كيفية التعامل مع تلقي النقد البناء - موسى

لطالما أحسست بالناس الذين يمكنهم قبول النقد البناء.

يبدو أنني لم تولد بهذه الصفة ، وطوال حياتي المهنية واجهت صعوبة في تلقي الملاحظات ، حتى عندما كانت دقيقة تمامًا. في اللحظة التي أسمع فيها الكلمات ، تتسارع دقات قلبي ويبدأ عقلي في السباق - أولاً للبحث عن تفسير للاعتداء على شخصي ومن ثم للحصول على رد فعل لترشيد أي تصرفات قيد البحث.

وأنا لست وحدي.

لسوء الحظ ، في ظل حرارة اللحظة ، يتفاعل الكثيرون منا بالدفاع والغضب أو - والأسوأ من ذلك - يهاجمون الشخص الذي يقدم ملاحظات. ولكن الحقيقة هي ، نحن بحاجة إلى التغلب عليها. نحن نعلم أن هناك قيمة في النقد البناء - وإلا كيف يمكننا تحديد نقاط الضعف فقط تساعدنا في الحفاظ على العلاقات وتكون أكثر نجاحا في كل ما نقوم به.

إذن كيف تتعلم التراجع عن الدفاع؟ في المرة القادمة التي تتلقى فيها انتقادات بناءة من مديرك أو نظيرك ، استخدم هذه العملية المكونة من ست خطوات للتعامل مع المواجهة بلباقة ونعمة.

1. وقف رد فعلك الأول

في أول علامة على النقد ، قبل أن تفعل أي شيء ، توقف. هل حقا. ليس محاولة للرد على الإطلاق! سيكون لديك ثانية واحدة على الأقل لإيقاف رد فعلك. في حين أن ثانية واحدة تبدو ضئيلة في الحياة الواقعية ، فقد حان الوقت لعقلك لمعالجة الموقف. وفي تلك اللحظة ، يمكنك إيقاف تعبير الوجه الرفض أو الساخر التفاعلي وتذكير نفسك بالهدوء.

2. تذكر فائدة الحصول على ردود الفعل

الآن ، لديك بضع ثوان لتذكير نفسك بسرعة بفوائد تلقي النقد البناء - أي تحسين مهاراتك ، منتج عملك ، وعلاقاتك ، ولمساعدتك في تلبية التوقعات التي يراها مديرك وغيرك.

يجب عليك أيضًا محاولة الحد من أي رد فعل تتعرض له للشخص الذي يقدم التعليقات. قد يكون من الصعب تلقي انتقادات من زميل في العمل أو من نظير أو من شخص لا تحترمه تمامًا ، ولكن تذكر: ردود الفعل الدقيقة والبناءة تأتي حتى من مصادر معيبة.

3. الاستماع لفهم

لقد تجنبت رد فعلك المعتاد ، وعقلك يعمل ، وتذكرت جميع فوائد ردود الفعل - عالية خمسة! الآن ، أنت على استعداد للدخول في حوار مثمر كذاتك المختصة والمدروسة (على عكس الذات القتالية ، Mean Girls self).

عندما يشارك الشخص الملاحظات معك ، استمع إليك عن كثب. اسمح للشخص بمشاركة أفكاره كاملة ، دون انقطاع. عند الانتهاء ، كرر ما سمعته. على سبيل المثال ، "أسمعك تقول أنك تريد مني تقديم تقارير أسبوعية أكثر تفصيلاً ، هل هذا صحيح؟"

في هذه المرحلة ، تجنب تحليل أو التشكيك في تقييم الشخص ؛ بدلاً من ذلك ، ركز فقط على فهم تعليقاته ووجهات نظره. وامنح الشك هنا - مهلا ، من الصعب تقديم ملاحظات لشخص آخر. أدرك أن الشخص الذي يقدم لك الملاحظات قد يكون عصبيًا أو قد لا يعبر عن أفكاره تمامًا.

4. قل شكرا

بعد ذلك (وهذا جزء صعب ، وأنا أعلم) ، انظر إلى الشخص في العيون وشكره على مشاركته معك. لا تتجاهل هذا - كن متعمداً ، وقل ، "أنا حقًا أقدر لك الوقت الذي تقضيه في الحديث عن هذا معي".

لا يعني التعبير عن التقدير أنك توافق على التقييم ، ولكن هذا يظهر أنك تقر بالجهد الذي بذله زميلك لتقييمك ومشاركة أفكاره.

5. طرح الأسئلة لتفكيك ردود الفعل

حان الوقت الآن لمعالجة التعليقات - ربما ستحتاج إلى الحصول على مزيد من الوضوح في هذه المرحلة ومشاركة وجهة نظرك. تجنب الانخراط في النقاش ؛ بدلاً من ذلك ، اطرح الأسئلة للوصول إلى جذر المشكلات الفعلية التي طرحت والحلول الممكنة لمعالجتها.

على سبيل المثال ، إذا أخبرك أحد الزملاء أنك حصلت على القليل من الدفء في أحد الاجتماعات ، فإليك بعض الطرق لفك الارتباط:

• ابحث عن أمثلة محددة لمساعدتك في فهم المشكلة: "كنت محبطًا بعض الشيء ، لكن هل يمكنك المشاركة عندما كنت تعتقد أني شعرت بالسخونة؟"

• أقر بالتعليقات التي لا خلاف: "أنت محق في أنني قطعته أثناء حديثه ، واعتذرت عن ذلك لاحقًا."

• حاول أن تفهم ما إذا كانت هذه مشكلة منعزلة (على سبيل المثال ، خطأ ارتكبته مرة واحدة): "هل لاحظت أني أتعرض للحرارة في اجتماعات أخرى؟"

• ابحث عن حلول ملموسة لمعالجة التعليقات: "أحب أن أسمع أفكارك حول كيفية التعامل مع هذا بشكل مختلف في المستقبل."

6. طلب ​​الوقت لمتابعة

نأمل ، في هذه المرحلة من المحادثة ، أن توافق على القضايا التي أثيرت. بمجرد توضيح ما ستفعله للمضي قدمًا ، وشكر الشخص مرة أخرى على التعليقات ، يمكنك إغلاق المحادثة والمتابعة.

ومع ذلك ، إذا كانت هذه مشكلة أكبر ، أو شيء قدمه رئيسك ، فقد ترغب في طلب اجتماع متابعة لطرح المزيد من الأسئلة والحصول على اتفاق بشأن الخطوات التالية. وهذا جيد - سيمنحك وقتًا لمعالجة الملاحظات والتماس المشورة من الآخرين والتفكير في الحلول.

غالبًا ما يكون النقد البناء هو الطريقة الوحيدة التي نتعلم بها عن نقاط الضعف لدينا - وبدون ذلك لا يمكننا التحسن. عندما نكون دفاعيين ، بدلاً من القبول والكرم ، فإننا نجازف بتفويت هذه الرؤية الهامة. تذكر أن التعليقات ليس من السهل تقديمها وبالتأكيد ليس من السهل تلقيها ، ولكنها ستساعدنا الآن وعلى المدى الطويل.