أنت في مقابلة عمل ، والأمور تسير على ما يرام. لم تضيع في طريقك إلى المكتب ، وقمت ببعض المحادثات الصغيرة الودية مع مدير التوظيف ، وكنت تسمير إجاباتك على الأسئلة التي تطرحها.
فقط عندما تبدأ في التفكير في وجود هذا في الحقيبة ، تسمع من يقول للباحث "أخبرني عن وقت …"
معدتك قطرات. أنت رف عقلك عن شيء - أي شيء! - يمكنك استخدام كمثال. يمكنك فهم القش وتتعثر أخيرًا في طريقك من خلال حكاية ترضي الموجه فقط.
بادئ ذي بدء ، ارتاح في حقيقة أننا كنا جميعًا هناك. هذه الأنواع من أسئلة المقابلة صعبة الإجابة. ولكن ، إليك الأخبار الجيدة: هناك استراتيجية يمكنك استخدامها للتوصل إلى إجابات أكثر إثارة للإعجاب على هذه الأسئلة المخيفة: طريقة مقابلة النجوم.
ما هي طريقة مقابلة النجوم؟
توفر تقنية مقابلة STAR نسقًا بسيطًا يمكنك استخدامه للإجابة على أسئلة المقابلة السلوكية - تلك المطالبات التي تطلب منك تقديم مثال حقيقي عن كيفية تعاملك مع نوع معين من المواقف في العمل في الماضي.
لا تقلق - من السهل التعرف على هذه الأسئلة. غالبًا ما يكون لديهم فتحات مثل:
- أخبرني عن وقت …
- ماذا تفعل عندما…
- هل سبق لك…
- أعطني مثالا على …
- صف …
التفكير في مثال مناسب لردكم هو مجرد بداية. بعد ذلك ، تحتاج أيضًا إلى مشاركة التفاصيل بطريقة مقنعة وسهلة الفهم - دون استخدام متجول لا نهاية له.
هذا بالضبط ما تتيحه لك طريقة مقابلة النجوم. يقول الدا ، مؤسس موقع CareerSchooled ومدرب مهني وقيادي: "إنها مفيدة لأنها توفر إطارًا بسيطًا لمساعدة المرشح في سرد قصة ذات معنى عن تجربة عمل سابقة".
لذلك ، دعونا نحطم هذا الإطار. STAR هي اختصار لتقف على:
S ituation: قم بتعيين المشهد وإعطاء التفاصيل الضرورية لمثالك.
T اسأل: صف ما مسؤوليتك في هذا الموقف.
ction: اشرح بالضبط الخطوات التي اتخذتها لمعالجتها.
R esult: شارك النتائج التي حققتها أفعالك.
باستخدام هذه المكونات الأربعة لتشكيل الحكاية الخاصة بك ، من الأسهل بكثير مشاركة إجابة مركزة ، وتزويد القائم بإجراء المقابلة "برواية سهلة الهضم ولكنها مقنعة عما فعله المرشح" ، كما يقول ديا. "يمكنهم متابعة ذلك ، ولكنهم يحددون أيضًا استنادًا إلى الإجابة مدى توافق المرشح مع الوظيفة".
الإجابة على أسئلة المقابلة باستخدام STAR
الخطوة الأولى هي معرفة ما يرمز إليه الاختصار - تحتاج إلى معرفة كيفية استخدامه . اتبع هذه العملية خطوة بخطوة لإعطاء أفضل إجابات لمقابلة STAR.
1. العثور على مثال مناسب
لن تكون طريقة مقابلة STAR مفيدة لك إذا كنت تستخدمها لتكوين إجابة باستخدام حكاية لا صلة لها بالموضوع. لهذا السبب فإن نقطة البداية الحاسمة هي العثور على سيناريو مناسب من تاريخك المهني الذي يمكنك التوسع فيه.
لا توجد طريقة لمعرفة ما سوف يطلبه منك مقدم المقابلة في وقت مبكر (على الرغم من أن قائمة أسئلة المقابلة السلوكية لدينا يمكن أن تساعدك في عمل بعض التنبؤات المتعلمة). مع وضع ذلك في الاعتبار ، من الذكاء أن يكون لديك بعض القصص والأمثلة الجاهزة للاستعداد بحيث يمكنك تعديل الأسئلة المختلفة والتكيف معها.
