عندما يتعامل الموظف بعصبية مع مكتبه بأيدي صاخبة ويتجه للأسفل ، فإن هذا قد يعني بعض الأشياء فقط: لقد أعطت العميل الغاضب "بطريق الخطأ" قطعة من عقلها عن طريق الخطأ ، فقد وضعت عن طريق الخطأ النسخة النهائية للتقرير المالي في الورقة. ذراع ، أو - أنها تعطيك إشعار أسبوعين لها.
نأمل ألا تضطر أبدًا إلى التعامل مع شيء تقطيع الورق بالكامل ، ولكن كمدير ، ستواجه استقالة صاحب العمل عاجلاً أم آجلاً. وسواء كانت موظفة رائعة اعتقدت أنها كانت مدى الحياة أم أنكما رأيت هذا الأمر قادمًا ، فالأمر متروك لك لجعل الأسبوعين المقبلين - والانتقال بعد ذلك - أكثر سلاسة ممكنة لك وللفريقك وللفريقك. قريبا ليكون الموظف السابق.
قياس الوضع
في تجربتي ، يمكن أن تكون الطريقة التي يتعامل بها الموظف مع الأسبوعين المتبقيين غير متوقعة تمامًا. كان لديّ موظفون يتفوقون في الأداء واصلوا عملهم الممتاز حتى الساعة الخامسة من صباح يوم الجمعة الماضي ، لكنني أيضًا أصبح الموظفون اللامعون يتحولون إلى نتائج غير متوترة وتعكر ، أحدهم ، على وجه التحديد ، الذي أعلن صراحة عدم رضاه عن العمل أخبرني زملاءها في العمل بشكل صارخ (المشرف المباشر عليها!) إنها "لم تهتم حقًا بعد الآن".
لذا ، فإن خطوتك الأولى هي إيلاء اهتمام وثيق للموقف العام للموظف عندما تمنح استقالتها. هل تعرب عن قلقها من اختتام عملها المتبقي؟ أم أن استقالتها ، مثلها مثل الموظفة التي تحولت إلى مارقة ، تمكنها فجأة من الشكوى علناً وتجاهل عملها المتبقي؟
قياس رد فعلها يمكن أن يساعد بعدة طرق. أولاً ، سيساعدك هذا على تحديد أفضل طريقة لإعلان رحيلها إلى باقي أعضاء الفريق - سواء تركت الأمر لها لتخبر زملائها ، أو ما إذا كنت تتصل بعقد اجتماع فريق سريع حتى تتمكن من ضبط النغمة قبل أن تفعل. يمكن أن يؤدي أيضًا إلى مناقشة حول كيفية تعاملها معها خلال الأسبوعين المقبلين. في حين أنه من الواضح أن اختيارها لمناقشة استياءها (أو حماستها بشأن وظيفتها الجديدة) في حياتها الخاصة ، فإن مكان العمل ليس منفذاً ملائماً - وقد تحتاج إلى إخبارها بذلك.
وضع خطة انتقالية
والخطوة التالية هي العمل مع موظفك لوضع خطة انتقالية. قد تختلف فكرتها حول ما يجب الانتهاء منه قبل أن تغادر الشركة عن مهامك ، لذلك من المهم أن تقوم بشكل تعاوني بوضع قائمة بجميع واجباتها الأسبوعية العادية والمشاريع التي تعمل عليها حاليًا والعملاء الذين تحتفظ بهم على اتصال مباشر معهم. يمكنك قضاء وقت طويل في هذه القائمة ، مما يجعلها شاملة قدر الإمكان ، حيث ستحتاج قريبًا إلى تحديد من يمكنه تولي هذه المشروعات والمسؤوليات على المدى القصير. يجب أيضًا أن تقرر معًا كيفية الاتصال بشكل استباقي بالعملاء العاديين للموظف والبائعين والزملاء حتى لا يتم الرد على رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية فجأة.
يجب أن تغلي خطة الانتقال وصولًا إلى أي طرف غير محدد يحتاج إلى ربطه قبل قطع كعكة الخروج بعد ظهر يوم الجمعة (على سبيل المثال ، الحصول على التوقيع النهائي على ميزانية الشهر الماضي أو وضع اللمسات الأخيرة على جدول أعمال الشهر المقبل اجتماع إدارة). سيمنحك امتلاك قائمة محددة ومحددة من المهام النهائية لموظفك إحساسًا بالهدف والبنية خلال الأسبوعين الأخيرين لها - وسيضمن أن يكون انتقالها سلسًا قدر الإمكان.
