إذا كنت قد نشأت على حق (أو آمل أن يكون محبوبًا من قِبل الآخرين) ، فأنت تعلم أن المداراة واللطف تقطعان شوطًا طويلاً في الحياة. قل ، أمسك الباب لشخص غريب ، أو عرض حمل البقالة لشخص ما إلى سيارتهم ، أو حتى الذهاب إلى حد شراء تذكرة لشخص ما لطفل (حسنًا ، ليس عليك القيام بذلك).
ولكن هذه هي اللحظات التي تثير قلوبنا ، تذكرنا بالابتسام ، وبصراحة تامة ، تجعلنا نؤمن بالإنسانية. وفي كل مرة ، تؤدي إلى شيء مذهل.
في الآونة الأخيرة ، صادفت قصة جاكي ، الموظفة في شركة Zinc Insurance ، وجنيفر ، التي عملت في سيارة من خلال Taco Bell ، وكانت إحدى تلك القصص التي أعطتني إيمانًا بأن الخير حقًا يؤتي ثماره.
وفقًا للنشر الذي نشره جاكي على LinkedIn ، فقد كانت تتناول أحيانًا وجبة غداء في Taco Bell ، حيث قابلت جينيفر ، التي كانت دائمًا صديقة وودودة. لذلك ، عندما فتحت وظيفة خدمة العملاء في شركتها ، أوصت جاكي فعلاً بجنيفر للحصول على الوظيفة:
في كل مرة أذهب فيها إلى القيادة ، كانت جينيفر مشغولة بتعدد المهام - أخذ الأوامر ، وتنظيم تلك الطلبات ، وأخذ المدفوعات ، وأكثر من ذلك. كانت دائما تبتسم ، صبور ، حقيقي ، متعاطف ، مجتهد ، محترف ، ولم يخطئ في طلبي أبدًا. أعتقد بنفسي أنه على الرغم من أنها كانت رائعة فيما تفعله ، إلا أن مهاراتها في خدمة العملاء كانت في غاية الأهمية بحيث ينبغي على شخص ما أن يجرفها ويمنحها فرصة في شيء آخر. عندما فتح مركز المسؤولية الاجتماعية للشركات ، لم أتمكن من إخراجها من رأسي ، لذلك حصلت مع نظيري لإعلامها بما كنت أفكر فيه. تبين أنها تعرف جينيفر وشعرت بنفس الشيء. تحدثنا عن مدى روعة هذا تاكو بيل على وجه الخصوص بسبب الفتاة في طريقها بالسيارة واتفقنا على أننا يجب أن نقترب منها. لذا فقد مررنا بفكرة سيث ، مالك شركة الزنك ، وأخبرنا أن نذهب من أجلها - لذلك نحن هنا.
بعد قراءة هذا ، لم أستطع إلا أن أتواصل مع كل من جنيفر وجاكي للحصول على القصة الكاملة عن هذا التغيير الوظيفي المدهش. ونعم ، هو الحصول على مزيد من الحزن.
بالنسبة للمبتدئين ، لم يكن لدى جنيفر دوافع خفية في كونها لطيفة. في الحقيقة ، أخبرتني أنها لم تعتقد مطلقًا أن خدمة العملاء المميزة لها ستؤدي إلى وظيفة أخرى:
على الرغم من أنه كان جزءًا من وظيفتي أن أكون ودودًا ومفيدًا لجميع العملاء (هذا الأمر يحظى بتقدير كبير في Taco Bell) ، أعتقد أنه أيضًا جزء من أنا. لذلك أعتقد أنه كان من الطبيعي بعض الشيء بالنسبة لي أن أكون بهذه الطريقة مع الجميع. من الجيد أن يتم تقديري لعملكم الشاق ، لكنني لم أتوقع أي مدح أو اعتراف خاص لفعل ما شعرت أنه يجب علي فعله. ومع ذلك ، لكي يلاحظ شخص ما - ويعتقد أنه يمكنك ترك هذا النوع من الانطباع - يعد حافزًا إضافيًا دائمًا أن تبذل قصارى جهدك لأنك لا تعرف أبدًا من الذي يراقب وكيف يمكن أن يحدث. النتيجة جيدة في كلتا الحالتين ، لكن في بعض الأحيان قد تكون أفضل مما تتخيل. كان ذلك بالنسبة لي!
كانت تفكر في تغيير مهنة لفترة من الوقت ، لكن الشيء هو أنها لم تكن متأكدة مما أرادت أن تفعله ، كما أن قلة خبرتها السابقة جعلتها مترددة في القفز.
لذا ، عندما تعرفت جاكي على فرصة العمل ، "كانت إيجابية ومشجعة للغاية - لقد لفتت انتباهي حقًا وأعطتني الدفعة التي كنت بحاجة إليها والثقة في البدء" ، كما تقول جنيفر. "لذلك تغلبت على ترددي واتصلت بها. إذا نظرنا إلى الوراء ، من الرائع كيف نجحت ، وأنا ممتن للغاية ".
هذه القصة لها نهاية سعيدة ، أيضًا ، في حال كنت تتساءل. قابلت جينيفر ، وحصلت على الوظيفة ، وأخذت مؤخرًا امتحان P&C Insurance لها - بدعم من مكتبها ، الذي اشترى لها كعكة وبالون عندما مرت.
ولكن هذا ليس الجزء المفضل لدي من هذه القصة (على الرغم من أنني أحب الكعكة). إنها الدروس التي تبادلها كلاهما معي. بالنسبة لجنيفر ، كان الأمر يتعلق بالتغلب على الخوف من التغيير الوظيفي:
يمكن أن يكون بدء وظيفة أو وظيفة جديدة أمرًا لا يمكن التنبؤ به وساحقًا ، فبالنسبة لي كان الأمر بالتأكيد. علمتني هذه التجربة أن عليك أن تؤمن بنفسك بما يكفي لاتخاذ هذه الخطوة الأولى ، حتى لو كنت خائفًا ، لأن بعض المخاطر تستحق المجازفة. ولا تدع الخوف من الفشل يقف في الطريق ، لأنه حتى لو فشلت ، فهذه فرصة للنمو - وهذا ، كما أتعلم ، جزء كبير من النجاح.
وبالنسبة لجاكي ، تعود قصتها إلى ما قلته سابقًا: "عامل الناس كيف تريد أن تعاملوا ، لأنك لا تعرف أبدًا من الذي يحيط علماً بصفاتك الخاصة ومهاراتك الرائعة."
بالطبع ، لن يتحول كل تفاعل لطيف مع شخص غريب إلى عرض عمل. عادة ما تكون معظم اللقاءات عبارة عن لقاءات مختصرة تجعلك تبتسم. لكن من المحتمل أن نعرف جميعًا قصصًا رعبًا لأشخاص لم يكونوا ودودين تجاه ذلك ، وتحول ذلك إلى توصية سيئة لمدير التوظيف ، ثم إلى خطاب رفض. لذا ابتعد عنك وابذل مجهودًا لطيفًا ، فأنت لا تعرف أبدًا أي إيماءة يمكن أن تغير حياتك.
