عدم موافقته ، أو محاولة إظهار التعاطف من خلال القذف في بعض الأحيان ، "أوه ، أنا أعرف بالضبط ما تشعر به."
حسن النية أم لا ، الانقطاع يجعل التواصل الفعال مستحيلاً. لا يمكن لشخصين التحدث على بعضهما البعض ، ويمكن سماعهما.
بدلاً من ذلك ، أقترح استخدام تقنية يستخدمها الوسطاء عند تسهيل النزاع: امنح الشخص الآخر وقت التحدث دون انقطاع.
يبدو الأمر بسيطًا ، ولكن هذا هو الهدف: هدفك خلال هذا الوقت هو الاستماع بقصد تكرار ما يقال. عندما يكون هذا هو هدفك ، فسوف تستمع بقصد مختلف (في الواقع تفهم ما يقال) ، بدلاً من محاولة التدخل في أفكارك.
4. كرر الظهر وطرح الأسئلة التحقق من صحة
بمجرد الاستماع والاستيعاب ، يمكنك استخدام التحقق من صحة الأسئلة للتأكد من سماع مكبر الصوت بشكل صحيح.
ابدأ بتكرار بإيجاز ما سمعت:
- إذن ما أقوله هو _ _ ___. هل هذا صحيح؟
- اسمحوا لي أن ألخص ما سمعت تقوله: _ _ ___. هل فاتني أو أسيء تفسير أي شيء؟
ثم ، اطرح أسئلة توضيحية حول أي شيء لم تفهمه 100٪:
- عندما تقول الإيرادات ، ما هي الإيرادات المحددة التي تشير إليها؟
- هل يمكنك تكرار ذلك؟ أريد أن أتأكد من سماعك بشكل صحيح.
- هل سوف تخبرني المزيد عن خطتك لجمع التبرعات لهذا المشروع؟
من خلال الإجابة على هذه الأسئلة ، لن يكون لديك فهم واضح تمامًا للمحادثة فحسب ، بل ستثبت أيضًا للمتكلم أنك استثمر حقًا ما قاله.
سوف تميزك مهارات الاستماع المحسّنة كزميل وقائد ، حيث يبدأ الآخرون في ملاحظة أنك تأخذهم بجدية في محادثاتك. ابدأ في اتخاذ هذه الخطوات لتحسين لعبة الاستماع لديك ، وستقوم أيضًا بزيادة مستواك الوظيفي.