أوصي بالقيام بذلك في غضون أسبوع من إشعارها ، ثم تحقق مرة أخرى قبل أيام قليلة من مغادرتها للتأكد من أنها في طريقها لإنهاء كل شيء.
تأكد من أنك تعرف ما تعرفه
قبل خروج موظفك من الباب ، تأكد من أنها لا تأخذ المعلومات الأساسية معها. لا أقصد أنه يجب عليك التحقق من حقيبتها للحصول على نسخ من التقرير المالي للشركة - ولكن إذا كانت مع الشركة لفترة طويلة ، فهناك فرصة جيدة لتنمية بعض المهارات أو المعرفة الفريدة التي قد تكون أنت وباقي أعضاء الفريق. لا تكون على علم. وما لم تنقل هذه المعرفة إلى عضو آخر في الفريق ، فستنتقل مباشرة مع ذلك الموظف.
منذ حوالي عام ، ترك أحد موظفيي الشركة فجأة. بعد أن غادرت لمدة يومين ، أدركت أنها كانت آخر موظف في القسم بأكمله ولديه معرفة عملية ببرنامج برمجي قديم - لم نعد نبيعه ، لكننا ما زلنا نقدم الدعم التقني له. بما أنها كانت الوحيدة التي عرفت كيفية تشغيل هذا البرنامج ، فقد كنا في ورطة كبيرة.
لذا ، خذها مني - من المهم تقييم معرفة الموظف المستقيل. إذا اكتشفت أنها تعرف شيئًا يحتاج إلى مشاركته مع الفريق ، فجلس معها وتجري "نقل المعرفة" - أي اشرح لها (أو حتى أفضل ، وثيقة) تلك المعرفة ، لذلك لم تترك في المحنة عندما تغادر في غضون أسبوعين.
تقييم الحاجة لاستبدال
بعد إنشاء خطة انتقالية وإجراء نقل للمعرفة ، سيكون لديك فكرة جيدة عن ما قام به الموظف بالضبط ومقدار العمل المتبقي عند رحيلها. بعد ذلك ، ستحتاج إلى مقارنة هذه المعلومات بالأولويات والمهام وعبء العمل الحالي لفريقك ، بحيث يمكنك تحديد ما إذا كنت تريد استئجار بديل ومتى.
على سبيل المثال ، قد تدرك أن عبء عملها كبير جدًا بحيث تحتاج إلى الحصول على درجة حرارة في أسرع وقت ممكن. في حالات أخرى ، قد تتمكن من توزيع جميع مشاريعها على أعضاء الفريق الحاليين لبضعة أسابيع بينما تنتظر للعثور على المرشح المناسب. أو ، ربما تدرك أن الوقت مناسب الآن لإعادة هيكلة المنصب ومدى ملاءمته لفريقك. إذا كنت قادرًا بسهولة على منح العمل المتبقي لموظفك لأعضاء آخرين في الفريق ، على سبيل المثال ، يمكنك أن تتنازل عن تعيين مدير مشروع آخر وبدلاً من ذلك تختار توظيف زميل مبيعات يمكنه البدء في توليد مزيد من العملاء المحتملين.
في أي حال ، من الجيد أن تبدأ أي عمليات توظيف عاجلاً وليس آجلاً. لذلك ، في غضون أيام من تقديمها استقالتها ، صقل هذا الوصف الوظيفي ، وأبلغ الموارد البشرية ، واستعد للحفر من خلال بعض السير الذاتية.
أتمنى الموظف الخاص بك حسنا
في النهاية ، تذكر أن العمل المتعلق بفقدان موظف ما هو أكثر من مجرد عمل جيد. بغض النظر عن الظروف ، تأكد من أنك تغادر بشروط جيدة. أتمنى لها التوفيق في منصبها الجديد ، وعرض أن تكون مرجعا في المستقبل ، وشجعها على البقاء على اتصال. حتى لو لم يكن أدائها هو الأفضل خلال هذين الأسبوعين الأخيرين ، فليست هناك حاجة لحرق هذا الجسر - فأنت لا تعلم متى ستعبر المسارات مرة أخرى في المستقبل.
إن فقدان موظف (خاصةً موظفًا عظيمًا) أمر صعب - ولكن كمدير ، سيتعين عليك مواجهته عاجلاً أم آجلاً. لذلك ، من الأفضل أن تكون مستعدًا بخطة عمل ، وبطبيعة الحال ، يمكن أن تساعد البطاقة الوديعة وكعكة الوداع دائمًا في تخفيف الألم أيضًا.