تقول ليديا باورز ، وهي خبيرة في الموارد البشرية: "فكر في بعض الأمثلة لنجاح معين في عملك السابق ، وفكر في كيفية مناقشة هذا النجاح باستخدام إطار عمل النجوم". كرر هذا التمرين لبضعة أنواع من الأسئلة.
إذا كنت تكافح أثناء مقابلتك للتوصل إلى مثال مناسب ، فلا تخف من أن تطلب دقيقة. تقول إيما فلاورز ، مدرب محترف في ذا ميوز "أشعر دائمًا بالإعجاب عندما يطلب أحد المرشحين لحظة للتفكير حتى يتمكنوا من تقديم إجابة جيدة". "لا بأس أن تستغرق بضع ثوانٍ."
2. وضع خارج الوضع
مع تحديد الحكاية ، حان الوقت لتعيين المشهد. من المغري تضمين جميع أنواع التفاصيل غير الضرورية - خاصةً عندما تحصل أعصابك على أفضل ما لديك. ولكن إذا طلبت منك المقابلة أن تخبرهم عن الوقت الذي لم تلب فيه توقعات العميل ، على سبيل المثال ، لا يحتاجون بالضرورة إلى معرفة قصة كيفية تجنيد العميل قبل ثلاث سنوات أو تاريخ المشروع بأكمله. .
هدفك هنا هو رسم صورة واضحة للموقف الذي كنت فيه والتأكيد على تعقيداته ، بحيث تبدو النتيجة التي تلمسها لاحقًا أكثر عمقًا. اجعل الأشياء موجزة وتركز على ما لا يمكن إنكاره بالنسبة لقصتك.
"أسلوب STAR يهدف إلى أن يكون بسيطًا" ، يوضح الأزهار. "في بعض الأحيان يقدم الناس الكثير من التفاصيل وإجاباتهم طويلة للغاية. ركز على جملة أو جملتين فقط لكل حرف من الحروف المختصرة. "
على سبيل المثال ، تخيل أن القائم بإجراء المقابلة قد قال للتو ، "أخبرني عن وقت حققت فيه هدفًا اعتقدت في البداية أنه بعيد المنال".
ردكم (الموقف): "في دوري التسويق الرقمي السابق ، اتخذت شركتي قرارًا بالتركيز بشكل أساسي على التسويق عبر البريد الإلكتروني وكانت تتطلع إلى زيادة قائمة المشتركين في البريد الإلكتروني بقوة كبيرة."
3. تسليط الضوء على المهمة
أنت تروي هذه القصة لسبب ما - لأنه كان لديك نوع من المشاركة الأساسية فيها. هذا هو جزء من إجابتك عندما تجعل الشخص الذي يجري المقابلة مجاوراً لفهم المكان الذي تناسبك بالضبط.
هذا يمكن بسهولة الخلط بينه وبين جزء "الإجراء" من الاستجابة. ومع ذلك ، فإن هذه القطعة مخصصة لإعطاء تفاصيل عما كانت عليه مسؤولياتك في هذا السيناريو المحدد ، وكذلك أي هدف تم تحديده لك ، قبل الغوص في ما قمت به بالفعل.
إجابتك (المهمة): "كمدير لتسويق البريد الإلكتروني ، كان هدفي هو زيادة قائمة بريدنا الإلكتروني بنسبة 50٪ على الأقل في ربع واحد فقط."
4. شارك كيف أخذت العمل
الآن بعد أن أعطيت المُقابل إحساسًا بما هو دورك ، فقد حان الوقت لشرح ما قمت به. ما هي الخطوات التي اتخذتها للوصول إلى هذا الهدف أو حل هذه المشكلة؟
قاوم الرغبة في إعطاء إجابة غامضة أو لامعة مثل ، "لذلك ، لقد عملت بجد على ذلك …" أو "لقد قمت ببعض الأبحاث …"
هذه فرصتك لعرض مساهمتك بالفعل ، وهي تستحق بعض التفاصيل. احفر بعمق وتأكد من تقديم معلومات كافية حول ما قمت به بالضبط. هل عملت مع فريق معين؟ استخدام قطعة معينة من البرنامج؟ تشكيل خطة مفصلة؟ تلك هي الأشياء التي يريد القائم بإجراء المقابلة معرفتها.
ردكم (الإجراء): "لقد بدأت بالرجوع إلى منشورات المدونات القديمة وإضافة ترقيات للمحتويات التي حفزت اشتراكات البريد الإلكتروني - الأمر الذي أعطى على الفور قائمتنا دفعة. بعد ذلك ، عملت مع باقي أعضاء فريق التسويق للتخطيط واستضافة ندوة عبر الإنترنت تطلبت عنوان بريد إلكتروني للتسجيل ، مما أدى إلى نقل المزيد من المستخدمين المهتمين إلى قائمتنا. "
5. طبق النتيجة
ها هو وقتك للتألق وشرح كيف أحدثت فرقًا إيجابيًا. يجب أن يشارك الجزء الأخير من إجابتك نتائج الإجراء الذي اتخذته. بالطبع ، ستكون النتيجة إيجابية - وإلا فهذه ليست قصة يجب أن تحكيها. لن يُبهر أي مُقابل بإجابة تنتهي بـ "ثم أُطردت".
هل هذا يعني أنه لا يمكنك سرد قصص عن المشاكل أو التحديات؟ بالطبع لا. ولكن ، حتى لو كنت تتحدث عن وقت فشلت فيه أو ارتكبت خطأً ، فتأكد من أنك تنتهي بملاحظة عالية من خلال التحدث عما تعلمته أو الخطوات التي اتخذتها للتحسين.
يحذر باورز من أن الكثير من المرشحين يتخطون هذا الجزء الحاسم الأخير من ردهم. وتقول: "إنهم لا يوضحون كيف أحدثت أعمالهم تأثيرًا - النتيجة". "هذا هو الجزء الأكثر أهمية من الجواب!"
تذكر أن المقابلات لا يهتمون بما قمت به فحسب ، بل يريدون أيضًا معرفة سبب أهميته. لذا تأكد من أن تدقق بالمنزل حول أي نتائج حققتها وقياسها متى استطعت. الأرقام دائما مؤثرة.
ردك (النتيجة): "كنتيجة لهذه الإضافات إلى إستراتيجية البريد الإلكتروني لدينا ، تمكنت من زيادة قائمة المشتركين لدينا من 25000 مشترك إلى 40.000 مشترك في ثلاثة أشهر - وهو ما تجاوز هدفنا بنسبة 20 ٪."
ضع كل شيء معا
الأمر منطقي الآن ، أليس كذلك؟ في ما يلي مثال على الأسئلة والأجوبة لمزيد من الوضوح الإضافي.
يقول الباحث: "أخبرني عن وقت كان عليك فيه أن تكون إستراتيجياً للغاية من أجل تلبية جميع أولوياتك العليا."
ردك:
الموقف: "في دور المبيعات السابق الخاص بي ، كنت مسؤولاً عن النقل إلى نظام جديد لإدارة علاقات العملاء (CRM) - علاوة على التعامل مع مكالمات المبيعات والمسؤوليات اليومية."
المهمة: "كان الهدف هو إكمال عملية الترحيل إلى قاعدة بيانات CRM الجديدة بحلول Q3 ، دون ترك أي من أرقام المبيعات الخاصة بي دون أهدافي."
الإجراء: "من أجل القيام بذلك ، كان علي أن أكون حذراً للغاية بشأن الطريقة التي تمكنت من خلالها إدارة كل وقتي. لذلك ، قمت بحظر ساعة كل يوم في التقويم الخاص بي لتكريس فقط لترحيل CRM. خلال ذلك الوقت ، عملت على نقل البيانات ، وكذلك تنظيف جهات الاتصال القديمة وتحديث المعلومات القديمة. وقد أتاح لي ذلك وقتًا كافيًا للتخلص من هذا المشروع ، مع الاستمرار في التعامل مع المهام المعتادة. "
النتيجة: "نتيجةً لذلك ، تم الانتهاء من عملية النقل قبل أسبوعين من الموعد النهائي ، وقد أنهيت الربع 10٪ قبل هدف المبيعات الخاص بي."
قد تبدو عملية مقابلة STAR للإجابة على أسئلة المقابلة السلوكية غامرة بعض الشيء في البداية. لكنها سوف تصبح الطبيعة الثانية مع القليل من الممارسة. ولا تخطئ ، الممارسة بالتأكيد شيء يجب عليك فعله.
"سواء كان ذلك في مقابلة وهمية أو مجرد ممارسة إجابتك في المرآة ، تحدث من خلال إجابتك بحيث تكون طبيعية ومريحة عندما تكون في الواقع في مقابلة" ، يقول فلاورز.
مع قليل من الإعداد والاستراتيجية ، ستظهر قريبًا أسئلة المقابلة السلوكية أقل عبئًا - وفرصة أكبر للتأكيد على مؤهلاتك الرائعة.
